山東省寧陽(yáng)縣農(nóng)機(jī)局努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，推行“五零服務(wù)”，為辦理拖拉機(jī)聯(lián)合收割機(jī)掛牌、辦證、年檢業(yè)務(wù)的農(nóng)民機(jī)手開(kāi)通綠色通道，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2009年，受理業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)800人次，先后組織3個(gè)小組奔赴12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了近60次巡回服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理掛牌、辦證、年檢等業(yè)務(wù)；累計(jì)辦理拖拉機(jī)聯(lián)合收割機(jī)號(hào)牌382副，核換發(fā)新駕駛證116人，拖拉機(jī)聯(lián)合收割機(jī)年檢691臺(tái)次，農(nóng)機(jī)“三率”進(jìn)一步得到提高。

　　一是業(yè)務(wù)受理“零推諉”。實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，規(guī)定第一個(gè)接待申辦者或咨詢者的監(jiān)理工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)為農(nóng)機(jī)手提供全程“保姆式”服務(wù)。

　　二是服務(wù)方式“零距離”。推行電話預(yù)約、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)等便民措施，對(duì)接待業(yè)務(wù)咨詢要求“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。

　　三是工作流程“零障礙”。明確職責(zé)權(quán)限，規(guī)范辦事流程，簡(jiǎn)化辦事程序，做到工作流程路徑最短、環(huán)節(jié)最少、程序最科學(xué)。

　　四是業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制，要求監(jiān)理人員在為農(nóng)機(jī)手辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成，杜絕拖延和積壓，不斷提高辦事效率。

　　五是服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。在規(guī)范監(jiān)理業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)理人員的行為，不斷加強(qiáng)監(jiān)督力度，把工作差錯(cuò)率降到最低，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的目標(biāo)。