為全面貫徹落實《農(nóng)業(yè)機械促進法》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》、《遼寧省農(nóng)機管理條例》等法律法規(guī)，切實做好遼寧省農(nóng)機服務質(zhì)量監(jiān)督管理工作，在個市的農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)管部門的積極工作和實施下，于2010年10月至12月，對全省部分已列入農(nóng)機補貼的農(nóng)機產(chǎn)品進行了售后服務質(zhì)量調(diào)查。共調(diào)查了錦州、營口、撫順、盤錦、阜新、大連、丹東、本溪等地的55個農(nóng)機用戶，涉及到的農(nóng)機產(chǎn)品有收割機、插秧機、旋耕機、拖拉機、微耕機等，涉及生產(chǎn)企業(yè)30家。調(diào)查結(jié)果表明，遼寧省的農(nóng)機售后服務狀況不容樂觀，總體服務質(zhì)量水平不高，部分知名企業(yè)的售后服務仍然存在較多問題。

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題：一是52.7% 的產(chǎn)品“三包憑證”不符合規(guī)定要求，主要表現(xiàn)在“三包有效期”不符合規(guī)定，缺少“主要零部件清單”、“不實行三包的情況說明”、“修理記錄”、“修理者聯(lián)系方式”等內(nèi)容。；二是用戶購機時，不能明確告知產(chǎn)品適用范圍，造成部分產(chǎn)品不能正常作業(yè)。三是41.8％的用戶反映所購產(chǎn)品在本地區(qū)未按規(guī)定建立必要的維修網(wǎng)點，造成故障修理時間較長；四是不按規(guī)定實施換貨或退貨，調(diào)查中有9個用戶認為購買的產(chǎn)品符合換貨或退貨條件，而其中6個用戶的要求沒有得到滿意的解決，所占比例高達66.7％；五是農(nóng)忙季節(jié)，近六成的故障產(chǎn)品不能得到及時修理，用戶的經(jīng)濟損失較大。六是仍然存在部分生產(chǎn)企業(yè)拒絕三包服務現(xiàn)象。七是22.3％的用戶反映零配件供應不及時，個別零件存在質(zhì)量問題。八是27.5％用戶認為生產(chǎn)企業(yè)對不實行三包的故障，不能進行合理的收費修理，存在漫天要價現(xiàn)象。

　　造成上述問題的原因主要是：生產(chǎn)者、銷售者、維修者不完全了解《三包規(guī)定》要求；提高售后服務質(zhì)量的意識較差；售后服務人員技術(shù)水平低；對用戶缺乏必要的使用技術(shù)培訓；仍未建立起有效的監(jiān)管機制。

　　針對存在的問題，相關(guān)部門應進一步加強售后服務質(zhì)量監(jiān)督管理工作，逐步完善監(jiān)管工作的制度、措施、方法，及時了解掌握售后服務狀況，特別是對那些不認真履行《三包規(guī)定》及用戶反映較大的生產(chǎn)者、銷售者、修理者進行及時處理，建立售后服務質(zhì)量信息披露制度，確保三包責任落實到位。