2013年4月16日上午9時許，由中國一拖創(chuàng)建的第一家東方紅農(nóng)機救援中心(簡稱“東方紅SOS”)在我國最著名的商品糧基地――黑龍江省的齊齊哈爾市正式啟動運營，這標志著我國最大的拖拉機制造企業(yè)――中國一拖集團有限公司在“聚核鑄強”發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下向全面提升服務品質(zhì)、打造世界級知名服務品牌方向邁出了重要一步，也是我國農(nóng)機行業(yè)勇于擔當社會責任和積極推動農(nóng)機服務社會化的一大壯舉。

　　開展救援式服務在西方發(fā)達國家?guī)缀跻哑占暗礁餍懈鳂I(yè)，在我國醫(yī)療衛(wèi)生、礦山救護乃至汽車、工程機械銷售服務等行業(yè)也很普遍。然而，由于我國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展起步較晚以及行業(yè)整體發(fā)展水平相對孱弱等原因，除個別地區(qū)地方政府農(nóng)機主管部門為支持農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)而組織實施的臨時性農(nóng)機服務救援活動外，整個農(nóng)機行業(yè)尚未有這方面的先例。

　　從2011年下半年開始，中國一拖集團正式啟動“聚核鑄強”發(fā)展戰(zhàn)略，明確提出了聚攏資源、做專做強、精細管理、服務營銷等一系列發(fā)展新思路。在“聚核鑄強”戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，目前一拖公司正在全公司范圍內(nèi)實施開展一項深入全面的管理提升工程。通過對市場的大量走訪調(diào)研和對自身服務工作的全面審視，公司決策者高瞻遠矚地發(fā)現(xiàn)，在當今市場競爭白熱化的大環(huán)境下，服務已不僅僅是企業(yè)營銷活動的一個組成環(huán)節(jié)，更是企業(yè)永續(xù)化良性化發(fā)展的永恒主題；服務不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷售的延伸或?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品瑕疵的補救措施，更是企業(yè)贏得用戶心智和構(gòu)建用戶忠誠度的最佳路徑。為給廣大用戶提供及時便捷和周到體貼的服務，切實解除廣大用戶的后顧之憂，公司決定集中整合調(diào)動部分優(yōu)勢營銷服務資源，在全行業(yè)率先建立農(nóng)機救援機構(gòu)，全面開展巡回救援活動，除為東方紅系列產(chǎn)品和用戶提供各種保障型服務外，還將面向廣大社會用戶提供及時快捷的和高品質(zhì)的救援服務。

　　作為行業(yè)首個農(nóng)機救援中心的“齊齊哈爾東方紅農(nóng)機救援服務中心”目前下屬訥河、克山、杜爾伯特等3個救援分中心，10個服務站點。擁有服務場地1000余平米，服務車輛7輛，大型服務設(shè)備30余臺套，維修服務工具齊全，可以承擔包括大中小型輪式拖拉機、履帶拖拉機、玉米、麥