農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督是農(nóng)機(jī)化質(zhì)量工作的重要組成部分，是法律法規(guī)賦予農(nóng)機(jī)化主管部門的重要職責(zé)。近年來，江蘇省農(nóng)機(jī)裝備量大幅增長(zhǎng)，農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的適用性、安全性、可靠性和售后服務(wù)等要求越來越高，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督，有利于掌握農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量信息，有利于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，有利于促進(jìn)農(nóng)機(jī)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，是新形勢(shì)下推進(jìn)農(nóng)機(jī)化科學(xué)發(fā)展的重要舉措。農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督作為農(nóng)機(jī)行政管理的一個(gè)重要職能，是農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)為農(nóng)機(jī)化主管部門服務(wù)的主要抓手，其表現(xiàn)形式很多，在江蘇省主要有以下幾種：

　　一是質(zhì)量督導(dǎo)。為確保農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策的有效落實(shí)，保障財(cái)政資金補(bǔ)貼機(jī)具產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，使用安全可靠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)及時(shí)，江蘇省每年都對(duì)列入年度省購機(jī)補(bǔ)貼范圍的部分機(jī)具的生產(chǎn)企業(yè)開展質(zhì)量保證體系的督導(dǎo)活動(dòng)。通過查看企業(yè)生產(chǎn)條件、審核產(chǎn)品一致性、查看質(zhì)量承諾及承諾兌現(xiàn)情況、查驗(yàn)售后服務(wù)及投訴處理情況和記錄等方式，客觀全面的對(duì)企業(yè)能否具有持續(xù)生產(chǎn)合格質(zhì)量要求產(chǎn)品的能力做出評(píng)價(jià)，督促企業(yè)不斷完善質(zhì)量保證體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。

　　二是質(zhì)量調(diào)查。為維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械使用者、生產(chǎn)者和銷售者的合法權(quán)益，結(jié)合新產(chǎn)品的穩(wěn)定性、產(chǎn)品使用的廣泛度、產(chǎn)品對(duì)人身財(cái)產(chǎn)的影響度、列年產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況等綜合因素，江蘇省每年對(duì)部分農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有針對(duì)性的開展質(zhì)量調(diào)查工作，旨在全面掌握江蘇省在用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)提供依據(jù)，為用戶選擇價(jià)優(yōu)質(zhì)美的機(jī)具提供參考、為有關(guān)部門制定相關(guān)政策提供技術(shù)支持，全面推動(dòng)江蘇省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

　　三是專項(xiàng)整治。每年的春耕、“三夏”、“三秋”等重要農(nóng)時(shí)季節(jié)，各級(jí)農(nóng)機(jī)部門會(huì)同工商、質(zhì)檢、公安等部門，本著突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、打防結(jié)合、綜合治理和屬地管理的原則，圍繞保護(hù)農(nóng)民和機(jī)手的合法權(quán)益，集中力量對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售較多的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)產(chǎn)品開展專項(xiàng)治理行動(dòng)。專項(xiàng)治理行動(dòng)一是要做到與重點(diǎn)農(nóng)時(shí)業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，針對(duì)春耕、“三夏”、“三秋”等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重點(diǎn)時(shí)節(jié)和購機(jī)補(bǔ)貼工作的實(shí)施，搞好市場(chǎng)監(jiān)管；二是與貫徹落實(shí)《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)督管理?xiàng)l例》、建設(shè)“平安農(nóng)機(jī)”相結(jié)合，推進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量全面監(jiān)管；三是堅(jiān)持扶優(yōu)與限劣相結(jié)合，在嚴(yán)查制假售假的同時(shí)，大力推廣名優(yōu)農(nóng)機(jī)新產(chǎn)品，大力推進(jìn)放心農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)進(jìn)村。

　　四是放心消費(fèi)創(chuàng)建。為進(jìn)一步完善市場(chǎng)體制、規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序、加強(qiáng)行業(yè)自律、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造和諧放心的農(nóng)機(jī)消費(fèi)環(huán)境，江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室和省農(nóng)機(jī)局自2008年開始，在全省范圍內(nèi)開展了以提高農(nóng)機(jī)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的農(nóng)機(jī)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。到目前已初見成效，形成了渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的農(nóng)機(jī)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，產(chǎn)生了一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的農(nóng)機(jī)市場(chǎng)和單位。

　　五是現(xiàn)場(chǎng)宣傳。為進(jìn)一步深入開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理工作，促進(jìn)江蘇省農(nóng)機(jī)質(zhì)量穩(wěn)步提高，維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益，每年的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，江蘇省均組織開展全省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，各市縣農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)、農(nóng)機(jī)企業(yè)、農(nóng)機(jī)大戶及群眾等積極參加，省級(jí)農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)受理農(nóng)民投訴，發(fā)放《農(nóng)機(jī)用戶維權(quán)手冊(cè)》、《農(nóng)機(jī)用戶購機(jī)指南》、《假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品表現(xiàn)形式和判斷方法》等宣傳資料，有效提高了全省農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的影響力，增強(qiáng)了農(nóng)民對(duì)假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的識(shí)別和抵御能力，對(duì)依法加強(qiáng)江蘇省農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督、維護(hù)江蘇省農(nóng)機(jī)市場(chǎng)秩序起到了積極的推動(dòng)作用。

　　六是日常投訴的調(diào)處。在全省各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，江蘇省各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)在日常投訴受理、糾紛調(diào)解等方面做了大量工作，及時(shí)受理處理農(nóng)機(jī)用戶投訴，向農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)質(zhì)量信息咨詢服務(wù)，不僅為農(nóng)民排憂解難，維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益，減少了農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)損失，也維護(hù)了農(nóng)機(jī)企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量水平的提高。