根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，2011年，山東省著力從投訴網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息化管理、快速處理三個(gè)方面入手，不斷提高對(duì)農(nóng)機(jī)投訴的處理水平。

　　一是完善監(jiān)管體系。按照“健全市級(jí)、強(qiáng)化縣級(jí)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)”的工作思路，積極與各級(jí)農(nóng)機(jī)管理部門聯(lián)系督促成立投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)，在2010年基礎(chǔ)上，新增1個(gè)市級(jí)、6個(gè)縣（市、區(qū)）級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)較健全、分布面廣的網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。

　　二是強(qiáng)化信息化管理。全面啟用農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴工作信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)機(jī)投訴處理過(guò)程全程監(jiān)督、信息自動(dòng)化管理。

　　三是建立快速處理機(jī)制。討論通過(guò)《山東省農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴應(yīng)急預(yù)案》，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，協(xié)作配合，打破區(qū)域限制，為農(nóng)民提供快捷有效服務(wù)。

　　截至目前，全省有市級(jí)農(nóng)機(jī)投訴分站17個(gè)，縣（市、區(qū)）級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)116個(gè)，72個(gè)縣（市、區(qū)）單獨(dú)設(shè)置機(jī)構(gòu)，全省縣級(jí)以上農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)管機(jī)構(gòu)在職人員達(dá)到351人。2011年，受理、處理農(nóng)機(jī)投訴案件25起，共涉及11個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的14個(gè)產(chǎn)品型號(hào)，比2010年同期減少35.9%，結(jié)案23起，處結(jié)率92.0%。涉案金額160萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失101.3萬(wàn)元。其中收獲類產(chǎn)品投訴16起，較2010年同期減少33.3%；動(dòng)力機(jī)械投訴共7起，較2010年同期減少54.5%。產(chǎn)品質(zhì)量性能、適應(yīng)性、發(fā)動(dòng)機(jī)和零配件質(zhì)量、農(nóng)機(jī)與農(nóng)藝不協(xié)調(diào)以及消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題依然是質(zhì)量投訴的主因。