五、調(diào)查結(jié)果的評(píng)判
?。ㄒ唬┯脩魸M意度測評(píng)
1、評(píng)價(jià)指標(biāo)
以總體滿意指數(shù)IA評(píng)價(jià)水稻插秧機(jī)產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平（A類指標(biāo)）。以單項(xiàng)滿意指數(shù)IB分別評(píng)價(jià)用戶對(duì)產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況的滿意程度（B類指標(biāo)）。滿意指數(shù)采用用戶滿意度調(diào)查的方式進(jìn)行，內(nèi)容包括影響4個(gè)B類指標(biāo)的若干因素（C類指標(biāo)），具體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及各指標(biāo)權(quán)重系數(shù)見附表4。
2、評(píng)價(jià)方法
由用戶對(duì)C類指標(biāo)進(jìn)行5級(jí)（很不滿意/差、不滿意/較差、一般、滿意/較好、很滿意/好）評(píng)價(jià)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分值分別為1，2，3，4，5。按式（1）計(jì)算單項(xiàng)C類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值EC。單項(xiàng)B類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值EB為其對(duì)應(yīng)的C類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)平均值，按式（2）計(jì)算。同理，A類指標(biāo)的評(píng)價(jià)分值EA為其對(duì)應(yīng)的B類指標(biāo)評(píng)價(jià)分值的加權(quán)平均值，計(jì)算方法同上。
（二）評(píng)價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)
1、總體滿意指數(shù)IA
統(tǒng)計(jì)總體滿意指數(shù)，列舉用戶很滿意、不滿意（含很不滿意）的企業(yè)及產(chǎn)品，歸結(jié)產(chǎn)品優(yōu)、缺點(diǎn)，分析匯總用戶不滿意產(chǎn)品存在的問題。
2、單項(xiàng)滿意指數(shù)IB
分別統(tǒng)計(jì)安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況單項(xiàng)滿意指數(shù)，列舉各單項(xiàng)用戶很滿意、不滿意（含很不滿意）的企業(yè)及產(chǎn)品，分析匯總用戶單項(xiàng)不滿意產(chǎn)品存在的問題。
3、其他結(jié)果統(tǒng)計(jì)
對(duì)滿意指數(shù)統(tǒng)計(jì)未反映但存在問題較多的企業(yè)及產(chǎn)品采用“三性一狀況”分類統(tǒng)計(jì)的方式進(jìn)行。
?。?）安全性
按表1對(duì)各項(xiàng)進(jìn)行用戶安全性調(diào)查，分別統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)中不符合要求臺(tái)數(shù)占比較高的前三名的企業(yè)及產(chǎn)品。對(duì)質(zhì)量安全事故調(diào)查，統(tǒng)計(jì)2臺(tái)及以上發(fā)生質(zhì)量安全事故的企業(yè)及產(chǎn)品。
表1 安全性調(diào)查項(xiàng)目
?。?）可靠性
可靠性調(diào)查中，統(tǒng)計(jì)用戶平均累計(jì)發(fā)生嚴(yán)重及以上故障次數(shù)較多的前三名的企業(yè)及產(chǎn)品。
?。?）適用性
適用性調(diào)查中，分別統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)秧苗條件、田塊條件、插秧作業(yè)質(zhì)量、當(dāng)?shù)剞r(nóng)藝要求和田間行走通過性等情況評(píng)價(jià)為“較差或差”占比較高的前三名的企業(yè)及產(chǎn)品。
?。?）售后服務(wù)狀況
售后服務(wù)狀況調(diào)查中，分別統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)安裝調(diào)試、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、機(jī)具配件供應(yīng)、售后服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)人員解決問題能力和服務(wù)人員態(tài)度等情況評(píng)價(jià)為“不滿意或很不滿意”占比較高的前三名的企業(yè)及產(chǎn)品。對(duì)投訴情況調(diào)查，統(tǒng)計(jì)2臺(tái)及以上發(fā)生用戶投訴未處理或處理結(jié)果不滿意的企業(yè)及產(chǎn)品。
六、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用
（一）公布內(nèi)容
農(nóng)業(yè)部向社會(huì)發(fā)布2016年水稻插秧機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，公布所有被調(diào)查型號(hào)產(chǎn)品（共25個(gè)型號(hào)）用戶的總體滿意指數(shù)IA和“三性一狀況”單項(xiàng)滿意指數(shù)IB。
（二）責(zé)令整改
對(duì)用戶總體不滿意（含很不滿意）的、“三性一狀況”單項(xiàng)不滿意（含很不滿意）的、“三性一狀況”存在問題較多的企業(yè)及產(chǎn)品，發(fā)送一對(duì)一整改函，并責(zé)令其限期整改。發(fā)送整改函的企業(yè)及產(chǎn)品見表2。
表2 2016年質(zhì)量調(diào)查發(fā)送整改函的企業(yè)及產(chǎn)品
七、調(diào)查任務(wù)分工及人員資質(zhì)
?。ㄒ唬┱{(diào)查任務(wù)分工
按被調(diào)查用戶在各?。▍^(qū)）分布情況和工作量均衡原則進(jìn)行統(tǒng)一分工。總站負(fù)責(zé)行業(yè)基本情況調(diào)查，各項(xiàng)目參加單位負(fù)責(zé)行業(yè)基本情況調(diào)查結(jié)果的匯總分析和各?。▍^(qū)）的用戶調(diào)查任務(wù)，具體見附件5。
?。ǘ┱{(diào)查人員資質(zhì)
參與用戶調(diào)查的人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、水稻插秧機(jī)推廣鑒定大綱以及相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過培訓(xùn)并獲得質(zhì)量調(diào)查員證。
八、調(diào)查報(bào)告編寫
總站負(fù)責(zé)編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)電子表，各?。▍^(qū)）將調(diào)查結(jié)果以電子版形式統(tǒng)計(jì)匯總，編寫本?。▍^(qū)）質(zhì)量調(diào)查總結(jié)報(bào)告，并及時(shí)將調(diào)查報(bào)告（報(bào)告格式要求見附件6）及相關(guān)材料報(bào)送總站（報(bào)送材料清單見附件7）。總站匯總、分析調(diào)查結(jié)果，編寫質(zhì)量調(diào)查報(bào)告，上報(bào)農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司（以下稱“部農(nóng)機(jī)化司”）。
九、時(shí)間安排
調(diào)查工作于2016年3月開始，11月結(jié)束。具體進(jìn)程安排如下：
3-5月上旬，成立項(xiàng)目組，明確職責(zé)分工，確定調(diào)查內(nèi)容，編制水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案，征詢各項(xiàng)目參加單位意見后，報(bào)部農(nóng)機(jī)化司審批。
6月，部農(nóng)機(jī)化司向社會(huì)公布《2016年水稻插秧機(jī)械質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》，并向項(xiàng)目實(shí)施單位所在?。ㄗ灾螀^(qū)）農(nóng)機(jī)主管部門下達(dá)調(diào)查任務(wù)?？傉窘M織召開水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作布置會(huì)，宣貫水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案，培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查人員，明確項(xiàng)目實(shí)施要求，部署質(zhì)量調(diào)查任務(wù)。各?。▍^(qū)）組織召開本?。▍^(qū)）調(diào)查工作協(xié)調(diào)會(huì)，宣貫質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案，對(duì)市、縣等農(nóng)機(jī)部門參與調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)。農(nóng)業(yè)部統(tǒng)一頒發(fā)質(zhì)量調(diào)查員證。
6月下旬至10月中旬，總站對(duì)本次調(diào)查確定的生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品基本情況進(jìn)行發(fā)函調(diào)查，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。各項(xiàng)目參加單位對(duì)方案中確定的產(chǎn)品展開用戶調(diào)查，填寫用戶調(diào)查表，收集相關(guān)數(shù)據(jù)及圖片資料。匯總分析本?。ㄗ灾螀^(qū)）質(zhì)量調(diào)查結(jié)果，起草上報(bào)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告。各省（自治區(qū)）質(zhì)量調(diào)查報(bào)告應(yīng)經(jīng)總站審定后，由項(xiàng)目參加單位所在?。ㄗ灾螀^(qū)）農(nóng)機(jī)主管部門行文上報(bào)部農(nóng)機(jī)化司，抄送總站。
10月下旬，總站對(duì)各項(xiàng)目參加單位報(bào)送的材料進(jìn)行匯總分析，對(duì)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，對(duì)存在問題的用戶調(diào)查表進(jìn)行核實(shí)。
11月，總站起草《2016年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告》，行文報(bào)部農(nóng)機(jī)化司。
十、項(xiàng)目實(shí)施單位
項(xiàng)目承擔(dān)單位: 農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定總站
項(xiàng)目參加單位:
吉林省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站
黑龍江省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站
江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站
安徽省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站
湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站
廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站
附件1：企業(yè)基本情況調(diào)查表
