“多虧了市、縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的幫忙，要不然我這次遇到的大難題真不知道該如何解決。”　8月20日，4臺(tái)收割機(jī)大梁斷裂的大難題終于得到圓滿(mǎn)解決后，昭平縣黃姚鎮(zhèn)民富農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社社長(zhǎng)黃華松高興地說(shuō)。

資料圖

　　這個(gè)大難題還得從1個(gè)多月前說(shuō)起。7月18日下午，昭平縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站接到投訴電話(huà)，電話(huà)那頭傳來(lái)黃華松焦急的聲音:“去年6月我們?cè)阽娚娇h農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商那里購(gòu)買(mǎi)的4臺(tái)收割機(jī)底部大梁左邊均出現(xiàn)斷裂，無(wú)法作業(yè)?，F(xiàn)在兩臺(tái)還窩在八步區(qū)信都鎮(zhèn)的稻田里無(wú)法移動(dòng)。銷(xiāo)售公司的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理稱(chēng)收割機(jī)的一年‘三包’使用期已過(guò)，要我們自己處理，請(qǐng)求農(nóng)機(jī)局給予協(xié)調(diào)解決?！?/p>

　　“收割機(jī)整機(jī)‘三包’期是一年，但主要部件質(zhì)量保證期是兩年的，你先看看它的說(shuō)明書(shū)是否與這相符。我們明天一早就到你那了解情況，你放心，我們會(huì)幫你協(xié)調(diào)好的?！闭哑娇h農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站站長(zhǎng)葉統(tǒng)雙詳細(xì)了解情況后心里有了底，向黃華松承諾道。

　　次日早上，昭平縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的相關(guān)負(fù)責(zé)人如約而至，來(lái)到黃姚鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，馬上與收割機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商和廠家售后聯(lián)系，向雙方說(shuō)明了利害關(guān)系并要求他們盡快解決。最終協(xié)調(diào)的結(jié)果是:由于正值“雙搶”農(nóng)忙季節(jié)，時(shí)間緊，收割機(jī)大梁無(wú)法及時(shí)運(yùn)到，廠家先派出技術(shù)人員對(duì)大梁進(jìn)行焊接。7月20日下午，收割機(jī)廠家“三包”人員到位進(jìn)行焊接，7月22日4臺(tái)收割機(jī)焊接完畢，隨后正常收割作業(yè)。截止8月20日，4臺(tái)收割機(jī)大梁完成了更換。在市、縣農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的督促協(xié)調(diào)下，這起合作社收割機(jī)質(zhì)量問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)解決。

　　近年來(lái)，我市加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)業(yè)機(jī)械數(shù)量也逐年增加，2015年全市耕種收綜合機(jī)械化水平達(dá)46.05%，比2014年增長(zhǎng)2.05%，“鐵牛”代替耕牛的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐越走越快。伴隨農(nóng)機(jī)化裝備水平的提高，農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督也逐漸成為一項(xiàng)服務(wù)“三農(nóng)”的重要工作。黃姚鎮(zhèn)民富農(nóng)機(jī)專(zhuān)業(yè)合作社的案例，是我市農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督部門(mén)為農(nóng)機(jī)消費(fèi)者保駕護(hù)航的一個(gè)縮影。

　　為了不讓“鐵牛”掉鏈子，近年來(lái)，我市加大農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)，全市的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督體系建設(shè)日趨完善，各縣(區(qū)、管理區(qū))明確實(shí)行“一套人馬，兩個(gè)牌子”管理方式，在農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣站增掛農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督站牌子，設(shè)立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理場(chǎng)所或窗口，開(kāi)通農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話(huà)，配備具有執(zhí)法資格專(zhuān)職工作人員。近年來(lái)，共接待群眾咨詢(xún)1000多人次，發(fā)放宣傳資料5000多份，共受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件8起，調(diào)處率達(dá)100%。

　　“我們的監(jiān)督站近幾年接到的投訴案例在逐年減少，從一定程度上講，這是一個(gè)好現(xiàn)象?！笔修r(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴逐年下降一方面是因?yàn)檗r(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度得到增強(qiáng)，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和售后服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)；另一方面是因?yàn)橛嘘P(guān)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督的法律法規(guī)和政策的宣傳力度加大，以及對(duì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量相關(guān)工作人員和服務(wù)對(duì)象的培訓(xùn)力度得到加強(qiáng)。去年，我市開(kāi)展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量提升年活動(dòng)，取得了明顯效果。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督部門(mén)受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴3起，調(diào)處率達(dá)100%，滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督水平得到了提高，該項(xiàng)工作在全區(qū)名列第二，被自治區(qū)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　雖然農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站被越來(lái)越多的人知曉，但也還有不少農(nóng)戶(hù)對(duì)這樣一個(gè)監(jiān)督部門(mén)知之甚少。在全市具有機(jī)具補(bǔ)貼資格的正規(guī)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)或廠家中，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴公示牌全覆蓋，公示牌上有投訴受理范疇、投訴方式、投訴電話(huà)等。“希望初次購(gòu)買(mǎi)農(nóng)機(jī)具的農(nóng)戶(hù)多留意，以便出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益?！笔修r(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站的工作人員提醒道。