農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞，使用者最有發(fā)言權(quán)。中消協(xié)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站近年接到的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況表明：大中型拖拉機(jī)質(zhì)量問(wèn)題仍很多聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量投訴呈上揚(yáng)趨勢(shì)；市場(chǎng)旺銷的玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)也首遭投訴，新開(kāi)發(fā)的特種用途農(nóng)機(jī)產(chǎn)品更是質(zhì)量問(wèn)題突出。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)投訴站統(tǒng)計(jì)，2006年中消協(xié)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站共收到農(nóng)民對(duì)各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴211件，其中對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的投訴有89件，占總投訴量的42%；拖拉機(jī)有47件，占總量的22%；柴油機(jī)為24件，占總量的11%；其他農(nóng)機(jī)具及農(nóng)機(jī)零配件51件，占總量的25%。另外，對(duì)補(bǔ)貼機(jī)具的質(zhì)量投訴為29件，占總量的13.7%。據(jù)分析，其投訴有以下特點(diǎn)：
聯(lián)合收割機(jī)投訴上升拖拉機(jī)投訴下降
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年農(nóng)民對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的投訴比2005年上升了12%，占總投訴量的42%。在89件對(duì)收割機(jī)的投訴中，水稻收割機(jī)為47件(其中半喂入收割機(jī)22件)，對(duì)玉米收獲機(jī)的投訴有11件。對(duì)拖拉機(jī)的投訴共有47件，占投訴總量的22%，比2005年下降了12%；在47件拖拉機(jī)投訴中，大中型拖拉機(jī)(50馬力以上)有30件，占拖拉機(jī)投訴量的64%。
由于玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)市場(chǎng)熱銷，又是國(guó)家試點(diǎn)補(bǔ)貼或大力推廣的產(chǎn)品，因而吸引了一批企業(yè)紛紛介入其中，使得玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)的產(chǎn)銷量大增、品牌眾多，難免良莠不齊，因而中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站在2006年第一次收到了農(nóng)民對(duì)玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)的質(zhì)量投訴。
農(nóng)民集體投訴數(shù)量上升反映問(wèn)題嚴(yán)重
據(jù)中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站統(tǒng)計(jì)，2006年3人以上的集體投訴事件共有17件，其中對(duì)收割機(jī)的集體投訴就有12件。集體投訴的特點(diǎn)是投訴農(nóng)民人數(shù)多，反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題大，處理困難。如菏澤地區(qū)有64位農(nóng)民投訴某廠生產(chǎn)的聯(lián)合收割機(jī)不適應(yīng)當(dāng)?shù)靥追N作業(yè)的小麥?zhǔn)崭?；單縣14位農(nóng)民投訴某廠生產(chǎn)的山藥挖掘機(jī)故障太多等。
集體投訴主要表現(xiàn)為農(nóng)民購(gòu)買了某廠生產(chǎn)的同一型號(hào)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，在使用中發(fā)現(xiàn)了相同的質(zhì)量或者服務(wù)問(wèn)題，雖經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門處理但未能順利解決，農(nóng)民意見(jiàn)很大。因機(jī)具質(zhì)量問(wèn)題遲遲得不到解決，給農(nóng)民造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，有的農(nóng)民甚至將機(jī)具拉到當(dāng)?shù)卣T前申訴，造成很壞影響。
新開(kāi)發(fā)的特種用途農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出
近幾年，具有特殊用途的農(nóng)業(yè)機(jī)械不斷創(chuàng)新出來(lái)，有的甚至是農(nóng)民根據(jù)生產(chǎn)需要自發(fā)研制生產(chǎn)的，這些產(chǎn)品往往處于初級(jí)開(kāi)發(fā)階段，很不成熟，產(chǎn)品的生產(chǎn)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買后容易發(fā)生投訴。
臨沂農(nóng)民楊連存定購(gòu)了河南某企業(yè)生產(chǎn)的蔬菜大棚骨架機(jī)，交訂金1.5萬(wàn)元后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與廣告宣傳材料所寫相差甚遠(yuǎn)，要求返回訂金，對(duì)方予以拒絕。
呼聲與建議
為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)特發(fā)出鄭重警示：
一、提醒廣大農(nóng)村消費(fèi)者：
1、購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)要做到細(xì)心考察，明確需求，貨比三家，綜合考慮產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。尤其是一些有著特殊用途的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，由于是企業(yè)自行設(shè)計(jì)、自行生產(chǎn)銷售的，缺少中間流通領(lǐng)域的參與，多為跨省銷售，投訴后處理難度很大。因此，農(nóng)民購(gòu)買時(shí)要慎之又慎，千萬(wàn)不要僅憑廣告或宣傳，在不了解產(chǎn)品性能的情況下盲目購(gòu)買。
2、購(gòu)買時(shí)要注意向銷售者索要購(gòu)機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品合格證、“三包”憑證和使用說(shuō)明書，使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書的要求操作、保養(yǎng)機(jī)具。
3、注意學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，努力提高維權(quán)意識(shí)以保障自身的合法權(quán)益。
二、呼吁各農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：1、遵循科學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格開(kāi)發(fā)程序，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能，尤其要注意新產(chǎn)品的可靠性、適應(yīng)性和可維修性。切實(shí)搞好新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，千萬(wàn)不要將不成熟的產(chǎn)品急于推向市場(chǎng)，否則一旦發(fā)生問(wèn)題，不但農(nóng)民吃虧，廠方也要遭受更大的損失。
2、產(chǎn)品使用說(shuō)明書要準(zhǔn)確、實(shí)用，便于農(nóng)民閱讀和正確、安全地使用、保養(yǎng)機(jī)具，不要過(guò)分夸大產(chǎn)品使用性能和適用范圍來(lái)誤導(dǎo)農(nóng)民購(gòu)買，避免造成不必要的糾紛。
3、做好售后服務(wù)和零配件的及時(shí)供應(yīng)，尤其是農(nóng)忙期間要做到服務(wù)到位，不誤農(nóng)時(shí)，同時(shí)要教育售后服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
三、呼吁各行政主管部門：
1、加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、農(nóng)用車的質(zhì)量監(jiān)督。近年來(lái)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、農(nóng)用車等三大類產(chǎn)品均為農(nóng)民投訴熱點(diǎn)(尤其是聯(lián)合收割機(jī))，占質(zhì)量投訴的大多數(shù)，同時(shí)也是農(nóng)機(jī)銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品。搞好這三大類產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，提高其質(zhì)量和售后服務(wù)工作必將大大提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平，有利于我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的法制宣傳。農(nóng)民是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，但也是維權(quán)能力最弱的消費(fèi)群體。因此，各行政主管部門要利用各種生動(dòng)活潑、行之有效的形式，向廣大農(nóng)民消費(fèi)者宣傳《質(zhì)量法》、《消法》、《農(nóng)機(jī)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)知識(shí)。
3、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的宣傳推廣。通過(guò)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、質(zhì)量抽查等形式，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者展示、介紹各種優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，讓農(nóng)民充分了解產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)情況，在充分享有知情權(quán)的基礎(chǔ)上能自如選購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)投訴站統(tǒng)計(jì)，2006年中消協(xié)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站共收到農(nóng)民對(duì)各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴211件，其中對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的投訴有89件，占總投訴量的42%；拖拉機(jī)有47件，占總量的22%；柴油機(jī)為24件，占總量的11%；其他農(nóng)機(jī)具及農(nóng)機(jī)零配件51件，占總量的25%。另外，對(duì)補(bǔ)貼機(jī)具的質(zhì)量投訴為29件，占總量的13.7%。據(jù)分析，其投訴有以下特點(diǎn)：
聯(lián)合收割機(jī)投訴上升拖拉機(jī)投訴下降
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年農(nóng)民對(duì)聯(lián)合收割機(jī)的投訴比2005年上升了12%，占總投訴量的42%。在89件對(duì)收割機(jī)的投訴中，水稻收割機(jī)為47件(其中半喂入收割機(jī)22件)，對(duì)玉米收獲機(jī)的投訴有11件。對(duì)拖拉機(jī)的投訴共有47件，占投訴總量的22%，比2005年下降了12%；在47件拖拉機(jī)投訴中，大中型拖拉機(jī)(50馬力以上)有30件，占拖拉機(jī)投訴量的64%。
由于玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)市場(chǎng)熱銷，又是國(guó)家試點(diǎn)補(bǔ)貼或大力推廣的產(chǎn)品，因而吸引了一批企業(yè)紛紛介入其中，使得玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)的產(chǎn)銷量大增、品牌眾多，難免良莠不齊，因而中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站在2006年第一次收到了農(nóng)民對(duì)玉米收獲機(jī)和插秧機(jī)的質(zhì)量投訴。
農(nóng)民集體投訴數(shù)量上升反映問(wèn)題嚴(yán)重
據(jù)中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站統(tǒng)計(jì)，2006年3人以上的集體投訴事件共有17件，其中對(duì)收割機(jī)的集體投訴就有12件。集體投訴的特點(diǎn)是投訴農(nóng)民人數(shù)多，反映產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題大，處理困難。如菏澤地區(qū)有64位農(nóng)民投訴某廠生產(chǎn)的聯(lián)合收割機(jī)不適應(yīng)當(dāng)?shù)靥追N作業(yè)的小麥?zhǔn)崭?；單縣14位農(nóng)民投訴某廠生產(chǎn)的山藥挖掘機(jī)故障太多等。
集體投訴主要表現(xiàn)為農(nóng)民購(gòu)買了某廠生產(chǎn)的同一型號(hào)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，在使用中發(fā)現(xiàn)了相同的質(zhì)量或者服務(wù)問(wèn)題，雖經(jīng)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門處理但未能順利解決，農(nóng)民意見(jiàn)很大。因機(jī)具質(zhì)量問(wèn)題遲遲得不到解決，給農(nóng)民造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，有的農(nóng)民甚至將機(jī)具拉到當(dāng)?shù)卣T前申訴，造成很壞影響。
新開(kāi)發(fā)的特種用途農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出
近幾年，具有特殊用途的農(nóng)業(yè)機(jī)械不斷創(chuàng)新出來(lái)，有的甚至是農(nóng)民根據(jù)生產(chǎn)需要自發(fā)研制生產(chǎn)的，這些產(chǎn)品往往處于初級(jí)開(kāi)發(fā)階段，很不成熟，產(chǎn)品的生產(chǎn)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買后容易發(fā)生投訴。
臨沂農(nóng)民楊連存定購(gòu)了河南某企業(yè)生產(chǎn)的蔬菜大棚骨架機(jī)，交訂金1.5萬(wàn)元后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與廣告宣傳材料所寫相差甚遠(yuǎn)，要求返回訂金，對(duì)方予以拒絕。
呼聲與建議
為了維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)特發(fā)出鄭重警示：
一、提醒廣大農(nóng)村消費(fèi)者：
1、購(gòu)買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)要做到細(xì)心考察，明確需求，貨比三家，綜合考慮產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。尤其是一些有著特殊用途的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，由于是企業(yè)自行設(shè)計(jì)、自行生產(chǎn)銷售的，缺少中間流通領(lǐng)域的參與，多為跨省銷售，投訴后處理難度很大。因此，農(nóng)民購(gòu)買時(shí)要慎之又慎，千萬(wàn)不要僅憑廣告或宣傳，在不了解產(chǎn)品性能的情況下盲目購(gòu)買。
2、購(gòu)買時(shí)要注意向銷售者索要購(gòu)機(jī)發(fā)票、產(chǎn)品合格證、“三包”憑證和使用說(shuō)明書，使用農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書的要求操作、保養(yǎng)機(jī)具。
3、注意學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，努力提高維權(quán)意識(shí)以保障自身的合法權(quán)益。
二、呼吁各農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：1、遵循科學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格開(kāi)發(fā)程序，完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能，尤其要注意新產(chǎn)品的可靠性、適應(yīng)性和可維修性。切實(shí)搞好新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，千萬(wàn)不要將不成熟的產(chǎn)品急于推向市場(chǎng)，否則一旦發(fā)生問(wèn)題，不但農(nóng)民吃虧，廠方也要遭受更大的損失。
2、產(chǎn)品使用說(shuō)明書要準(zhǔn)確、實(shí)用，便于農(nóng)民閱讀和正確、安全地使用、保養(yǎng)機(jī)具，不要過(guò)分夸大產(chǎn)品使用性能和適用范圍來(lái)誤導(dǎo)農(nóng)民購(gòu)買，避免造成不必要的糾紛。
3、做好售后服務(wù)和零配件的及時(shí)供應(yīng)，尤其是農(nóng)忙期間要做到服務(wù)到位，不誤農(nóng)時(shí)，同時(shí)要教育售后服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
三、呼吁各行政主管部門：
1、加強(qiáng)對(duì)聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、農(nóng)用車的質(zhì)量監(jiān)督。近年來(lái)，聯(lián)合收割機(jī)、拖拉機(jī)、農(nóng)用車等三大類產(chǎn)品均為農(nóng)民投訴熱點(diǎn)(尤其是聯(lián)合收割機(jī))，占質(zhì)量投訴的大多數(shù)，同時(shí)也是農(nóng)機(jī)銷售的主導(dǎo)產(chǎn)品。搞好這三大類產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，提高其質(zhì)量和售后服務(wù)工作必將大大提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平，有利于我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的法制宣傳。農(nóng)民是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，但也是維權(quán)能力最弱的消費(fèi)群體。因此，各行政主管部門要利用各種生動(dòng)活潑、行之有效的形式，向廣大農(nóng)民消費(fèi)者宣傳《質(zhì)量法》、《消法》、《農(nóng)機(jī)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)知識(shí)。
3、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的宣傳推廣。通過(guò)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、質(zhì)量抽查等形式，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者展示、介紹各種優(yōu)質(zhì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，讓農(nóng)民充分了解產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)情況，在充分享有知情權(quán)的基礎(chǔ)上能自如選購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。
