農(nóng)機具大量銷售，并且即將進入集中使用的農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)機具的產(chǎn)品質(zhì)量和三包維修問題引發(fā)的消費者投訴案件將隨之而來，山東省禹城市農(nóng)機局以維護消費者的合法權(quán)益、保障農(nóng)民增收為著眼點，及時協(xié)調(diào)處理解決農(nóng)民消費者的投訴，讓農(nóng)民能安心舒心的投入到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中。

　　一是組織投訴站工作人員認真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《國家三包規(guī)定》等法律法規(guī)，對受理工作中常用到的法規(guī)條款，要牢牢記住，并能熟練掌握應(yīng)用。

　　二是積極做好農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴的接訪工作，對來人、來電咨詢、投訴的，做到熱情接待、服務(wù)周到、詳細解答，對待消費者的投訴，要有記錄，有回信，能及時協(xié)調(diào)處理的不拖延時間，以減少消費者的經(jīng)濟損失，確保農(nóng)機消費者的合法權(quán)益。

　　三是認真履行農(nóng)機市場監(jiān)督管理職責(zé)，堅持源頭管理、綜合整治，促進農(nóng)機補貼政策的順利實施，加強補貼機具的售后服務(wù)監(jiān)管，建立健全農(nóng)機售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效維護廣大農(nóng)民和農(nóng)機消費者的利益。

　　四是加大宣傳力度，提高宣傳的針對性。把維權(quán)宣傳工作同農(nóng)機掛牌發(fā)證、購機補貼、跨區(qū)作業(yè)機手培訓(xùn)等業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，讓農(nóng)民群眾了解相關(guān)的維權(quán)法規(guī)，知道投訴渠道，了解投訴方法，敢于維護自身合法權(quán)益。

　　截至目前，共接受農(nóng)機產(chǎn)品售后服務(wù)咨詢11起，該局已督促經(jīng)銷廠家開展好上門服務(wù)工作，得到了廣大農(nóng)機用戶的一致好評。