山東大豐機械“24小時全程貼心服務”啟動儀式日前在山東兗州舉行，此舉受到經(jīng)銷商和農(nóng)民朋友的廣泛好評。相關領導與業(yè)內(nèi)專家認為，“24小時全程貼心服務”理念的提出，標志著我國農(nóng)機行業(yè)已開始步入服務營銷時代。

　　據(jù)悉，由于作業(yè)環(huán)境差和作業(yè)時間集中，農(nóng)機產(chǎn)品本身為故障高發(fā)產(chǎn)品，同時參差不齊的農(nóng)機手素質(zhì)也容易導致機械故障頻出，所以機械售前、售中、售后的服務至關重要。但是迄今為止行業(yè)內(nèi)擁有專業(yè)完善的服務體系、能讓農(nóng)民安心使用的農(nóng)機品牌還很少，所以常常是機器出了故障用戶不會修，而企業(yè)技術人員又遲遲不到位，導致購機農(nóng)民蒙受巨大經(jīng)濟損失。

　　憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，山東大豐機械有限公司近年來在農(nóng)民心目中樹立了良好的形象，而此次“24小時全程貼心服務”的啟動更為農(nóng)民吃下了一顆定心丸。據(jù)大豐機械的負責人介紹，“24小時全程貼心服務”的售后服務人員均進行過專業(yè)的培訓，不僅擁有專業(yè)的農(nóng)機維修知識，更具備強烈的責任心和良好的素質(zhì)，能夠耐心地與用戶溝通和化解矛盾，這樣不僅能夠避免很多麻煩，還能大大降低因機械小毛病而給企業(yè)帶來的負面影響，保護用戶正常使用，提高用戶對產(chǎn)品和企業(yè)的信任度。

　　隨著我國國民經(jīng)濟發(fā)展水平的進一步提高，尤其是勞動力成本的逐步上升，作為替代人工作業(yè)的其他小型工程機械必然會快速發(fā)展。實際上，公路維護、城市市政建設等施工領域，目前已經(jīng)普遍接受和使用滑移裝載機和挖掘裝載機了，這些產(chǎn)品向其他施工領域的推廣只是時間問題。

　　從市場主體來看，中國未來小型工程機械市場呈現(xiàn)以下特點：

　　中國小型工程機械應用領域逐步擴大，未來幾年其市場增長潛力巨大，銷量可能達到每年3～4萬臺。隨著我國基礎設施建設的不斷完善，國內(nèi)的建設模式也會逐漸由“大刀闊斧型”向“精雕細刻型”轉(zhuǎn)變，小型工程機械設備將有越來越大的應用空間。加上中國新農(nóng)村建設的逐步深入，小型設備在農(nóng)村、小城鎮(zhèn)建設中的應用將會越來越多；同時，隨著環(huán)境保護、生態(tài)建設、園林、綠化、農(nóng)田建設等施工量逐步增加，小型工程機械也必定有越來越廣闊的舞臺。

　　中國小型工程機械購買群體擴大，購買目的更趨理性。未來購買小型工程機械的群體將主要為：一是租賃公司，施工用戶不需要購買、維護和保管設備，只在需要時以租賃形式獲得設備的使用權即可；二是工程建設單位，他們購買設備是為滿足公司內(nèi)部經(jīng)常性使用；三是個體工程承包者，購買設備主要是為了承接工程。這類客戶在小型挖掘機購買者中特別多，這些個體購買者將來很有可能發(fā)展成為租賃公司和工程承包商。隨著小型工程機械的不斷普及，客戶的使用經(jīng)驗也不斷豐富，購買心理也日趨成熟，因此經(jīng)濟實用、性價比高的產(chǎn)品會更受市場青睞，客戶在對產(chǎn)品品質(zhì)要求越來越苛刻的同時，對產(chǎn)品的售后服務也提出了更高的要求。

　　本土優(yōu)勢企業(yè)進軍海外市場步伐加快。中國本土工程機械價格普遍低于國際供應商的同類產(chǎn)品，具有更好的性價比優(yōu)勢，擁有良好的出口競爭力；本土企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到了較大的提升，與國際一流水平接近，所以本土優(yōu)勢企業(yè)的產(chǎn)品在海外將獲得更大的市場，出口量會日益增大；隨著本土企業(yè)在海外市場投入力度不斷加大，一直阻礙本土工程機械出口的海外銷售和服務網(wǎng)點的建設也已迅速加強，這些都必將促進本土工程機械出口的迅速提升。

　　從產(chǎn)品結構來看，小型挖掘機仍將保持持續(xù)增長，挖掘裝載機增長潛力較大，滑移裝載機則相對平穩(wěn)。

　　雖然目前國內(nèi)挖掘裝載機每年行業(yè)銷量只有800～1000臺，其中，出口也占相當比重。但是，從近兩年的發(fā)展來看，樂觀地估計，未來國內(nèi)挖掘裝載機的年銷量將有望達到5000臺。據(jù)專家預測，中國挖掘裝載機市場已經(jīng)處于導入期臨近結束、成長期將要啟動的關鍵時期，發(fā)展?jié)摿^大。今后幾年，其市場增幅應在15％~20％左右。隨著工程建設項目的發(fā)展，在3~5年后，挖掘裝載機將會進入快速成長期。

　　中國的滑移裝載機表現(xiàn)得不溫不火，銷量一直比較小，目前主要是兩方面原因?qū)е拢阂皇菄鴥?nèi)用戶對滑移裝載機多功能性認識不足；二是目前滑移裝載機及其屬具價格過于昂貴，超過了中國客戶目前的承受能力。但隨著滑移裝載機廠家市場推廣力度不斷加大，客戶對該產(chǎn)品的認識會不斷加深，以及國內(nèi)廠家不斷推出價格實惠、適應于中國國情的滑移裝載機及屬具，其市場也必將快速升溫。

　　幾點建議

　　未來中國本土小型工程機械企業(yè)要想在競爭中勝出，獲得更大的發(fā)展，需要在以下幾個方面加強建設或得到支持。

　　一是要建立自主創(chuàng)新研發(fā)體系。只有將公司的研發(fā)、制造、營銷形成符合現(xiàn)代化企業(yè)運作的有機體系，才能將創(chuàng)新研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。如山河智能的研發(fā)體系是以技術中心為核心，整合包括生產(chǎn)一線工人在內(nèi)的各種人力資源，逐步建立起由原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、開放創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新組成的技術創(chuàng)新體系，自覺地將自主創(chuàng)新全方位地融入產(chǎn)品研發(fā)的全過程。此外，要想使產(chǎn)品實現(xiàn)批量出口，并以自主品牌出口到發(fā)達國家，產(chǎn)品的技術創(chuàng)新就顯得更為重要。

　　二是理性的銷售政策，誠信的價格體系。行業(yè)應該共同營造一個良好的營銷環(huán)境，而這首先就要規(guī)范市場價格及成交條件，堅決不搞價格戰(zhàn)。

　　三是建立和發(fā)展配套件產(chǎn)業(yè)。中國工程機械行業(yè)發(fā)展紅紅火火，在這個行業(yè)中實現(xiàn)國際化配套采購是無可厚非的。但一個泱泱制造大國，在發(fā)動機、液壓元件等高端配套件領域幾乎還是空白的事實不得不令國人汗顏！所以國內(nèi)有遠見的投資者、企業(yè)（包括主機廠家）要采用多種模式，積極穩(wěn)妥地推進配套件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，否則只能受制于人。

　　四是需要國家宏觀政策的扶持。原國家經(jīng)貿(mào)委行業(yè)規(guī)劃司發(fā)布的《工程機械行業(yè)“十五”發(fā)展規(guī)劃》明確把13噸級以下小型液壓挖掘機等小型工程機械列為“科技開發(fā)和固定資產(chǎn)投資方向”類產(chǎn)品。但就目前來看，對二手機整治的力度還是不夠，希望加大力度對二手挖掘機市場進行整治，保護新機市場，營造良好的市場環(huán)境。另外針對農(nóng)村這個廣闊市場，可以借鑒農(nóng)機補助政策，對農(nóng)民購買小型工程機械作為生產(chǎn)工具時，應考慮給予政策扶持、資金補貼。