今年，內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)機(jī)投訴系統(tǒng)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，積極受理調(diào)解農(nóng)牧民的投訴。農(nóng)牧民每一起投訴，都直接涉及到他們的經(jīng)濟(jì)利益，因此，做好每一起投訴受理調(diào)解工作，直接關(guān)系到維護(hù)農(nóng)機(jī)使用者、生產(chǎn)者、銷售者的合法權(quán)益。全區(qū)各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)本著熱情、科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)的原則，認(rèn)真受理調(diào)解每一起投訴。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止上半年全區(qū)共受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件14起，已結(jié)案13起，為農(nóng)牧民挽回經(jīng)濟(jì)損失16.5萬(wàn)元；其中拖拉機(jī)投訴6起，收獲機(jī)投訴1起，其他農(nóng)機(jī)具質(zhì)量投訴7起。

　　一、投訴產(chǎn)品的類型

　　通過(guò)對(duì)受理的投訴案件分析，目前容易引起投訴的產(chǎn)品主要有三種類型：一是質(zhì)量較差或技術(shù)不成熟的機(jī)型投入市場(chǎng)，主要表現(xiàn)為故障率高、可靠性差、性能指標(biāo)不能保證、適應(yīng)性差；二是企業(yè)的售后服務(wù)意識(shí)和能力較差，不能及時(shí)有效處理故障或提供配件不及時(shí)，導(dǎo)致投訴；三是賒銷產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)效果或作業(yè)收益達(dá)不到用戶預(yù)期要求時(shí)，容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致投訴。

　　二、投訴產(chǎn)品的特點(diǎn)

　　通過(guò)對(duì)受理的投訴案件分析，投訴的案件有三個(gè)特點(diǎn)，一是補(bǔ)貼機(jī)具的投訴案件大幅上升，今年上半年我區(qū)受理的14起投訴案件中，補(bǔ)貼機(jī)具為10起。二是受理的投訴案件中，大中型拖拉機(jī)等動(dòng)力機(jī)械占比例上升，占總數(shù)的50%。三是形成集體投訴案件的趨勢(shì)上升。

　　三、投訴產(chǎn)品的突出問(wèn)題

　　被投訴的產(chǎn)品并不都是因?yàn)榇嬖趪?yán)重質(zhì)量問(wèn)題，大部分投訴是用戶在使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)同一故障，生產(chǎn)或銷售企業(yè)不能徹底解決；或是小故障較多，影響正常使用，生產(chǎn)或銷售企業(yè)在售前沒(méi)有認(rèn)真培訓(xùn)，售后服務(wù)質(zhì)量差、水平低，不能及時(shí)、有效、正確處理產(chǎn)品質(zhì)量故障；或是農(nóng)忙季節(jié)配件供應(yīng)不及時(shí)等。