根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布公告的資料顯示，2013年全國(guó)糧食總產(chǎn)量達(dá)到60193.5萬噸（12038.7億斤），比上年增長(zhǎng)2.1%，我國(guó)糧食總產(chǎn)量實(shí)現(xiàn) “十連增”。時(shí)值五月，全國(guó)各小麥主產(chǎn)區(qū)都處于夏種、夏收和夏管的重要時(shí)節(jié)，小麥?zhǔn)斋@是全年糧食生產(chǎn)的第一仗。能否實(shí)現(xiàn)糧食總產(chǎn)量的“十一連增”，三夏機(jī)收是關(guān)鍵一役。

　　每年三夏，全國(guó)有幾十萬麥客轉(zhuǎn)戰(zhàn)大江南北，在1-2個(gè)月內(nèi)搶收夏糧，他們也是搶收夏糧的主力。然而“三夏”時(shí)間緊、任務(wù)重、天氣多變，機(jī)器常處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，這不但是對(duì)麥客們身體和精力的巨大考驗(yàn)，也極易造成機(jī)器故障，維修需求量激增。因此，每年的三夏跨區(qū)作業(yè)也是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)。作為國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)的一線品牌，福田雷沃、奇瑞重工及金億春雨每年都出臺(tái)新的服務(wù)政策，更好的為三夏服務(wù)。

　　保證配件供應(yīng)的數(shù)量與及時(shí)性

　　配件作為農(nóng)機(jī)的“骨骼和肌肉”對(duì)于維持農(nóng)機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要，配件的數(shù)量、質(zhì)量、供應(yīng)的及時(shí)性等方面是企業(yè)保證三夏服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。但是，由于配件需求的差異性及不確定性，做好配件供應(yīng)工作困難重重。那么國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)行業(yè)的部分龍頭企業(yè)有什么經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　第一，優(yōu)化配件管理系統(tǒng)，以信息化的手段控制配件供應(yīng)。奇瑞重工對(duì)現(xiàn)有的“云平臺(tái)”呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行軟件升級(jí)，通過DMS系統(tǒng)的上線，全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)麥?zhǔn)諈^(qū)域配件訂單系統(tǒng)中操作，減少后臺(tái)人員的工作壓力，同時(shí)減少的配件運(yùn)輸過程中的損失及后期配件賬務(wù)問題處理的幾率，提高配件訂單的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

　　第二，調(diào)配多部配件直通車全天候待命。福田雷沃安排多部配件配件流動(dòng)車進(jìn)行巡回服務(wù)，保證服務(wù)配件及時(shí)供應(yīng)到位，針對(duì)市場(chǎng)緊急配件需求，實(shí)施“特事特辦”，專人調(diào)度。

　　第三，提前備貨，未雨綢繆。為了緩解旺季配件供應(yīng)壓力，金億春雨從三月份就開始提報(bào)計(jì)劃，組織配件，四月份開始陸續(xù)發(fā)往各市場(chǎng)，保證在旺季到來之前每個(gè)經(jīng)銷單位及服務(wù)站點(diǎn)都備足配件。

　　爭(zhēng)分奪秒  服務(wù)高效

　　三夏期間，每天都將有數(shù)以萬計(jì)的故障報(bào)修。每臺(tái)故障的機(jī)器好比一個(gè)負(fù)傷亟待手術(shù)的軍人，服務(wù)人員就是軍醫(yī)。軍醫(yī)到位的速度越快、挽救的生命越多，三夏戰(zhàn)役取勝的可能性就越大。

　　第一，發(fā)揮農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的主導(dǎo)作用。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)作為農(nóng)機(jī)的制造者，對(duì)于農(nóng)機(jī)構(gòu)架、性能都了如指掌，在三夏服務(wù)中發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

　　一方面，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要保證服務(wù)人員及服務(wù)車輛的數(shù)量。今年三夏期間，福田雷沃重工計(jì)劃投入5972人、2768輛服務(wù)車參與市場(chǎng)服務(wù)，龐大的服務(wù)力量是做好三夏服務(wù)的重要保障。

　　另一方面，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要保證服務(wù)效率。據(jù)了解，今年由奇瑞重工農(nóng)機(jī)服務(wù)直通車和移動(dòng)服務(wù)站組成的“三夏跨區(qū)機(jī)收服務(wù)編隊(duì)”將把農(nóng)機(jī)服務(wù)送到田間地頭。

　　第二，提高農(nóng)機(jī)手的維修技能。福田雷沃重工開展科普化服務(wù)，投資1.65億元，建設(shè)了農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)培訓(xùn)鑒定示范基地，并利用“全時(shí)云”遠(yuǎn)程多媒體教學(xué)平臺(tái)的高科技手段，遠(yuǎn)程為客戶提供定制化的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，顯著提高了農(nóng)機(jī)手的維修技能。

　　第三，提高經(jīng)銷商的服務(wù)積極性。在三夏服務(wù)中，經(jīng)銷商作為不可或缺的支援力量，要充分調(diào)動(dòng)他們服務(wù)的積極性。為此，金億春雨自2014年2月分開始分批舉辦了6期維修技能培訓(xùn)班，培訓(xùn)了308名服務(wù)骨干。并與經(jīng)銷商簽訂服務(wù)協(xié)議，制定了服務(wù)管理辦法，督促他們?yōu)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　多項(xiàng)增值服務(wù) 助力三夏麥?zhǔn)?/strong>

　　在三夏跨區(qū)作業(yè)中，受通信設(shè)備的限制，各地機(jī)收供求狀況、天氣、交通等信息的滯后性嚴(yán)重困擾著廣大農(nóng)機(jī)手，由此而導(dǎo)致的機(jī)收供需不平衡、交通堵塞等問題層出不窮。為了更好的服務(wù)于農(nóng)機(jī)手，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要借助各種信息化手段，提供全方位、立體化的增值服務(wù)。

　　第一，提供全面的信息服務(wù)。奇瑞重工通過全新升級(jí)云平臺(tái)服務(wù)指揮中心，向全國(guó)機(jī)手提供包括天氣、道路、油價(jià)、夏收進(jìn)度和價(jià)格比對(duì)等在內(nèi)的全時(shí)作業(yè)信息服務(wù)。

　　第二，建立跨區(qū)作業(yè)“綠色服務(wù)通道”，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)服務(wù)不間斷。福田雷沃在河南、安徽、河北、山東、江蘇四大小麥主產(chǎn)區(qū)分別設(shè)立分指揮中心，專項(xiàng)調(diào)度跨區(qū)用戶服務(wù)信息，并在跨區(qū)作業(yè)用戶轉(zhuǎn)移路途中，聯(lián)合屬地經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)“服務(wù)綠色通道”, 24小時(shí)為用戶和機(jī)手無償提供車輛維護(hù)、配件供應(yīng)、信息咨詢、臨時(shí)休息等增值服務(wù)。

　　在這場(chǎng)三夏戰(zhàn)役中，農(nóng)機(jī)手是沖鋒陷陣的戰(zhàn)士，需要農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)營(yíng)造一個(gè)“大后方”，為他們提供維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息服務(wù)等，穩(wěn)定、及時(shí)的后方支援是戰(zhàn)役的勝利重要保障。各農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要根據(jù)不斷變化的服務(wù)需求，積極調(diào)整服務(wù)政策，助力三夏麥?zhǔn)?，?zhēng)取實(shí)現(xiàn)糧食總產(chǎn)量“十一連增”的戰(zhàn)略目標(biāo)。