常發(fā)農(nóng)裝是一家集農(nóng)機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)，主要生產(chǎn)輪式拖拉機(jī)、插秧機(jī)、履帶式稻麥聯(lián)合收割機(jī)、大型輪式稻麥聯(lián)合收割機(jī)、大型玉米收獲機(jī)、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)、沼氣發(fā)電機(jī)組等。常發(fā)農(nóng)裝始終秉承客戶至上、用戶滿意的發(fā)展理念，堅(jiān)持“及時(shí)快速、真誠用心”的服務(wù)理念，不斷提升市場(chǎng)服務(wù)，最大限度地滿足用戶的售后服務(wù)需求，努力將常發(fā)農(nóng)裝的服務(wù)打造成“金牌服務(wù)”。

　　常發(fā)農(nóng)裝為打造金牌服務(wù)，設(shè)立了400-887-8229的全國免費(fèi)服務(wù)熱線，成立客服中心，接聽來自全國的用戶服務(wù)電話。高文斌便是客服中心的一名普通員工。

　　高文斌于2007年加入了常發(fā)農(nóng)裝這個(gè)大家庭，那年他剛畢業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門的學(xué)生而言，工作上的一切顯得這樣陌生而又充滿挑戰(zhàn)，工作的熱情好像火山爆發(fā)一樣，高文斌現(xiàn)在回憶時(shí)臉上還是流露出許多滿滿的懷念。正如他所說的，剛進(jìn)來時(shí)，最吸引他的是常發(fā)那句“坦坦蕩蕩做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”，這不光光是企業(yè)的文化，更多的是一個(gè)人在人生的里程中做人、做事的原則和方法。“剛一進(jìn)公司，我便進(jìn)入車間進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)和拆裝的實(shí)踐，在3個(gè)月的學(xué)習(xí)后，我便被分配到客服中心了?！备呶谋笳f到。

　　在剛到客服中心的時(shí)候，他對(duì)客服還沒有太多的概念，給他的第一印象就是客服中心每個(gè)人都有一個(gè)大耳麥，每天有很多的電話打過來。當(dāng)他的領(lǐng)導(dǎo)見到他的時(shí)候說了一句話讓他記憶深刻，“這個(gè)工作很能鍛煉人，只要能堅(jiān)持?！焙?jiǎn)單的一句話，讓他的心蕩了幾下。他還記得他接到的第一個(gè)電話，“當(dāng)時(shí)心里砰砰地跳個(gè)不停，很緊張。那個(gè)用戶是廣西的，說話聽得不太懂，好費(fèi)力?！痹诨貞浀臅r(shí)候，他又不經(jīng)意的笑了出來?！爱?dāng)時(shí)好像是柴油機(jī)上的問題，我就先安撫了一下，掛完電話后立馬就打電話給我們附近的服務(wù)人員，當(dāng)天問題解決后，我又打電話給這個(gè)用戶，當(dāng)時(shí)用戶很高興，我也很高興……”他又嘿嘿的笑起來。也許這就是他在客服這個(gè)崗位上堅(jiān)持了6年的原因。

　　“不要小看這個(gè)工作，沒有了我們，很多用戶的機(jī)器可能就用不上，有的影響的就是田里的收成，這可是關(guān)系到老百姓飯碗的問題，民以食為天，還有比這個(gè)大的？”沒有人覺得這個(gè)工作不重要，但是他覺得這個(gè)工作要重要得多，所以他在一直強(qiáng)調(diào)，他現(xiàn)在也經(jīng)常對(duì)新員工這樣“