根據(jù)農(nóng)業(yè)部《關(guān)于加強(qiáng)財(cái)政資金補(bǔ)貼的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查監(jiān)督工作的通知》的精神，廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站采取積極的有效措施，深入開展農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作，取得較好的成效。

　　健全機(jī)構(gòu)完善體系

　　2005年，廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站加掛“廣東省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站”的牌子，接受用戶投訴，調(diào)解、處理投訴糾紛等問(wèn)題。為了加強(qiáng)監(jiān)管力度，2009年6月，該站專門成立了質(zhì)量監(jiān)督科，專門負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督工作。

　　截至今年9月，全省共建立起農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站132個(gè)，明確了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督工作負(fù)責(zé)人133人，聘用農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督員60多人，實(shí)現(xiàn)了縣縣都有農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。該站還撥出?？睿谱髁?32個(gè)匾牌，由農(nóng)業(yè)廳統(tǒng)一頒發(fā)到各縣（市），并在報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)上公布投訴監(jiān)督電話和辦公場(chǎng)所。

　　在此基礎(chǔ)上，廣東農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站組織有關(guān)人員下發(fā)了《廣東省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督章程》等文件，并規(guī)定各縣（市）每月20日前向省站上報(bào)投訴監(jiān)督情況。到目前為止，全省已基本形成了一種有求必應(yīng)的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督體系。

　　從“等上門”到“走上門”

　　不少農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件中都存在著一個(gè)共同點(diǎn)，即一些用戶由于對(duì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴辦法和政策掌握不足，造成投訴過(guò)時(shí)，影響了投訴效果。為此，廣東農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站改“等上門”為“走上門”，積極開展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。

　　一是下鄉(xiāng)宣傳。在春耕時(shí)節(jié)及3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，組織100多人，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，下到茂名、河源等市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，舉辦大型農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督有關(guān)咨詢活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)各類農(nóng)機(jī)產(chǎn)品零配件進(jìn)行抽查達(dá)100多批次，查處價(jià)值200多萬(wàn)元的偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。此外，還創(chuàng)辦了《廣東農(nóng)機(jī)鑒定信息》刊物，定期向群眾宣傳和提供農(nóng)機(jī)鑒定、監(jiān)督、投訴等信息，編制農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督卡通片，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴問(wèn)答手冊(cè)等宣傳資料，在全省鄉(xiāng)村張貼宣傳，分發(fā)到戶。

　　二是下鄉(xiāng)辦班。派出投訴監(jiān)督人員，帶上投訴辦法、投訴政策等宣傳資料，深入到用戶較為集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)或鄉(xiāng)村辦班，重點(diǎn)講解如何維護(hù)農(nóng)民購(gòu)置農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的正當(dāng)權(quán)益、如何投訴等一糸列有關(guān)問(wèn)題。今年，僅在開平、高要等縣（市），參加人數(shù)就達(dá)300多人次。

　　三是下鄉(xiāng)辦案。今年七月份，該站收到從化市呂田鎮(zhèn)新聯(lián)村用戶夏銳堅(jiān)有關(guān)廣東省某市生產(chǎn)的聯(lián)合收割機(jī)收割部分雜音偏大的投訴后，立即派出人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，掌握第一手材料，并積極與廠家聯(lián)系。第二天，該站人員與廠家維修人員一起，再次深入到該村進(jìn)行協(xié)調(diào)和維修。僅用兩天時(shí)間，就解決了問(wèn)題。

　　維護(hù)農(nóng)民正當(dāng)權(quán)益最為重

　　在解決農(nóng)民用戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴過(guò)程中，廣東農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站始終堅(jiān)持以維護(hù)農(nóng)民正當(dāng)權(quán)益為重，與此同時(shí)，盡量減少?gòu)S家的經(jīng)濟(jì)損失。

　　去年10月，該站收到興寧市農(nóng)民曾坤勝對(duì)興寧市農(nóng)機(jī)服務(wù)中心所銷售的聯(lián)合收割機(jī)皮帶破裂的投訴。在投訴之前，曾坤勝已經(jīng)和興寧市農(nóng)機(jī)服務(wù)中心進(jìn)行過(guò)交涉，提出退換貨的要求。按照“三包”服務(wù)規(guī)定，該中心向廠家通報(bào)了此事，要求廠家盡快地派出維護(hù)人員進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)及退換?？墒牵捎趶S家遲遲派不出維修人員，致使用戶與該中心爭(zhēng)吵不斷。在此情況下，廣東農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站立即派出人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，經(jīng)過(guò)協(xié)商，興寧市農(nóng)機(jī)服務(wù)中心同意為曾坤勝墊付調(diào)換皮帶的費(fèi)用。

　　一波未平一波又起。曾坤勝再次投訴該產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)存在型號(hào)不同的問(wèn)題，并且起訴到法院。法院立案后，要求農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行鑒定，該站按照事實(shí)求是的原則，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)性能、馬力等五項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重新鑒定。法院根據(jù)鑒定結(jié)果，做出了正確的判決，調(diào)解了這宗農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件。