隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的農(nóng)民購買了先進(jìn)的農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行作業(yè)。但是，由于我國農(nóng)業(yè)機(jī)械安全性、適應(yīng)性和可靠性均處于更新發(fā)展階段，農(nóng)機(jī)在操作時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。

    2006年9月16日，河北省滄州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與滄州廣播電臺(tái)合辦的“質(zhì)量在線”節(jié)目開播儀式上，農(nóng)民高利軍和張國慶匆匆走向打假維權(quán)臺(tái)，投訴自己在滄州市天慶機(jī)電銷售有限公司（以下簡稱天慶公司）購買的玉米小麥多用聯(lián)合收割機(jī)使用中存在問題。他們反映，購買的聯(lián)合收割機(jī)在使用時(shí)丟穗、秸稈粉碎不完全，繼續(xù)使用一段時(shí)間后，粉碎機(jī)鐵板裂縫，收割臺(tái)靠背飛輪高低不平，這些問題導(dǎo)致機(jī)器不能正常使用。他們說，購買同類收割機(jī)的十多戶農(nóng)民使用的機(jī)器也出現(xiàn)了類似情形。

    質(zhì)量技監(jiān)局的相關(guān)科室人員立即著手此事的調(diào)查和調(diào)解工作，并讓兩位投訴人盡可能聯(lián)系所有受害人把情況寫成一份投訴書，集體處理此事。

    9月28日，吳剛、李洪俊等１５位農(nóng)民的《產(chǎn)品質(zhì)量爭議申訴書》交到質(zhì)量技監(jiān)局，上面１５位農(nóng)民鮮紅的手印寄托著他們殷切的期盼。

    9月29日，在質(zhì)量技監(jiān)局會(huì)議室內(nèi)，15位投訴人與農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)的代表共坐一起，由質(zhì)監(jiān)工作人員主持調(diào)解，雙方就農(nóng)機(jī)出現(xiàn)的問題和解決方法進(jìn)行了爭論。

    由于農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件基本都是用戶投訴，有些用戶在投訴中帶有片面性，有理的多說，沒理的少說或不說，由于本人敘述的不翔實(shí)或不全面，不利于案件的協(xié)調(diào)與處理。為了把案件處理得公正，獲得全面翔實(shí)的材料，接待人員就必須對(duì)農(nóng)機(jī)的具體購買和使用情況進(jìn)行調(diào)查。首先，調(diào)解人員對(duì)農(nóng)機(jī)的具體購買和使用情況進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查。他們了解了產(chǎn)品的使用情況，用戶是否按使用說明書的使用范圍進(jìn)行使用，調(diào)整保養(yǎng)是否正確；使用環(huán)境是否符合說明書的要求；了解產(chǎn)品現(xiàn)狀和質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因，產(chǎn)品有無改動(dòng)等。

    農(nóng)民們?cè)趯?duì)產(chǎn)品使用過程出現(xiàn)的問題進(jìn)行描述時(shí)都非常激動(dòng)，有時(shí)說著說著就站了起來，有的聲淚俱下。對(duì)農(nóng)民來說，１１萬元的購車款就是一筆天文數(shù)字，有的是借親戚朋友的錢，有的是貸款買車，看著家中的一堆破銅爛鐵，難免會(huì)激動(dòng)。在此次調(diào)解中，因雙方所提要求相差甚遠(yuǎn)，整改人員讓雙方回去后重新商定最低線后再來調(diào)解。

    每次投訴人來到局里，一行總是十多個(gè)人，同事們都笑著對(duì)調(diào)解人員說：“瞧，你們的那些伙計(jì)又來了?！钡{(diào)解人員沒有笑，他們滿腦子裝的是農(nóng)民投訴人眼中的期盼。他們深知農(nóng)民現(xiàn)在的心情，他們也知道農(nóng)民現(xiàn)在把希望都寄托在了質(zhì)監(jiān)局。

    經(jīng)過反復(fù)調(diào)解，并對(duì)生產(chǎn)企業(yè)施加壓力，最終為三方調(diào)解成功。生產(chǎn)商將售出的26輛聯(lián)合收割機(jī)全部召回整改，整改費(fèi)用由生產(chǎn)商支付，并賠償每戶農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失6000元，整改完成后，該收割機(jī)應(yīng)適應(yīng)滄州地區(qū)的需要，達(dá)到國家關(guān)于玉米收獲機(jī)的現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，整機(jī)三包期延長，整改后若達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，將履行退車義務(wù)，退車款3萬元。

    10月30日，隨著最后一位東方紅小麥、玉米聯(lián)合收割機(jī)的購買者與經(jīng)銷者和生產(chǎn)企業(yè)簽訂了協(xié)議書，至此，通過質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)解，包括26位有著相同遭遇的農(nóng)機(jī)購買者都已簽訂了協(xié)議。農(nóng)機(jī)購買者都被質(zhì)監(jiān)人員嚴(yán)肅認(rèn)真、熱情誠懇的工作態(tài)度所折服，并稱贊他們是全心全意為農(nóng)民服務(wù)的好公務(wù)員。

    在此次農(nóng)機(jī)申訴及調(diào)解中，涉及農(nóng)機(jī)金額達(dá)290余萬元，為農(nóng)民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近80多萬元。（《中國質(zhì)量報(bào)》）