近年來，山東省農(nóng)機(jī)投訴系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)《山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，緊緊圍繞全省農(nóng)機(jī)化發(fā)展的中心任務(wù)，以財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)具的消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，以促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益為宗旨，充分發(fā)揮職能作用，創(chuàng)新實(shí)干，切實(shí)維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　今年三夏期間，全省農(nóng)機(jī)投訴系統(tǒng)積極行動(dòng)起來，結(jié)合各地工作特點(diǎn)，開展了一系列的便民服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了農(nóng)機(jī)投訴的服務(wù)水平，保護(hù)了農(nóng)機(jī)手的合法權(quán)益，樹立了良好的社會(huì)形象，為農(nóng)機(jī)政府補(bǔ)貼政策的實(shí)施發(fā)揮了重要的保障作用。一是各級(jí)農(nóng)機(jī)管理部門重視農(nóng)機(jī)投訴工作，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)機(jī)投訴工作的領(lǐng)導(dǎo)和部門間的協(xié)調(diào)。德州市農(nóng)機(jī)局為進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)機(jī)投訴受理工作，指派專兼職投訴受理人員，并隨時(shí)將新調(diào)整的機(jī)構(gòu)名稱、職責(zé)范圍、投訴受理電話、投訴程序等有關(guān)信息向社會(huì)公布，進(jìn)一步增強(qiáng)工作透明度，做到了責(zé)任明確，紀(jì)律嚴(yán)明，熱情服務(wù)，高效廉潔。全市縣級(jí)從事農(nóng)機(jī)化質(zhì)量投訴監(jiān)管的人員達(dá)35人，農(nóng)機(jī)投訴實(shí)現(xiàn)了立體監(jiān)管，無縫覆蓋。泰安市農(nóng)機(jī)局與工商、質(zhì)檢等部門緊密配合，開展聯(lián)合執(zhí)法，以農(nóng)機(jī)整機(jī)及配件銷售、農(nóng)機(jī)維修為重點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。為便于農(nóng)機(jī)手投訴，泰山區(qū)對(duì)農(nóng)機(jī)經(jīng)營(yíng)、修配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行實(shí)名掛牌服務(wù)制，使經(jīng)營(yíng)者得責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。二是各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴人員不畏辛苦服務(wù)到田間。各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴工作人員以保護(hù)農(nóng)機(jī)手和農(nóng)機(jī)用戶的合法權(quán)利為己任，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神和奉獻(xiàn)精神，及早出現(xiàn)在三夏生產(chǎn)一線和投訴現(xiàn)場(chǎng)，讓農(nóng)機(jī)手和農(nóng)機(jī)用戶感受到農(nóng)機(jī)投訴人員給他們帶來的希望,為解決糾紛創(chuàng)造成好的環(huán)境。今年6月8日，平陰縣孝直鎮(zhèn)一名農(nóng)民機(jī)手電話投訴，稱購(gòu)買的省內(nèi)某品牌收割機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，作業(yè)時(shí)漏糧嚴(yán)重，收割機(jī)被其服務(wù)的用戶扣留。當(dāng)時(shí)正值濟(jì)南地區(qū)小麥搶收時(shí)期，濟(jì)南市平陰縣農(nóng)機(jī)投訴站同志接到電話后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商當(dāng)日承諾更換機(jī)器，并給農(nóng)機(jī)手10000元補(bǔ)償。據(jù)統(tǒng)計(jì),三夏期間全省260多名投訴人員深入農(nóng)機(jī)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，共處理農(nóng)機(jī)投訴19起，占上半年全省處理投訴24起的79%，投訴總數(shù)比去年同期減少37%，其中收割機(jī)減少50%，拖拉機(jī)減少10%，這一數(shù)據(jù)顯示近年來農(nóng)機(jī)投訴數(shù)量呈下降趨勢(shì)。

　　今年農(nóng)機(jī)投訴工作主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是投訴體系建設(shè)進(jìn)一步健全，服務(wù)能力進(jìn)一步提升。今年省農(nóng)機(jī)辦對(duì)全省農(nóng)機(jī)投訴體系建設(shè)提出了具體的要求，明確工作規(guī)程，本著就地、就近受理的原則，搞好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前青島、淄博、棗莊、東營(yíng)、煙臺(tái)、濟(jì)寧、濰坊、泰安、日照、德州、濱州、臨沂等12個(gè)市健全了縣級(jí)農(nóng)機(jī)投訴體系，威海、萊蕪、聊城、菏澤市的部分縣（市）成立了農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省共有市級(jí)投訴站16個(gè)，縣（市、區(qū)）級(jí)的投訴機(jī)構(gòu)116個(gè)，其中有70個(gè)縣（市、區(qū)）單獨(dú)設(shè)站。全省農(nóng)機(jī)投訴系統(tǒng)在職人員達(dá)338人，直接從事農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴的技術(shù)、管理人員占85%?；鶎咏M織的完善推動(dòng)了農(nóng)機(jī)投訴工作的順利開展，為合法維權(quán)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。二是各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)打假工作取得階段性成效，督導(dǎo)作用顯著。根據(jù)省農(nóng)機(jī)辦的統(tǒng)一部署，各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)在全省范圍內(nèi)開展了春季和三夏農(nóng)機(jī)打假護(hù)農(nóng)專項(xiàng)治理行動(dòng)。一些縣市區(qū)農(nóng)機(jī)局會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)部門，組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，結(jié)合春季和三夏生產(chǎn)，對(duì)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷、維修市場(chǎng)進(jìn)行了“拉網(wǎng)式”檢查。嚴(yán)厲打擊了制售假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的違法違規(guī)行為，整頓規(guī)范了農(nóng)機(jī)市場(chǎng)秩序。三是售后服務(wù)質(zhì)量顯著提高，減少了農(nóng)機(jī)投訴和群體投訴。省農(nóng)機(jī)辦結(jié)合山東省實(shí)際組織開展了一系列引導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)購(gòu)買使用農(nóng)業(yè)機(jī)械的活動(dòng)，全省農(nóng)機(jī)投訴系統(tǒng)積極推動(dòng)、全力實(shí)施，取得了明顯成效。組織開展了“農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”評(píng)選活動(dòng)，向農(nóng)民推薦優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品；通過“3.15”活動(dòng)，教農(nóng)機(jī)手識(shí)別假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，幫助農(nóng)民維權(quán)，提高農(nóng)機(jī)手維權(quán)意識(shí)。這些活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)買和使用農(nóng)機(jī)的積極性，激發(fā)了企業(yè)提高了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)處理問題的自覺性，投訴數(shù)量大大縮減，逐年降低。