正是秋播時(shí)節(jié)，莊稼地里傳來(lái)農(nóng)業(yè)機(jī)械的作業(yè)聲。這個(gè)時(shí)候，農(nóng)民兄弟們不怕“秋老虎”回?zé)?，也不懼連日耕種的辛苦，就怕農(nóng)機(jī)突然“撂挑子”。

　　我國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量如何？新技術(shù)給農(nóng)機(jī)質(zhì)量帶來(lái)了什么樣的保障？面對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的沖擊，我國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品又該如何進(jìn)一步提升質(zhì)量水平？本報(bào)今日起推出秋播農(nóng)機(jī)質(zhì)量追蹤系列報(bào)道，試圖對(duì)上述話題進(jìn)行探討。

　　近日，河南省武陟縣在北郭鄉(xiāng)城子村黃河灘區(qū)早玉米示范田里，舉行三秋機(jī)械化生產(chǎn)暨玉米機(jī)收現(xiàn)場(chǎng)演示。

　　“才耕了不到一畝地就壞了?！苯衲?月，山東的王先生在當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)經(jīng)銷商處購(gòu)買了一臺(tái)旋耕機(jī)，秋播之際出現(xiàn)問(wèn)題后，王先生希望通過(guò)售后服務(wù)盡快修好農(nóng)機(jī)。“當(dāng)時(shí)找了經(jīng)銷商，但是經(jīng)銷商說(shuō)他不負(fù)責(zé)，讓和廠家聯(lián)系，廠家又讓找經(jīng)銷商，就這樣互相推卸責(zé)任，機(jī)器現(xiàn)在也沒(méi)法用?！苯?，王先生向某專業(yè)農(nóng)機(jī)網(wǎng)站投訴時(shí)說(shuō)。

　　每到春耕秋收等農(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)機(jī)往往成為耕田的主角、農(nóng)民的好幫手。尤其是近幾年，隨著農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策力度的加大，農(nóng)機(jī)銷量大幅提升。業(yè)內(nèi)人士指出，與快速增長(zhǎng)的銷量相比，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量卻未能跟上農(nóng)機(jī)行業(yè)的發(fā)展速度。農(nóng)機(jī)廠商的售后服務(wù)常常缺位或不到位，關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”。素有“鐵牛”之稱的農(nóng)機(jī)農(nóng)忙時(shí)只能“趴”在農(nóng)田里，不僅沒(méi)能幫上忙，反而幫了倒忙。

　　與山東王先生有相似遭遇的用戶不在少數(shù)。河北的張先生去年6月購(gòu)買了一款玉米收獲機(jī)，機(jī)器工作約20小時(shí)后，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出部位開(kāi)始漏油。張先生立即致電售后服務(wù)站，在報(bào)修后的第5天，服務(wù)站才派人來(lái)維修。機(jī)器修完后工作了不到10個(gè)小時(shí)，在同樣的部位又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，王先生再次撥打了售后服務(wù)電話，直到今年6月，機(jī)器已過(guò)保修期，仍沒(méi)有人員上門維修。遼寧的韓振江在今年3月份購(gòu)買了一臺(tái)微耕機(jī)，用了兩天，機(jī)器就打不著火了，給經(jīng)銷公司打電話，讓自己修。韓振江4月在某農(nóng)機(jī)網(wǎng)站投訴時(shí)稱，買的時(shí)候公司說(shuō)保修保換，可現(xiàn)在就不管了，馬上就種地了，茬子還沒(méi)打完呢。

　　農(nóng)業(yè)部南京農(nóng)業(yè)機(jī)械化研究所農(nóng)機(jī)化發(fā)展研究中心張宗毅博士表示，當(dāng)前，隨著購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼的量越來(lái)越大，銷售量激增，售后服務(wù)跟不上。各地一般是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，服務(wù)水平與能力參差不齊，加上經(jīng)銷商往往分布在縣級(jí)城市，農(nóng)機(jī)若出現(xiàn)大毛病，往往需要廠家出面解決，肯定要等幾天。農(nóng)忙時(shí)節(jié)必然耽誤農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　售后服務(wù)做得好與壞，往往直接影響到廠商的聲譽(yù)。隨著農(nóng)機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，除了拼產(chǎn)品質(zhì)量外，越來(lái)越多的廠商開(kāi)始看重售后服務(wù)。記者查詢一些農(nóng)機(jī)企業(yè)的官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)中心”一欄往往是大型農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)官網(wǎng)首頁(yè)的必備項(xiàng)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊查詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)熱線。比如，中國(guó)一拖集團(tuán)有限公司的“金色服務(wù)”、福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司的“服務(wù)與配件”、山東五征集團(tuán)有限公司的“服務(wù)中心”。但也有一些農(nóng)機(jī)企業(yè)在售后服務(wù)上做得不夠精細(xì)，不夠人性化，特別是一些小型農(nóng)機(jī)企業(yè)，沒(méi)有可供查詢售后服務(wù)信息的官網(wǎng)，有些甚至連售后服務(wù)電話也搜不到，更別談服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整體覆蓋了。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)產(chǎn)品宣傳委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)于帥說(shuō)，服務(wù)被廠商看做是能夠取得用戶信任的重要手段，一些農(nóng)機(jī)大企業(yè)非常注重在服務(wù)上下功夫。我國(guó)農(nóng)機(jī)企業(yè)有近1萬(wàn)家。其中，2000多家規(guī)模以上的企業(yè)，服務(wù)相對(duì)比較完善，但也存在一些問(wèn)題，比如，2000萬(wàn)元至1億元之間產(chǎn)值的企業(yè)，一般將重心放在主抓市場(chǎng)營(yíng)銷上，對(duì)售后服務(wù)重視不夠。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，農(nóng)機(jī)用戶對(duì)于廠商售后服務(wù)質(zhì)量最直觀的感受，往往是其服務(wù)的反應(yīng)速度，尤其是在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，農(nóng)機(jī)“罷工”后，用戶對(duì)于機(jī)器及時(shí)恢復(fù)工作的迫切心情可想而知，而此時(shí)往往也是考驗(yàn)廠商售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻。據(jù)于帥介紹，第一農(nóng)資網(wǎng)曾做過(guò)一項(xiàng)關(guān)于農(nóng)民購(gòu)買農(nóng)機(jī)意向的調(diào)查，結(jié)果顯示，255個(gè)受訪對(duì)象中，超過(guò)50%的人將農(nóng)機(jī)作為投資賺錢的工具，即很多用戶購(gòu)買農(nóng)機(jī)后，想的是在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，利用機(jī)器給一些所謂的“散戶”農(nóng)民耕種收割，從中賺錢。如果此時(shí)農(nóng)機(jī)突然壞了，加上廠商售后服務(wù)跟不上，不能及時(shí)修好機(jī)器，就等于是從農(nóng)機(jī)用戶手中“搶錢”。

　　如何改變目前農(nóng)機(jī)維修難的現(xiàn)狀，提高售后服務(wù)質(zhì)量？有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，應(yīng)建立村級(jí)“農(nóng)機(jī)醫(yī)院”。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門要重視農(nóng)機(jī)維修工作，把它列入農(nóng)機(jī)化發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)爭(zhēng)取農(nóng)機(jī)維修工作的扶持政策，將農(nóng)機(jī)維修設(shè)備購(gòu)置納入農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的范圍，對(duì)村級(jí)農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)實(shí)行減免稅收等扶持政策。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家要做好“三包”服務(wù)工作，使村級(jí)農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)方便農(nóng)民，做到農(nóng)機(jī)小修不出村、大修不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　一些農(nóng)機(jī)企業(yè)也在不斷探索售后服務(wù)理念。比如某農(nóng)機(jī)企業(yè)有自己的一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系：70%與用戶滿意度掛鉤，30%取決于管理水平。同時(shí)，堅(jiān)持對(duì)服務(wù)百分百驗(yàn)證，不但對(duì)所有用戶進(jìn)行回訪，連每一個(gè)故障也都要回訪，在服務(wù)上緊扣最終用戶的滿意度。

　　我國(guó)各地也不斷創(chuàng)新農(nóng)機(jī)售后服務(wù)管理的方法。前不久，濰坊諸城市首家“農(nóng)機(jī)維修4S店”在賈悅鎮(zhèn)興農(nóng)農(nóng)機(jī)合作社正式投入使用，農(nóng)民在這里維修農(nóng)機(jī)可享受品牌推介、售后維修、零部件配置、信息反饋和技能培訓(xùn)等全方位服務(wù)。該社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“4S店24小時(shí)輪流值班，維修服務(wù)車隨時(shí)待命，每輛車都像一個(gè)小型修理部，甚至連焊機(jī)、鉆機(jī)等設(shè)備都配備，農(nóng)民只要一個(gè)電話，我們就會(huì)立即趕到田間地頭。”