中化化肥專家服務(wù)熱線升級了。記者了解到，為提高專家服務(wù)熱線的使用效率和客戶服務(wù)質(zhì)量，中化化肥近日在原800客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化升級，開通了400專家服務(wù)熱線：400-890-9991。

　　專家服務(wù)熱線是中化化肥以專家咨詢的形式為用戶提供服務(wù)、樹立企業(yè)品牌的重要舉措。早在2001年7月，該公司在農(nóng)資行業(yè)率先開通800免費服務(wù)電話，邀請中國農(nóng)業(yè)大學(xué)作物營養(yǎng)和土肥專業(yè)教授直接回答農(nóng)民的電話咨詢，累計接聽超過20萬人次。專家們把有代表性的問題答案編輯整理，公司安排在中央人民廣播電臺《中化農(nóng)業(yè)廣場》播出，在《人民日報》、《農(nóng)民日報》、《農(nóng)資導(dǎo)報》的相關(guān)版面刊登，以便為更多的客戶服務(wù)?？蛻敉ㄟ^該熱線可獲得產(chǎn)品咨詢、反饋投訴建議及銷售網(wǎng)點信息查詢等服務(wù)，成為公司農(nóng)化服務(wù)和客戶支持的重要信息平臺。客戶咨詢熱線的開通和運行，增加了客戶對中化品牌的認(rèn)可度，提高了客戶忠誠度和滿意度，在鞏固客戶關(guān)系的同時增加了渠道銷售機會。

　　為提高用戶呼入的接通率，中化化肥公司近期對800系統(tǒng)進(jìn)行了升級，開通了400客服系統(tǒng)并將原800客服系統(tǒng)同新系統(tǒng)對接。新開通的400客服系統(tǒng)能同時滿足手機客戶和座機客戶的需求，同時保障提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳公司產(chǎn)品和服務(wù)信息。