家住棗莊山亭區(qū)桑村鎮(zhèn)的農(nóng)民孫某，于去年四月份貸款在薛城某農(nóng)機經(jīng)銷部購買了一臺價值6萬多元某品牌農(nóng)用拖拉機，近一年來該機不但沒能為主人帶來效益，反而帶來了一肚子的火。

    農(nóng)機剛購來調(diào)試時，就發(fā)現(xiàn)動力不輸出，經(jīng)該農(nóng)機經(jīng)銷部的維修恢復了正常。但在麥收中，沒想到該農(nóng)機還有“脾氣”，每當收割到3畝多地時，就不愿再干了，發(fā)動機迅速異常升溫，水箱“開鍋”，導致無法作業(yè)。經(jīng)與該機的售后服務(wù)點聯(lián)系，該服務(wù)點派人前來跟蹤維修了2天，也沒能找出升溫的原因，只是建議關(guān)閉小循環(huán)后再作業(yè)。而此時麥收已經(jīng)結(jié)束。進入秋耕后，孫某按照維修人員的建議關(guān)閉了小循環(huán)作業(yè)，沒想到“脾氣”還是存在，仍然不能正常操作。又將問題反映到售后服務(wù)點，該點又來人跟蹤維修了4天，依然沒能找出農(nóng)機發(fā)“脾氣”異常升溫的原因。

    眼看到手的錢不能賺，貸款不能如期償還，孫某心里窩著滿肚子的火，強烈要求經(jīng)銷商給予更換一臺新發(fā)動機，但該經(jīng)銷部不同意更換，說是沒有更換發(fā)動機的先例，只是同意維修發(fā)動機。剛購買不到一年的機子，就大修發(fā)動機？！孫某不干，于今年元月份憤然向山亭區(qū)消協(xié)投訴。

    依照《消法》第四十五條明確規(guī)定：在保修期內(nèi)，經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責免費給予更換或退貨。經(jīng)消協(xié)人員的耐心細致地多次調(diào)解，宣講消法以及國家對農(nóng)民權(quán)益的保護政策，被投訴方負責人思想終于做通了，欣然同意免費更換發(fā)動機，積極與廠家聯(lián)系協(xié)調(diào)，于今年麥收前免費為該農(nóng)機更換了一臺新發(fā)動機。這樣，農(nóng)機沒有了“脾氣”降了溫，主人心里沒有了火。