五、調(diào)查結(jié)果的評價方法
（一）評價指標
為了科學(xué)、準確、客觀地反映調(diào)查結(jié)果，以用戶評價綜合得分來評價玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量水平。用戶綜合評價包括用戶對產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的滿意程度評價。
（二）評價方法
1.調(diào)查內(nèi)容單項得分統(tǒng)計
調(diào)查內(nèi)容單項得分是指用戶對安全性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容中某項調(diào)查內(nèi)容的總體滿意程度評分的算術(shù)平均值，用r表示。
對某一個機型，各項調(diào)查內(nèi)容的單項得分按如下公式計算：
.................（1）
式中：
ri---第i項調(diào)查內(nèi)容的單項得分。i=1,2,3,4，分別對應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；
Xj---第i項調(diào)查內(nèi)容中，用戶的總體評分值。j=1,2，……，n；
n---調(diào)查用戶總數(shù)，n=25～40。
2.用戶評價綜合得分計算
用戶評價綜合得分，是綜合用戶對各項調(diào)查內(nèi)容單項得分后，得出的用戶對被調(diào)查機型的綜合得分，用E表示，具體是指通過確定各調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，并對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評價分別賦予分值，由多指標綜合評價理論計算得出的分值。
通過專家測評法，確定安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，適用性c3=0.25，售后服務(wù)狀況c4=0.22。
用戶評價綜合得分計算公式為：
.................（2）
式中：
E---用戶評價綜合得分；
ci---賦予第i項調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重；i=1,2,3,4，分別對應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；
ri---第i項調(diào)查內(nèi)容的單項得分；i=1,2,3,4，分別對應(yīng)安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況。
3.評價依據(jù)
根據(jù)當前玉米收獲機質(zhì)量滿意度水平，將用戶滿意程度分為五檔：90～100分很滿意，70～89分比較滿意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。
六、調(diào)查任務(wù)分工及人員資質(zhì)
?。ㄒ唬┱{(diào)查任務(wù)分工
本次質(zhì)量調(diào)查按被調(diào)查機型用戶在各?。▍^(qū)）分布情況和工作量均衡的原則進行統(tǒng)一分工。總站負責行業(yè)基本情況調(diào)查（包括企業(yè)、產(chǎn)品基本情況以及自走式玉米收獲機動力配套情況調(diào)查），各項目參加單位負責行業(yè)基本情況調(diào)查結(jié)果的匯總分析和各?。▍^(qū)）的用戶調(diào)查任務(wù)，具體見附件1。
?。ǘ┱{(diào)查人員資質(zhì)
參與用戶調(diào)查的人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點、玉米收獲機械推廣鑒定大綱以及相關(guān)國家、行業(yè)標準，經(jīng)培訓(xùn)合格，獲得質(zhì)量調(diào)查員證。
七、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用
質(zhì)量調(diào)查完成后，對存在重大質(zhì)量問題的企業(yè)進行約談，之后向社會發(fā)布2015年玉米收獲機械質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，并對企業(yè)發(fā)送質(zhì)量調(diào)查結(jié)果反饋單，對存在問題的產(chǎn)品責令其在規(guī)定期限內(nèi)進行整改。
八、調(diào)查報告編寫
總站負責編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計電子表，各?。ㄗ灾螀^(qū)）將調(diào)查結(jié)果以電子版形式統(tǒng)計匯總，編寫本省（自治區(qū)）質(zhì)量調(diào)查總結(jié)報告，并及時將調(diào)查報告（報告格式要求見附件6）及相關(guān)材料報送總站（報送材料清單見附件7）?？傉緦φ{(diào)查結(jié)果進行匯總和分析，統(tǒng)計用戶評價綜合得分、用戶不滿意的企業(yè)及產(chǎn)品，編寫質(zhì)量調(diào)查報告，上報農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機械化管理司（以下稱“部農(nóng)機化司”）。
