不少農(nóng)機(jī)用戶在遭遇農(nóng)機(jī)維修嚴(yán)重質(zhì)量糾紛時(shí)，往往采取息事寧人的態(tài)度，致使自己的合法權(quán)益受到損害，在客觀上也縱容了不法維修者。因此農(nóng)機(jī)戶應(yīng)該拿起法律的武器，理直氣壯地維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。現(xiàn)就如何預(yù)防和解決農(nóng)機(jī)維修中的糾紛問題，給有機(jī)戶提個(gè)醒：
事先要簽訂維修合同。農(nóng)機(jī)大修費(fèi)用動(dòng)輒成千上萬元，而且維修質(zhì)量糾紛錯(cuò)綜復(fù)雜，既有承諾修理項(xiàng)目的糾紛，又有維修技術(shù)質(zhì)量糾紛，還有收費(fèi)糾紛、標(biāo)的物(如送修整機(jī)、零部件和總成)滅失糾紛等等。因此托修方應(yīng)該與承修方事前簽訂書面維修合同，明確規(guī)定維修項(xiàng)目、修理費(fèi)用、質(zhì)量要求、竣工時(shí)間以及其它約定事項(xiàng)，即以合同的形式確定雙方的義務(wù)和權(quán)利，這樣發(fā)生糾紛有調(diào)解的依據(jù)。
雖然法律規(guī)定當(dāng)事人訂立合同有書面形式、口頭形式和其他形式，但是農(nóng)機(jī)戶最好與承修方簽訂一份書面合同。此時(shí)承修方會(huì)提供格式條款合同，有的用戶稀里糊涂地簽字而吃了虧，所以托修人在簽字之前務(wù)必詳細(xì)閱讀文本，有需要特別約定的事項(xiàng)，可以在空白處寫明。
所謂格式條款合同，是承修方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款?！逗贤ā返?0條規(guī)定：
“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效?！薄逗贤ā返?1條還規(guī)定：“對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。”可見法律不允許經(jīng)營者“白話自說”，不排除消費(fèi)者行使合同解釋權(quán)，承修方并不擁有對(duì)格式條款合同的最終解釋權(quán)。
之所以強(qiáng)調(diào)要簽訂合同，是因?yàn)楹贤且环N重要的訴訟證據(jù)。打官司實(shí)質(zhì)上就是打證據(jù)，如果用戶提供不出有力的證據(jù)，有理也可能輸?shù)艄偎尽?/FONT>
解決維修糾紛的步驟:
一旦發(fā)生維修糾紛，建議農(nóng)機(jī)戶按以下步驟進(jìn)行，這樣能夠做到有理有利。
1、調(diào)解。首先用戶找承修方協(xié)商，要求雙方承擔(dān)補(bǔ)修、返工或者賠償責(zé)任。如果雙方能夠達(dá)成一致意見，既省時(shí)又省錢，還可以避免雙方的矛盾激化。
客觀、公正是調(diào)解糾紛的根本原則，既不能因?yàn)橥行薹降膶I(yè)知識(shí)缺乏而讓其蒙受不應(yīng)有的損失，也不能因?yàn)槌行薹匠惺苣芰?qiáng)而負(fù)擔(dān)不合理的經(jīng)濟(jì)損失。
如果雙方無法協(xié)商一致，則可以申請(qǐng)有關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定。
2、鑒定。農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量鑒定的受理機(jī)關(guān)是各級(jí)農(nóng)機(jī)維修質(zhì)量監(jiān)督站(此站一般設(shè)立在農(nóng)機(jī)管理機(jī)關(guān)內(nèi))，該站會(huì)作出實(shí)事求是的、具有權(quán)威性的技術(shù)分析及事故鑒定報(bào)告。
3、訴訟。如果用戶對(duì)鑒定結(jié)果不服，可以向人民法院提起民事訴訟。用戶也可以不經(jīng)過鑒定程序，調(diào)解失敗后直接向人民法院起訴。
這里需要說明的是，農(nóng)機(jī)維修糾紛屬于產(chǎn)品質(zhì)量糾紛范疇，因此適用“舉證責(zé)任倒置原則”，即由被告(承修方)承擔(dān)主要舉證責(zé)任，承修方應(yīng)該向法庭提供證據(jù)證明自己按照正確的技術(shù)和工藝進(jìn)行修理，而且修理質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。如果提供不出這種證據(jù)，則可以推定維修質(zhì)量不合格。作為原告的農(nóng)機(jī)戶，也應(yīng)該向法庭提供損壞實(shí)物、損失清單、醫(yī)療發(fā)票等證據(jù)。要找準(zhǔn)適用的法律依據(jù)
農(nóng)機(jī)維修屬于“承攬合同”的一種，因此適用《中華人民共和國合同法》。該法第251條規(guī)定：“承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人給付報(bào)酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、測(cè)試、檢驗(yàn)等工作。”在這里，“定作人”是指托修用戶，“承攬人”是指承修單位，“工作成果”是指修理好的機(jī)械設(shè)備。
《合同法》第262條規(guī)定：“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任?！?/FONT>
《合同法》第265條又規(guī)定：“承攬人應(yīng)當(dāng)妥善保管定作人提供的材料以及完成的工作成果，因保管不善造成毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任?！?/FONT>
對(duì)于此類法律規(guī)定，農(nóng)機(jī)戶應(yīng)該盡可能多地加以了解和掌握，因?yàn)樗蔷S護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益的有力武器。
