眼下，四川省的小麥機收正如火如荼地開展，黃淮海小麥主產區(qū)的機收也即將在5月底來臨。對于農機生產企業(yè)、農機零配件企業(yè)、農機銷售企業(yè)來說，這會兒都是一個“忙”字。

　　福田雷沃重工是國內最大的農業(yè)裝備生產企業(yè)，國內七成的夏收收割機由該公司生產。據(jù)測算，今年全國參加“三夏”跨區(qū)作業(yè)的收割機近40萬臺，其中有超過25萬臺是雷沃谷神系列收割機。目前，2014年雷沃“三夏”跨區(qū)服務作業(yè)隊已經整裝待發(fā)，5972名服務工程師和2768輛服務工程車已經全部準備到位。

　　從2006年起，福田雷沃重工與農業(yè)部連續(xù)多年合作建立全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務中心，該中心承擔起全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務和調度的職能，面向全國開通24小時服務熱線，為全國用戶提供包括農業(yè)、農機、氣象、交通、衛(wèi)生、油料供應、技術監(jiān)督等先進的信息化服務。

　　今年，雷沃根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產區(qū)劃分為“一橫二縱三片區(qū)”。針對各條線路的不同特點，對服務資源進行了統(tǒng)一安排調配，確保各地三夏工作的順利開展。除了位于山東的信息服務總指揮中心，還在河南、江蘇、安徽、河北等小麥主產區(qū)分別設立了10個分指揮中心，設置了熱線，200余名熱線專員與專家級服務坐席，24小時全程守護，為跨區(qū)作業(yè)機手提供全面的信息服務。

　　“為實現(xiàn)信息化支持下的精準服務，福田雷沃重工在所有農機產品和夏收服務車輛上安裝GPS系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了精準定位服務?！崩孜洲r業(yè)裝備服務總監(jiān)張增祥告訴記者，用戶在作業(yè)過程中，只要一個電話，信息服務中心坐席的電腦上就能立即顯示出用戶信息，包括用戶購買產品型號、購買時間、使用狀況等。同時，通過GPS定位系統(tǒng)精準定位故障車及周邊服務車位置，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務車上門進行維修服務。

　　完善的配件資源保障對跨區(qū)作業(yè)至關重要。麥收期間，雷沃將依托在全國范圍內的2289家服務配件網絡、58家區(qū)域配件配送中心，實施配件資源的調配。“作業(yè)前，要求各服務配件網絡根據(jù)區(qū)域社會保有量，按每臺3000元標準提前進行配件儲備，麥收期間市場服務配件儲備將達到5億多元。” 張增祥介紹，為了對配件進行精準化管理，公司所有配件均實現(xiàn)條形碼設計，便于配件的儲存、發(fā)運、有碼可查，統(tǒng)一調度管理。

　　發(fā)動機是農機的核心部件。玉柴機器是聯(lián)合收割機發(fā)動機設備的專業(yè)制造商。“三夏”臨近，負責該公司河南和陜西省服務技能培訓業(yè)務的何祥干很是忙碌。5月一開始，他每天都會為不同的服務站隊員進行培訓，所到之處，隊員積極參加。麥收前期，玉柴服務隊的隊員會上門為使用玉柴發(fā)動機的用戶做保養(yǎng)，并為機手講解一些發(fā)動機的保養(yǎng)常識，將發(fā)動機“以養(yǎng)代修”的理念灌輸給用戶。

　　農機銷售企業(yè)也很忙碌。吉峰農機是國內農機流通企業(yè)的龍頭，也是唯一的上市公司。公司董事長王新明表示，公司加大了旗艦店建設，聚集一大批優(yōu)質的農機產品、配件資源，提供“一站式”服務，解決農民購買農機“上哪兒買、買什么”的難題。為服務夏收，設立了24小時服務電話、開辟了“吉峰易購”電商平臺，為專業(yè)化客戶、組織化客戶提供一攬子服務。通過吉峰農機223家直營店和2500多家代理經銷店，為客戶提供“更近、更好、更省”的服務。

　　農業(yè)部農機推廣總站研究員徐振興說，在小麥基本實現(xiàn)全程機械化后，國家及時調整了補貼方向，加快了其他幾大作物的機收市場培育。下一步，國家將重點發(fā)展5到10家大型農機企業(yè)集團，加速產品升級換代和產業(yè)升級。

　　5月底，我國黃淮海小麥主產區(qū)機收全面拉開戰(zhàn)幕，“三夏”是農機企業(yè)競爭的關鍵期。收割機跨區(qū)作業(yè)往往集中在一個多月的時間里，而在單個收割作業(yè)區(qū)域，小麥收割期只有短短的7至10天。可以說，每一天對于機手的收益都至關重要，農機企業(yè)這期間提供的服務是否有效也將影響到全年的農機銷售量。近年來，我國農機數(shù)量迅猛增長，農機新手不熟悉機械更不會維修的現(xiàn)狀使其對后續(xù)服務的需求強烈。

　　完善農機服務，既需要政府相關部門加大農機補貼力度，統(tǒng)籌好農機后續(xù)服務的管理，也離不開農機企業(yè)主動完善售后服務。在“三夏”時節(jié)，增設服務點、提高農機作業(yè)的系列服務水平，已經成為農機企業(yè)的普遍做法。雷沃的有關負責人告訴記者，對于農機企業(yè)而言，如果說科技對一臺收割機的貢獻是剛性和可量化的，那么服務這一軟實力，則可以像雨滴浸潤大地一樣讓品牌走進用戶心里。