“媒婆”馬海波10年?duì)烤€“東方紅”3500對(duì)在膠東農(nóng)機(jī)流通領(lǐng)域，有一位身材高大、說話干練、臉色黝黑的山東大漢，經(jīng)常開著那臺(tái)標(biāo)有“東方紅”字樣的“三包”維修服務(wù)車，出沒在村莊田野，很多人都稱他是“東家媒婆”，他就是山東省萊州市泰萊農(nóng)機(jī)經(jīng)銷公司經(jīng)理馬海波。

　　馬海波2003年從事農(nóng)機(jī)銷售工作，曾在萊州市農(nóng)機(jī)一廠干過8年的技術(shù)員、工程師，副總經(jīng)理。2005年起專銷東方紅系列新產(chǎn)品，10年過去了，在他的牽線中，有3500多臺(tái)東方紅拖拉機(jī)成功地找到了滿意的“婆家”，他也成為膠東地區(qū)信譽(yù)度較高、影響力大的紅人。

　　媒妁之約，靠品牌白手起家。公司剛組建時(shí)，一無場(chǎng)地，二無流動(dòng)資金，起初只有一間辦公室，但他們對(duì)“東方紅”這一老品牌深信不疑。馬海波把大部分時(shí)間用在了宣傳上，用在了尋找用戶上。十年后的今天，馬海波的營(yíng)銷業(yè)務(wù)忙不過來，兒子馬曉光大學(xué)畢業(yè)后，深受父親的影響，繼續(xù)接力父輩農(nóng)機(jī)營(yíng)銷工作，創(chuàng)辦了萊州元泰農(nóng)機(jī)有限公司，父與子共同創(chuàng)造了萊州東方紅系列農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷量第一。在他們的帶動(dòng)下，公司與近百個(gè)農(nóng)機(jī)合作社和農(nóng)機(jī)大戶建立農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成功推廣應(yīng)用了東方紅拖拉機(jī)系列產(chǎn)品，滅茬旋耕機(jī)、圓盤耙、秸稈機(jī)和液壓翻轉(zhuǎn)犁……這些新機(jī)具的推廣應(yīng)用為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)5000多萬元，東方紅系列農(nóng)機(jī)也得到了推廣普及。

　　承上啟下，一條紅線牽?jī)深^。馬海波常說：“我就是想把最先進(jìn)的機(jī)械提供給種糧大戶和農(nóng)機(jī)大戶?！彼冀K踐行“不斷創(chuàng)新、追求卓越”的服務(wù)理念，在推廣服務(wù)中堅(jiān)持“引進(jìn)、消化、吸收、創(chuàng)新”的原則，充分發(fā)揮公司在生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的“媒介”和“橋梁”作用，對(duì)每一種引進(jìn)的新機(jī)械他都親自組織參加或跟蹤調(diào)查。對(duì)自己能解決的技術(shù)難題，總是千方百計(jì)地加以解決，自己不能解決的，他都會(huì)聘請(qǐng)農(nóng)機(jī)專家協(xié)同解決。對(duì)機(jī)手普遍反映的問題，他都會(huì)認(rèn)真地把每條建議記錄下來，分門別類加以歸納，然后反饋給農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，10年來，由他反饋的有價(jià)值的技術(shù)性創(chuàng)新線索整改意見達(dá)30多條。

　　搭擂選秀 ，農(nóng)機(jī)大戶應(yīng)邀體驗(yàn)。2009年，馬海波創(chuàng)建了萊州“東方紅機(jī)手之家”，通過各種增值服務(wù)，機(jī)手之家已經(jīng)吸引全市的800多名農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)機(jī)合作社成為會(huì)員，使農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和用戶建立了更加密切的聯(lián)系。“東方紅機(jī)手之家”每年新年期間都要邀請(qǐng)農(nóng)機(jī)手召開一次年會(huì)。特別是2012年引進(jìn)來的東方紅1304型拖拉機(jī)，馬海波專門邀請(qǐng)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)機(jī)大戶、農(nóng)機(jī)合作社、塑料加工企業(yè)等單位的10名農(nóng)機(jī)大戶，來到公司進(jìn)行為期2天的參觀體驗(yàn)。此次活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是體驗(yàn)并試駕有16個(gè)擋位的東方紅四輪驅(qū)動(dòng)拖拉機(jī)，體驗(yàn)4 驅(qū)16擋東方紅拖拉機(jī)的行駛、轉(zhuǎn)彎、剎車、提升農(nóng)具等操作過程。每次體驗(yàn)會(huì)結(jié)束時(shí)，都會(huì)掀起新一輪購機(jī)熱潮。

　　貼心服務(wù)，贏得用戶滿堂彩。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐證明“誰控制了渠道，誰就贏得了客戶”。馬海波為了整合銷售終端資源，借鑒汽車行業(yè)4S店的成熟運(yùn)作模式，積極探索營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，通過建立東方紅品牌專營(yíng)店，向規(guī)模化、專業(yè)化方向發(fā)展，逐步推行集主機(jī)銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋功能于一體的新型營(yíng)銷模式，引導(dǎo)用戶將購買力向名優(yōu)品牌聚焦，提升營(yíng)銷渠道管理水平。他先后投資近30萬元，在夏邱、金城和朱橋建設(shè)了三個(gè)初具規(guī)模的東方紅“三包”技術(shù)服務(wù)工作站，向社會(huì)公布了“3·12·24·1”服務(wù)承諾，即固定了3部售后服務(wù)車，12名專職“三包”技術(shù)員，24小時(shí)值班待命，接到用戶服務(wù)訴求電話后1小時(shí)到位，并力爭(zhēng)當(dāng)場(chǎng)解決問題，一定讓用戶滿意。在近10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)聯(lián)系處，打造全新的東方紅品牌農(nóng)機(jī)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，讓農(nóng)民朋友享受到24小時(shí)貼心上門服務(wù)，解決了購買東方紅品牌農(nóng)機(jī)配件難、維修服務(wù)難的問題。