記者在3 15前夕從中國消費(fèi)者協(xié)會農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站了解到，2007年該站共收到農(nóng)民對各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的投訴215件，受理150件，處理完畢146件，辦結(jié)率97%，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失107.04萬元（含2006年結(jié)轉(zhuǎn)的26萬元），為歷年來挽回?fù)p失最高的一年。
在215件投訴中，對聯(lián)合收割機(jī)的投訴有122件，占總投訴量的57%；對拖拉機(jī)的投訴有60件，占總量的28%；對插秧機(jī)的投訴有4件，占總量的2%；對其他農(nóng)機(jī)具及農(nóng)機(jī)零配件的投訴有28件，占總量的13%。另外，對補(bǔ)貼機(jī)具的質(zhì)量投訴為72件，占總量的33%。
收獲機(jī)械成投訴焦點(diǎn)
記者注意到，2007年以來，隨著農(nóng)機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，以及企業(yè)責(zé)任意識的增強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)投訴處理情況有了很大的好轉(zhuǎn)，這是非常令人欣慰的事情。不過也存在著農(nóng)民對聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量投訴大幅度上升及對補(bǔ)貼機(jī)具投訴量大增等問題，這些已引起了業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。從投訴及處理情況看，主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
一是聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量投訴大幅上升，拖拉機(jī)質(zhì)量投訴略有增加，但大中型拖拉機(jī)質(zhì)量投訴逐年上升。2007年中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站收到用戶對聯(lián)合收割機(jī)的投訴為122件，對拖拉機(jī)的投訴為60件，分別比上年增長了15%和5%。盡管用戶對拖拉機(jī)的投訴相對較少，但對大中型拖拉機(jī)及配件(尤其是100馬力以上拖拉機(jī))的投訴卻呈逐年上升趨勢，2007年共計(jì)投訴為54件。由于大中型拖拉機(jī)價(jià)格較高，維修也相對較為麻煩，問題出現(xiàn)后給農(nóng)民造成的經(jīng)濟(jì)損失也較大，有關(guān)廠家應(yīng)該引起重視。
二是集體投訴事件呈上升趨勢。2007年3人以上的集體投訴事件共有25件，比2006年上升了47%。農(nóng)民集體投訴反映的多是同一農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的同一種質(zhì)量問題，究其原因：一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中存在不足；二是售后服務(wù)不到位；三是產(chǎn)品不適應(yīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件的需要。集體投訴事件逐年增加，說明在國家高度重視農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)機(jī)械化的大好形勢下，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量還存在諸多問題。
三是企業(yè)尊重農(nóng)民合法權(quán)益的意識增強(qiáng)，賠償農(nóng)民損失逐步得到認(rèn)可和解決。2007年中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站通過處理投訴，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失107.04萬元，為歷年來最高。近年來，隨著企業(yè)責(zé)任意識的增強(qiáng)，當(dāng)自身產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，一般均能同意修理，甚至退機(jī)換機(jī)，但是多數(shù)企業(yè)仍不同意經(jīng)濟(jì)賠償。不過這種狀況在2007年已有所改觀，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重，經(jīng)過多次修理未能真正解決，確實(shí)給農(nóng)民造成經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，不少企業(yè)已能通過雙方協(xié)商方式，對農(nóng)民實(shí)施補(bǔ)償。
四是各級消協(xié)強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，提高了投訴案件調(diào)解效率。中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站在處理農(nóng)民投訴時(shí)，為了更快解決問題，及時(shí)與生產(chǎn)企業(yè)所在省農(nóng)機(jī)投訴站聯(lián)系，了解企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量情況，必要時(shí)還請省站一起參與調(diào)解工作，從而加快了解決投訴問題的速度。
突出問題亟待解決
從2007年的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴所反映的情況看，尚存在五個(gè)亟待解決的突出問題，市場管理部門和農(nóng)機(jī)企業(yè)對此要引起高度的重視。
一是玉米收獲機(jī)可靠性、適應(yīng)性問題突出。在小麥?zhǔn)崭顧C(jī)市場飽和的情況下，玉米收獲機(jī)成為北方農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)的首選之一，農(nóng)民對玉米收獲機(jī)的創(chuàng)收期望值也較高。但在市場驅(qū)動下，相當(dāng)一些不夠成熟的產(chǎn)品進(jìn)入市場，農(nóng)民購機(jī)后這樣那樣的質(zhì)量問題頻繁出現(xiàn)。2007年玉米聯(lián)合收獲機(jī)質(zhì)量投訴16件中反映的主要問題有可靠性差，故障太多嚴(yán)重影響收入；不適應(yīng)當(dāng)?shù)赜衩资斋@作業(yè)，損失率、破碎率高等問題；部分廠家對新產(chǎn)品的售后服務(wù)及配件供應(yīng)上準(zhǔn)備不充分，耽誤了農(nóng)時(shí)引起農(nóng)民不滿。
二是假冒偽劣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品屢禁不止。不法商販利用劣質(zhì)零配件非法組裝拖拉機(jī)并冒充為名牌產(chǎn)品，而且聲稱為新機(jī)，以極低的價(jià)格吸引農(nóng)民購買。一些農(nóng)民貪圖便宜購買后發(fā)現(xiàn)問題很多，因?yàn)槭羌儇洠a(chǎn)企業(yè)拒絕服務(wù)，農(nóng)民才知道上了大當(dāng)，后悔莫及。據(jù)查，山東淄博、梁山地區(qū)買賣偽劣假冒拖拉機(jī)現(xiàn)象較為嚴(yán)重，有關(guān)部門應(yīng)依法對制假售假者予以取締。
三是收割機(jī)失火燒毀問題時(shí)有發(fā)生。中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站幾乎每年都要接到農(nóng)民投訴收割機(jī)失火燒毀的事件。收割機(jī)失火多為排氣管過熱或電器部位產(chǎn)生電火花引起。由于收割季節(jié)天氣炎熱，作物干燥堆集，一旦失火無法救助，整機(jī)燒毀，農(nóng)民損失慘重。2007年11月江蘇大豐市一位農(nóng)民購買的聯(lián)合收割機(jī)因排氣管小管上堆集的稻草起火，致使整機(jī)燒毀。
四是產(chǎn)品使用說明書內(nèi)容不全。生產(chǎn)企業(yè)提供給農(nóng)民的產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB9969.1―1998《工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則》的要求編寫，這樣的說明書才能正確指導(dǎo)農(nóng)民使用和保養(yǎng)機(jī)械。但是，至今為止，仍有一些企業(yè)的說明書內(nèi)容不全或不真實(shí)，侵犯了農(nóng)民的知情權(quán)。
五是拖拉機(jī)動力輸出軸轉(zhuǎn)速與農(nóng)機(jī)具轉(zhuǎn)速的配套問題。當(dāng)拖拉機(jī)帶犁、耙等農(nóng)機(jī)具作業(yè)時(shí)，拖拉機(jī)只需提供牽引力就可以了。但如果拖拉機(jī)帶旋耕機(jī)、播種機(jī)等農(nóng)機(jī)具作業(yè)時(shí)，除了要求拖拉機(jī)提供牽引力外，農(nóng)機(jī)具上的某些工作部件還需要獲得一定的動力，才能完成特定的動作。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，拖拉機(jī)動力輸出軸的轉(zhuǎn)速分為540、760、1000轉(zhuǎn)/分三種。農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)具時(shí)，往往不注意農(nóng)機(jī)具的轉(zhuǎn)速與拖拉機(jī)動力輸出軸的轉(zhuǎn)速匹配問題，中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站每年都會收到農(nóng)民對拖拉機(jī)與農(nóng)機(jī)具不配套問題的投訴。（作者：趙牧風(fēng) 王大慶 司寧博 來源:中國工業(yè)報(bào)）
