跨區(qū)“遷徙”正當(dāng)時，“鐵麥客”們又一次踏著麥子成熟的節(jié)奏行進在城市與鄉(xiāng)村。多年來，這種遷徙成就了豐收的喜悅，也不可避免地釀成了一些事故的“苦酒”。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計，去年在國家等級公路以外的農(nóng)機事故為1733起，而跨區(qū)作業(yè)期間的事故無疑最為高發(fā)。隨著農(nóng)機化的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)機監(jiān)理業(yè)務(wù)不能完全滿足農(nóng)機手對安全保障的訴求，于是“農(nóng)機互助保險”應(yīng)運而生，陜西省在推行農(nóng)機互助保險方面先行一步。

　　5月4日下午，記者與陜西省農(nóng)機互助保險協(xié)會跨區(qū)機收服務(wù)隊（以下簡稱“服務(wù)隊”）在四川省成都市會合。通過幾天的跟蹤采訪，記者看到了一支真誠、專業(yè)、有追求的隊伍，他們把機手當(dāng)親人，以幫助機手解決困難為榮耀，用真誠服務(wù)贏得了機手們的集體點贊。

　　凝心聚力 千家力解一家難

　　2009年，陜西省農(nóng)機監(jiān)理總站為了解決農(nóng)機安全事故頻發(fā)、商業(yè)保險公司不愿承保、農(nóng)民交不起保費等問題，逐步探索出了一條“協(xié)會搭臺、專家指導(dǎo)、政府支持、農(nóng)民互助、風(fēng)險共擔(dān)、自負盈虧、自我管理”的特色互助保險發(fā)展之路，既解決了農(nóng)民之困，也整合了行業(yè)資源，在機手患難時及時伸出援手，正如它一直堅稱的“集千家之力解一家之難”。

　　作為協(xié)會能夠延伸到最基層、最前線――跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊，不斷吸納機手們的寶貴意見，還將正能量傳遞在鄉(xiāng)野之間，成為了“三夏”跨區(qū)作業(yè)季里一道獨特的風(fēng)景。

　　據(jù)介紹，服務(wù)隊通過幾年磨礪已經(jīng)逐漸掌握了農(nóng)機事故的發(fā)生規(guī)律，繼而摸索出了一套高效準(zhǔn)確的應(yīng)對辦法，即每年4月底5月初派出服務(wù)隊，由協(xié)會查勘定損部主任王福利指揮，以四川為起點，隨著跨區(qū)機手的作業(yè)地點變化將服務(wù)隊逐漸分流，各個小分隊則根據(jù)現(xiàn)場情況立即施救并直接確定賠付金額，金額在2000元以下的現(xiàn)場即賠，確保會員機手在最短時間內(nèi)獲取最大幫助。

　　記者在服務(wù)隊了解到，事故處理過程中情況百出，除了有因事故造成損失的正?？辈旌唾r付外，服務(wù)隊還要承受來自部分機手的非正常訴求：有的機手因為想省去自家機具零件自然磨損的換件錢，便制造出假的事故現(xiàn)場，向服務(wù)隊謊稱自己的機具被撞要求賠付；有的機手還會在服務(wù)隊趕到事故現(xiàn)場前，與第三方私下簽訂協(xié)議，這份協(xié)議中體現(xiàn)的賠付金額常常是正常賠付標(biāo)準(zhǔn)的幾倍……對此服務(wù)隊不但練就了識破騙局的“火眼金睛”，還總結(jié)出了一些解決問題的小妙招，保證讓機手心悅誠服。

　　王福利向記者坦言，他是從趙本山的小品里得到的啟發(fā)，“人都有弱點，有的人表面上誰也不怕，其實卻是專聽媳婦話的‘妻管嚴(yán)’，那我們就得找準(zhǔn)切入點――跟他媳婦溝通。對那些情緒特別激動的機手，就給他遞支煙、一起坐下喝口茶，等冷靜了再談效果就不一樣了，有很多機手后來還與我們成為了朋友?！?/p>

　　記者跟隊的第一天就發(fā)現(xiàn)隊員們手中不離文件夾，文件夾中除了事故所需的各種事故資料外，還有一份特殊的表格：《機手情況調(diào)查問卷》。隊員們說這也是一個與機手拉近距離、增加信任的妙招。表格內(nèi)容涵蓋機手的文化程度、準(zhǔn)駕機型、聯(lián)系電話等基本信息，還包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況和農(nóng)機經(jīng)營情況，購機日期、年作業(yè)天數(shù)、維修保養(yǎng)等問題都被設(shè)置在問卷中。隊員們見縫插針，只要有機會就跑去跟機手了解情況，等表填好了機手們的需求便也清楚明了，來去之間自然也就熟絡(luò)起來。

　　漸漸地，陜西的鄉(xiāng)親們甚至叫得出服務(wù)隊人員的名字，“你是小梁吧，我認識你?！薄拔矣浀?，你是王福利，福利的福，福利的利?！毖矍斑@溫暖的一幕是服務(wù)隊用時間和真心打磨而成的，其間辛苦不言而喻。

　　苗壯是個“85后”的年輕小伙，在服務(wù)隊中卻已算老兵，查勘定損、解決糾紛樣樣都難不倒他。自從2010年進入?yún)f(xié)會以來，他一直堅守在跨區(qū)服務(wù)一線。他告訴記者，外出服務(wù)比坐辦公室辛苦得多，常常早上六點出門，直到凌晨一兩點鐘才回來，最忙時甚至三天三夜都沒有休息：“一天起碼處理十幾起事故，會員機手出了事故催的急，我們只能盡量壓縮自己的休息時間?！彪m然辛苦，苗壯卻從未想過離開服務(wù)隊，“我現(xiàn)在還年輕，身體扛得住，能實實在地的為鄉(xiāng)親們解決困難心里就有滿足感。”

　　李知是服務(wù)隊的新兵，也是唯一的女兵，隊員們都戲稱她是“女漢子”，對此李知并不排斥：“服務(wù)隊常常跟機手打交道，我得像個女漢子似的才好跟機手們打成一片，幫他們解決困難吶?！鄙钪械睦钪乃技毮?，她說之所以能在艱苦的服務(wù)隊中扎根，是源于對公益事業(yè)的認可。

　　隊伍中的李兆基、杜凱都和梁豐林都只有24歲，但不管是在現(xiàn)場嫻熟地處理業(yè)務(wù)，還是在與機手溝通上都顯得十分穩(wěn)重成熟。這段對話發(fā)生在晚上十點二十分，他們剛剛處理完當(dāng)天最后一起事故，記者問：“這樣辛苦覺得值不值得？”“當(dāng)然值得，我們的確辛苦，但是機手們風(fēng)餐露宿更苦，能幫他們做點事情覺得光榮！”

　　每年跨區(qū)機收的4月至8月，隊員們都要忍受夏日酷暑和晝夜奔波，對于隊員們的辛苦，王福利看在眼里疼在心里：“從前我在部隊后勤部門工作，士兵若身體不適甚至情緒不對都不允許出車，但在服務(wù)隊里只要機手有困難，隊員們不管出現(xiàn)什么情況都堅持，大家勁兒往一處使，要一起把這份事業(yè)做好?！?/p>

　　機手點贊 為農(nóng)服務(wù)至真至誠

　　跨區(qū)機收服務(wù)隊的主要工作就是勘察事故現(xiàn)場，處理事故糾紛。聽起來很簡單的工作，做起來卻并不容易：每天早上七點，隊員們便做好隨時向事故現(xiàn)場出發(fā)的準(zhǔn)備；常常連飯都來不及吃，接到事故報案便火速抵達，生怕機手等得著急，心里太慌；即便是將當(dāng)天的事故處理完畢，隊員們還要整理事故勘察表等資料，確保每一起事故材料都明晰詳細；臨睡前仔細研究第二天的出行路線圖也是隊員們的必備功課，為的就是保證在最短的時間內(nèi)到達機手身邊。

　　跨區(qū)作業(yè)才剛剛開始，農(nóng)機事故便接踵而至。5月5日早上8點，隊員們收拾妥當(dāng)朝大邑縣出發(fā)，苗壯向記者介紹：“這名會員機手4月13日發(fā)生農(nóng)機事故報案，是服務(wù)隊今年接到最早的跨區(qū)報案電話?！彪S后苗壯將“陜西省農(nóng)機安全互助事故立案登記表”遞給了記者，登記表上詳細登記著事故編號、報案人住址、事故發(fā)生地點、原因概述及接報后處理情況，這起事故是陜西省渭南市臨渭區(qū)機手孫愛亞，在駕駛收割機行駛至四川涼山州德昌縣麻栗鎮(zhèn)時，由于避讓行駛中的三輪車操作不慎致使收割機前輪駛進水渠，顛簸撞至路邊的鐵柵欄，當(dāng)?shù)厝艘筚r償鐵柵欄。因為無人員傷亡，機具也基本不影響作業(yè)，為了不耽誤機手的作業(yè)時間，服務(wù)隊接到報案電話后，告訴會員機手將現(xiàn)場拍照取證并發(fā)至協(xié)會隊員的手機上，然后先自行與當(dāng)?shù)厝私簧鎸﹁F柵欄進行賠償，等待服務(wù)隊到達后再給機手賠付。

　　一個多小時后，服務(wù)隊驅(qū)車到達孫愛亞的作業(yè)地點?；蛟S是在收割機上提早看到了服務(wù)隊印有醒目“互助保險”字樣的白色車輛，還沒等隊員下車，孫愛亞便先迎過來招呼著：“鄉(xiāng)黨來啦”，而隊員們也與孫愛亞熱絡(luò)地握了握手，隨即了解起了事故情況。經(jīng)過勘察和孫愛亞提供的與第三方簽訂的賠償協(xié)議，王福利給出了事故處理辦法：“這是個小事故，中間也沒有什么糾紛和爭議，事故發(fā)生時你用手機傳來的照片清晰準(zhǔn)確，可以證明現(xiàn)場狀況，參照協(xié)議中你所賠償?shù)膬r格，我們將賠付650元。”孫愛亞嫌賠付款有些少，便央求服務(wù)隊多賠一些?！班l(xiāng)黨，我能理解你的心情，可這錢都是咱機手的，我只是管賬，我得按照原則辦事對不？要是多給了你咋跟咱其他鄉(xiāng)黨交代嘞，你也要理解我們嘛。”鄉(xiāng)黨的這個要求，王福利最終也沒有滿足。隊員們說，常常會遇到這樣的事情，但只要跟機手說明白，想要得到支持并不難。記者問孫愛亞對事故處理的結(jié)果是否滿意，他不住地點頭：“滿意滿意，我一個電話他們就到現(xiàn)場給我的損失做賠付，俺覺得自己比上帝還要上帝，而且他們很公正，能一碗水端平，剛才要真給俺多加錢，俺才真不放心呢。”

　　王福利一邊將650元現(xiàn)金賠付給孫愛亞，一邊囑咐他：“一定要注意安全，千萬別走神，有什么事馬上給我們打電話?！闭f著，王福利的電話就響了起來，放下電話便叫隊員們趕緊上車：“崇州市集賢鎮(zhèn)有聯(lián)合收割機發(fā)生側(cè)翻，咱們得趕快去。”

　　通過前夜對地圖的熟悉和手機導(dǎo)航并用，隊員們很快找到了事故發(fā)生地――只見有五臺收割機停在田間，而另外一臺則側(cè)翻在窄橋旁，操作室已經(jīng)浸在水渠中，機身泄漏的油則被裝在散落在地上的塑料桶和洗菜盆里，場面十分狼狽。

　　機主張建利看到服務(wù)隊來了急忙迎上說：“鄉(xiāng)黨來了就好了，快給俺幫幫忙。”雖然同行的有好幾個機手，可是橋面過窄，其他人也不敢貿(mào)然把收割機拉出來，稍微用力過猛，收割機便會倒向另外一側(cè)，于是都指望著服務(wù)隊幫忙將機具從橋邊給拉起來。隊員們和機手一起將鋼梯子架在橋兩邊，緊接著將繩索套在了側(cè)翻在地的收割機，試圖用另外一臺收割機將它拉出來，隨著“咣當(dāng)”一聲悶響，倒在水渠里的機具終于上岸，這下張建利才松了一口氣。

　　記者注意到，借著其他服務(wù)隊員勘察現(xiàn)場的工夫，李知安慰起了張建利的妻子：“鄉(xiāng)黨，人沒事就是萬幸，以后再注意點就好了?！薄败囎臃降臅r候我還在里面坐著，嚇得腿都軟了，趕緊叫我當(dāng)家的給你們打電話，你們到了我心才踏實?！睆埖钠拮诱f。

　　“左側(cè)邊玻璃破碎，左側(cè)分禾器變形，撥禾輪左側(cè)轉(zhuǎn)盤變形……”就在服務(wù)隊繞著車身定損時，一名穿著環(huán)衛(wèi)工人服裝模樣的人走過橋來，表示要機手賠償橋面損失800元，否則便不讓農(nóng)機隊離開。張建利雖然有10年駕齡，但遇到今天這樣的場面還是第一次，顯得緊張無措。服務(wù)隊與老鄉(xiāng)商量了足有15分鐘都不能將價格壓低，最終王福利的一席話讓老鄉(xiāng)松了口，對方以600元的價格同意對機手放行：“大家都是農(nóng)民不容易，咱們之間要互相理解，何況他們也是來幫村里收麥子才把橋壓壞。”

　　解決了橋面賠付的問題，王福利把張建利拉到一旁說起賠付標(biāo)準(zhǔn)：“鄉(xiāng)黨，你剛才說駕齡都10年了，機具零件的價格和修理費用你都清楚著呢，加上剛才的第三者賠付總共1500元。”張建利低著頭盤算了一下欣然同意，趁著張建利數(shù)賠付款的空檔記者問道：對服務(wù)隊的處理結(jié)果滿意嗎？張建利回答說：“從我打電話報案到現(xiàn)在也就兩個小時，他們不但快速處理事故、現(xiàn)場賠付，還幫我解決了糾紛，滿意著呢?！?/p>

　　從和張建利一同出行的幾位機手口中得知，因為麥子還沒全熟，他們從陜西渭南到達四川的這10天幾乎沒有收入，因此連飯都減少到一天兩頓。在這個時候出事故，無疑是雪上加霜，好在服務(wù)隊趕來送了及時雨，修車和修橋的錢不用再自掏腰包，快速處理事故也使他們這個機收隊伍能夠盡早投入作業(yè)，減少損失。

　　服務(wù)隊臨別時，記者又聽到那番熟悉的話：“鄉(xiāng)黨，有事馬上給我打電話，一定要注意安全?！碧幚硗赀@起事故，已是烈日當(dāng)頭，隊員們卻沒有因驕陽而偷懶，草草吃過午飯便直奔下一個事故地點……

　　日復(fù)一日，隊員們就這樣馬不停蹄地兌現(xiàn)對機手堅定的承諾。在記者跟隊的三天中，服務(wù)隊的足跡遍及崇州市、大邑縣、新津縣、習(xí)水縣，駕車行進路程超400公里，處理現(xiàn)場農(nóng)機事故4起、賠付自行解決事故9起。跟隊過程中，記者一次次被服務(wù)隊的言行所打動，盡管事故原因及機損程度千差萬別，盡管每天工作十幾個小時還常常連口熱飯都吃不上，盡管面臨個別機手妄圖鉆空子多要保費，隊員們卻在對待每一位機手、處理每一起事故時始終保持著熱情和專注，用專業(yè)判斷和耐心溝通讓每一位機手點頭稱贊。從朝著事故現(xiàn)場趕路到不厭其煩解答機手疑問，從平復(fù)家屬情緒到客觀評判事故責(zé)任、解決糾紛，服務(wù)隊和機手間就是純粹的、陜西人口中至親的兩個字――“鄉(xiāng)黨”，鄉(xiāng)黨來了，心便平安。