山東省蓬萊市今年第一批300萬元農(nóng)機補貼資金已全部落實，享受補貼的1328臺農(nóng)機具也基本到位，受益農(nóng)民1248戶，直接拉動農(nóng)民投入1000多萬元。為了讓購機農(nóng)民買好、用好補貼農(nóng)機，發(fā)揮好補貼農(nóng)機的作用，蓬萊市農(nóng)機局牢固樹立服務(wù)意識，千方百計為農(nóng)民著想，拉長服務(wù)鏈條，將“購機一條龍”服務(wù)延伸到購機、用機全過程，讓購機農(nóng)民全程無憂，倍感貼心。

　　《服務(wù)承諾書》規(guī)范供貨企業(yè)服務(wù)行為。蓬萊市農(nóng)機局認(rèn)真總結(jié)前幾年的工作經(jīng)驗，與各農(nóng)機供貨企業(yè)簽訂了《補貼農(nóng)機服務(wù)承諾書》，明確了補貼農(nóng)機售中、售后服務(wù)責(zé)任和規(guī)范，包括協(xié)助上牌、技術(shù)指導(dǎo)、“三包”服務(wù)、零配件供應(yīng)等內(nèi)容，為供貨企業(yè)帶上“緊箍咒”，以此進(jìn)一步規(guī)范供貨企業(yè)及其工作人員的服務(wù)行為，督促其為購機農(nóng)民及時提供周到服務(wù)。

　　“熱線電話”搭建農(nóng)機部門與農(nóng)民聯(lián)系的紐帶?！澳愫茫沂寝r(nóng)機補貼服務(wù)熱線，請問新買的收割機修好了嗎？對‘三包’服務(wù)滿意嗎？”為方便農(nóng)民了解農(nóng)機補貼政策規(guī)定，便于農(nóng)機部門及時了解和解決各種問題，蓬萊市農(nóng)機局將購機補貼咨詢熱線“升級”為購機補貼全程服務(wù)熱線，設(shè)專人及時受理群眾來電咨詢、投訴和建議，協(xié)調(diào)各職能部門和供貨企業(yè)及時提供相應(yīng)的服務(wù)?！坝醒a貼農(nóng)機方面的問題或困難，一個電話就能搞定”，購機農(nóng)民對農(nóng)機補貼熱線電話給予了很高評價。

　　服務(wù)上門讓機手“坐享其成”。蓬萊市農(nóng)機局成立了兩個農(nóng)機補貼服務(wù)小組，在購機、確認(rèn)、上牌、辦證等環(huán)節(jié)全部實行上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，農(nóng)機手無論是在家里、田間，還是在經(jīng)銷點、集市，農(nóng)機部門都能夠提供照相、拓印、噴字、掛牌、申請駕照“一條龍”服務(wù)，機手真是“坐享其成”。

　　免費培訓(xùn)促進(jìn)農(nóng)機作業(yè)安全高效。針對新式機械多、新機手多的特點，蓬萊市農(nóng)機局先后舉辦了4期培訓(xùn)班，對600多名不同種類補貼農(nóng)機的操作人員進(jìn)行分類培訓(xùn)，幫助他們盡快掌握使用操作技術(shù)和安全要領(lǐng)，促進(jìn)農(nóng)機作業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、高效。

　　回訪服務(wù)讓機手更安心。針對今年補貼農(nóng)機數(shù)量較多的情況，市、鎮(zhèn)兩級農(nóng)機部門安排專人對所有購機戶進(jìn)行回訪。其中大型機具、重點推廣機具親自上門回訪，其它小型機具上門或電話回訪，對出現(xiàn)問題的用戶多次回訪、追蹤落實。在回訪過程中，既了解補貼農(nóng)機的質(zhì)量狀況、使用情況，又掌握供貨企業(yè)服務(wù)情況，還廣泛征求農(nóng)民對購機補貼工作的意見和建議。

　　目前，除少量秋冬季作業(yè)機械外，其余機械全部發(fā)放到農(nóng)民手中，大部分機械已在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮了作用，享受補貼的拖拉機和小麥?zhǔn)崭顧C全部辦理了上牌手續(xù)，新增的226名拖拉機駕駛員全部取得了駕駛執(zhí)照。購機農(nóng)民對農(nóng)機部門全方位、全過程服務(wù)十分滿意：“購買農(nóng)機國家補錢，使用農(nóng)機服務(wù)貼心，農(nóng)機部門把好事辦得更好，讓農(nóng)民更受益、更放心?！?/FONT>