今年“三夏”期間，全省農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)充分發(fā)職能作用，全力服務(wù)“三夏”農(nóng)機(jī)肥生產(chǎn)，確保了小麥機(jī)收作業(yè)的順利開展，保護(hù)了廣大農(nóng)機(jī)戶、農(nóng)機(jī)手的合法權(quán)益。

　　一是提高認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大宣傳，確保小麥機(jī)收作業(yè)的順利開展。5月下旬以來，省農(nóng)機(jī)投訴站對(duì)各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)提出要求，要求各農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，增強(qiáng)憂患意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，未雨綢繆，牢牢把握農(nóng)機(jī)投訴工作的主動(dòng)權(quán)。各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)成立98個(gè)“三夏”工作專項(xiàng)小組，增強(qiáng)服務(wù)和大局意識(shí)，責(zé)任到人，更好地服務(wù)機(jī)手。一些地市充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)縣區(qū)農(nóng)機(jī)投訴站的職能作用，告知跨區(qū)作業(yè)機(jī)手在本地作業(yè)所享有的權(quán)利和義務(wù)及其投訴方式，確保他們安心投入三夏農(nóng)機(jī)作業(yè)。

　　二是及時(shí)主動(dòng)、跟蹤回訪，確保上年農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件圓滿解決?！叭摹鞭r(nóng)忙前，為營(yíng)造一個(gè)良好的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)環(huán)境，省農(nóng)機(jī)投訴站要求各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)上年的收獲類機(jī)械投訴案件進(jìn)行回訪。各市積極行動(dòng)起來，對(duì)去年投訴小麥?zhǔn)崭顧C(jī)的12名用戶進(jìn)行了回訪，詢問案件有關(guān)農(nóng)機(jī)手和廠家或維修商的處理情況、農(nóng)機(jī)維修情況。并要求廠家或經(jīng)銷商做好跟蹤服務(wù)，派出維修人員服務(wù)農(nóng)機(jī)手，確保農(nóng)機(jī)能夠正常工作。此舉有效地避免了社會(huì)矛盾，為“三夏”農(nóng)機(jī)生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。

　　三是不辭辛苦、服務(wù)到位，減少農(nóng)機(jī)質(zhì)量問題的發(fā)生。三夏期間農(nóng)機(jī)作業(yè)量大、時(shí)間緊，容易出現(xiàn)機(jī)械故障，各農(nóng)機(jī)投訴監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提供24小時(shí)受理投訴服務(wù)，隨時(shí)為機(jī)手提供服務(wù)，保障全部農(nóng)機(jī)戶投入三夏生產(chǎn)。三夏農(nóng)機(jī)生產(chǎn)期間接到投訴，農(nóng)機(jī)投訴部門立即組織人員深入田間、地頭、場(chǎng)院等為廣大農(nóng)機(jī)用戶排憂解難，并敦促企業(yè)及時(shí)處理，拿出解決方案，提供服務(wù)。今年三夏期間，全省共處理投訴7起，涉及金額近45余萬，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15余萬元，來電來人來訪200余次。