全天守候，只為用心服務(wù)

　　為了能在故障發(fā)生的第一時間內(nèi)予以排除，為用戶爭取寶貴的作業(yè)時間，宗申在行業(yè)內(nèi)首開先河，對新用戶當(dāng)年進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。因第一年不僅僅是新機(jī)本身的磨合，更是人與機(jī)器的磨合，很多故障是因機(jī)手操作不熟練或失誤導(dǎo)致的，因此，廠家的跟蹤服務(wù)顯得尤為重要。孫連軍負(fù)責(zé)聯(lián)系收割業(yè)務(wù)，他的機(jī)手只負(fù)責(zé)作業(yè)，因收割中期作業(yè)量大，時常干到凌晨，老孫便又請了一名機(jī)手，倆人輪換作業(yè)。新來的機(jī)手第一天試著熟悉，因其之前有一些經(jīng)驗(yàn)，第二天一早便正式駕駛，可正當(dāng)大家都放松的時候，突然聽到不遠(yuǎn)處收割機(jī)發(fā)出異響，當(dāng)時收割機(jī)上只有新來的機(jī)手一人，且車還在不停地往前繼續(xù)作業(yè)，宗申服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)不對勁，立即叫停了收割機(jī)，孫連軍也跟著跑到收割機(jī)處，但為時已晚，機(jī)手走出駕駛室時還滿臉疑惑怎么叫停了，可瞬間明白了，只見升運(yùn)器主離合已冒出陣陣白煙，并伴隨著一股刺鼻的燒焦味。原來是機(jī)手操作時割臺放得過低，收割速度過快，未能根據(jù)作物情況調(diào)整作業(yè)速度，加之早上的玉米桿過于潮濕，導(dǎo)致了升運(yùn)器出現(xiàn)堵塞，機(jī)手當(dāng)時又未能察覺，繼續(xù)駕駛，最終致使升運(yùn)器卡死，鏈耙變形，離合器摩擦片燒壞。

　　宗申服務(wù)人員對故障進(jìn)行了檢查之后，發(fā)現(xiàn)離合器摩擦片及升運(yùn)器鏈耙總成都需更換，并告訴了老孫，霎時老孫就著急了，他明白這是人為造成的故障，他問服務(wù)人員：“能不能只是修一下，不換件。”宗申服務(wù)人員看出了老孫的心事，說道：“這個摩擦片已經(jīng)損壞必須更換，鏈耙也已經(jīng)變形，鏈條也損壞無法修復(fù)了，但我們會為你免費(fèi)更換的?！彪m說這不符合公司的三包管理制度，但宗申服務(wù)的靈活之處也在于此，為新用戶無意識的情況下造成的故障免費(fèi)維護(hù)，及時解決燃眉之急。

　　升運(yùn)器鏈耙不屬于易損件，正常使用情況下不會造成損壞，因此商家處無備貨，若從公司發(fā)貨至少需3天時間，用戶等不了；急用戶之所急，服務(wù)小組當(dāng)機(jī)立斷，直接從商家處的新機(jī)拆卸所需配件，后期配件發(fā)來再裝回新機(jī)，說干就干，分頭行動。一邊負(fù)責(zé)拆卸損壞的鏈耙和離合器，另一邊負(fù)責(zé)回商家處拆卸新的鏈耙，因涉及拆卸的零部件較多，從早上9點(diǎn)一直到下午5點(diǎn)，連續(xù)8個小時的維修，終于完工，收割機(jī)繼續(xù)啟動，一切正常。這時，老孫一整天繃緊的臉才終于露出了笑容，仿似張緊的弦才得到了舒展。此后，老孫要求作業(yè)時兩名機(jī)手都須在收割機(jī)上，不能掉以輕心。

　　雖總體作業(yè)時間只有一個月左右，但老孫的收割機(jī)還是完成了近2500畝地的收割，這離不開宗申售后服務(wù)小組全天候的蹲守服務(wù)，用戶走到哪，他們就跟到哪，只為用心服務(wù)，打消了老孫之前的后顧之憂。