作為一個農(nóng)機(jī)技術(shù)推廣人員，平時不但要充當(dāng)好政策法規(guī)的宣傳員、農(nóng)機(jī)技術(shù)的指導(dǎo)員、農(nóng)機(jī)發(fā)展的服務(wù)員、農(nóng)機(jī)市場的信息員，有時候還要使自己成為農(nóng)機(jī)“三包”糾紛的調(diào)解員。

　　最近，江西省奉新縣農(nóng)機(jī)局就成功調(diào)解了一起久拖未決的農(nóng)機(jī)“三包”糾紛。

　　說起這個“三包”糾紛，還要追溯到2010年9月。當(dāng)時奉新縣赤岸鎮(zhèn)農(nóng)戶魏中江在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買了一臺碧浪牌半喂入收割機(jī)，但是在10月份收割一季稻的時候，機(jī)械出現(xiàn)問題不能作業(yè)，“三包”員難以解決，當(dāng)時經(jīng)奉新縣農(nóng)機(jī)局協(xié)調(diào)，碧浪廠家派出總部工程師到場解決了問題，由于耽誤了收割時間，廠家賠償農(nóng)戶1.6萬元，并且將“三包”期延長到2011年11月30日。

　　但是一直以來，魏中江總是覺得買來的新機(jī)器就出現(xiàn)了問題，心中老是有著揮之不去的一個陰影，到今年10月收割一季稻和11月收割晚稻的時候，攪龍出現(xiàn)了問題，破碎率出現(xiàn)了情況。魏中江抓住這個問題大做文章，到工商、消協(xié)等部門反映情況，甚至到縣政府上訪。奉新縣農(nóng)機(jī)局局長吳永勝非常重視，派出專門工作人員（筆者也是其中一位）現(xiàn)場陪同解決問題。

　　經(jīng)過協(xié)調(diào)，廠家這一次派出了售后服務(wù)部部長和一個技術(shù)十分全面的工程師到場解決問題，但是農(nóng)戶不允許廠家維修，所有的親戚朋友都圍觀起哄，堅決要求退機(jī)，甚至要把廠里派來的車輛掀翻。當(dāng)時，工作人員不斷耐心細(xì)致地做農(nóng)戶的工作，終于讓農(nóng)戶答應(yīng)廠家維修。經(jīng)過維修，各項性能均達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)戶也自知自己理虧，沒有提出不合理要求。

　　農(nóng)機(jī)“三包”糾紛調(diào)解當(dāng)中最難的就是多次不能解決的糾紛，矛盾容易激化。在這個案例中，購機(jī)農(nóng)戶魏中江由于在新購機(jī)的初次使用過程中就出現(xiàn)問題，會對這臺機(jī)器、甚至這個品牌產(chǎn)生負(fù)面印象，即使修好了，也是打了補(bǔ)丁的新衣服，心中難免不平衡，經(jīng)常找麻煩也屬正常。

　　所以，對于廠家和農(nóng)戶來說，如果是出現(xiàn)了“三包”糾紛時，一是應(yīng)該能夠一次性解決的盡量一次性解決，新購機(jī)時情況比較嚴(yán)重的應(yīng)立即換機(jī)或者退機(jī)就不會有后續(xù)的問題。二是現(xiàn)在農(nóng)戶維權(quán)意識提高了很多，處理糾紛一定要謹(jǐn)慎。三是現(xiàn)在農(nóng)村問題容易激化，農(nóng)戶受到的損失有時候會引發(fā)群體性事件，一定要妥善處理。四是要讓農(nóng)戶滿意，妥善處理好一切機(jī)具“三包”問題。