為維護(hù)“平安農(nóng)機(jī)通”用戶的利益，規(guī)范短信服務(wù)和管理，增強(qiáng)短信的針對(duì)性和有效性，鞏固推廣成果。近日，江蘇省農(nóng)機(jī)局下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)提高“平安農(nóng)機(jī)通”短信服務(wù)質(zhì)量的通知》，對(duì)提高短信服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)“平安農(nóng)機(jī)通”持續(xù)健康發(fā)展等方面提出了要求。

　　一是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門和監(jiān)理機(jī)構(gòu)珍惜來(lái)之不易的推廣使用成果，努力滿足廣大用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)短信的需求，認(rèn)真編好每一條短信，增強(qiáng)短信的吸引力和親和力，為農(nóng)機(jī)信息化事業(yè)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　二是要把握短信特點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。及時(shí)研究服務(wù)對(duì)象的所思所想，盡量滿足服務(wù)對(duì)象需求，采編有針對(duì)性的農(nóng)機(jī)動(dòng)態(tài)、綜合、提醒、文化或幽默等四類短信，適應(yīng)不同服務(wù)對(duì)象個(gè)性特點(diǎn)，規(guī)范短信發(fā)布方式、時(shí)間和要求。規(guī)定：省級(jí)發(fā)布短信的時(shí)間原則上定為每周一、三、五，市、縣級(jí)為每周二、四；每天發(fā)布短信原則上不超過(guò)1條（避免中午或夜間發(fā)送短信），非農(nóng)忙期間市（縣）盡量少發(fā)短信。

　　三是要提高采編質(zhì)量，嚴(yán)格審核把關(guān)。進(jìn)一步明確了采編員、信息員的選配、培訓(xùn)等要求，規(guī)定：省、市、縣發(fā)布信息的審核批準(zhǔn)權(quán)限和管理程序。

　　四是要完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，接受投訴咨詢。對(duì)采用發(fā)布的短信給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定，有虛假、反動(dòng)、淫穢等內(nèi)容的短信，管理人員違反管理系統(tǒng)操作辦法、因工作疏忽引起投訴較多、明顯違反省局短信發(fā)布規(guī)范要求等行為，要追究相關(guān)人員責(zé)任，各發(fā)布窗口應(yīng)公開(kāi)短信服務(wù)咨詢和投訴電話，接受投訴咨詢，認(rèn)真、耐心、及時(shí)解答用戶投訴反映的問(wèn)題，減少和避免用戶的疑惑和誤解。