三夏農(nóng)忙，在麥?zhǔn)盏貐^(qū)都能看到銷售企業(yè)推出送油到田間、開辟加油綠色通道等助農(nóng)保供服務(wù)措施，彰顯出中國石油積極履行三大責(zé)任的良好社會形象。在實施保供服務(wù)的同時，我們應(yīng)該注重把服務(wù)觸角伸得再長一些，把客戶需求抓得再準(zhǔn)一些，避免“階段性服務(wù)”，錯過潛在客戶。

　　服務(wù)客戶的實質(zhì)是滿足客戶各種消費需求，通過深入分析找出客戶需求，進(jìn)而制定出能滿足其需要的措施。這其中，作為銷售人員不只是服務(wù)的執(zhí)行者，從某種程度上說更是客戶需求的探索者。通過淺層次的服務(wù)與客戶建立聯(lián)系，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)其隱藏的消費需求，由此為深入的經(jīng)營活動帶來契機。

　　服務(wù)三夏，作為特殊市場環(huán)境下的客戶服務(wù)，是滿足客戶在限定時間內(nèi)對油品的集中需求。過了這一時間段，客戶服務(wù)需求將恢復(fù)常態(tài)，但很多有長期用油需求的客戶潛藏其中。這段寶貴時間，不僅是提供服務(wù)的有利時機，而且是近距離貼近客戶、把握需求的“黃金時段”。

　　當(dāng)前，在打造優(yōu)質(zhì)高效銷售終端的新形勢下，面對日趨多元化的市場需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)增量提效已是各銷售企業(yè)爭相比拼的焦點。在提升過程中，關(guān)注服務(wù)延伸，深挖潛在市場，則是各企業(yè)需要關(guān)注的重點。