據(jù)了解，今年４月，為方便收割機(jī)調(diào)度，吳國光在該縣一家農(nóng)機(jī)經(jīng)營部買了臺(tái)農(nóng)用車。幾天后，他發(fā)現(xiàn)該車駕駛室一邊高一邊低，還有漏雨、自卸偏差等問題。緊接下來出現(xiàn)的問題卻讓他更為惱火：先是機(jī)油濾芯漏油，后又出現(xiàn)磁圈接觸不良和難以啟動(dòng)等現(xiàn)象。吳國光懵了，決定把車子開到維修站作全面檢查。

    檢 查

    不查不知道，一查嚇一跳。當(dāng)維修站的維修工把發(fā)動(dòng)機(jī)拆下來后，發(fā)現(xiàn)曲軸止頭墊掉落在機(jī)體內(nèi)，已把缸套、曲軸和機(jī)體磨壞了。要修復(fù)，須換機(jī)體、曲軸、缸套、活塞等四件套，合計(jì)要花５０００多元。

    幸虧還在“三包”期內(nèi)。隨即，吳打通了銷售商電話。銷售商倒也“配合”，二話不說，迅速趕到維修站與維修站工作人員進(jìn)行會(huì)診。很快，會(huì)診結(jié)果出來了：“人為造成，不在‘三包’范圍，責(zé)任自負(fù)”。

    “感覺就像迎頭挨了一棒，我根本不能接受?！泵鎸@一結(jié)果，吳國光不解：“你想想，誰會(huì)作踐自己花大錢買來的東西？”

    交 涉

    錢沒掙到一個(gè)，就要先花５０００多元修車，吳國光有滿腹的冤屈。

    在消協(xié)，他向受訴人員解釋說，曲軸止頭墊在發(fā)動(dòng)機(jī)體內(nèi)，他從沒敢動(dòng)過發(fā)動(dòng)機(jī)，如何“人為造成”？吳國光認(rèn)為，這車裝配時(shí)就存在質(zhì)量問題。

    吳國光把他的看法也跟銷售商說了。銷售商不置可否，要他找上級維修站，并表示：由維修站出面與廠家解釋一下，是換是修銷售公司“都沒意見”。吳國光打通了遠(yuǎn)在外地的上級維修站電話，又一次陳述了他的上述看法。一陣哈哈后，上級維修站工作人員要他把上述看法告訴廠家，并表示：“只要廠家點(diǎn)頭，就可以免費(fèi)修理?！眳菄庥秩フ覐S家。可電話打到廠家時(shí)，廠家又要他找該車發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)廠家……

    “這不是踢皮球是什么？”看著借錢買來的新車拆散著躺在維修站內(nèi)而無人過問，他心急如焚，“掙錢的時(shí)光被耗掉不說，聯(lián)系來聯(lián)系去，搭進(jìn)幾百塊電話費(fèi)一點(diǎn)眉目也沒有，你說急不急人？”

    調(diào) 解

    寶應(yīng)消協(xié)調(diào)查后認(rèn)為，商家“人為造成”一說經(jīng)不起推敲。因?yàn)樵跈z修前，維修站并沒有對車輛發(fā)動(dòng)機(jī)是否被拆動(dòng)提出異議，那么就應(yīng)視為默認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)未被拆動(dòng)過，既然未被拆動(dòng)過，那么止頭墊掉進(jìn)機(jī)體就不是吳師傅的責(zé)任，“人為造成”也就無從談起。經(jīng)過一番交涉，商家啞口無言。最后，在商家的請求下，寶應(yīng)縣消協(xié)協(xié)助商家共同向南京、無錫、揚(yáng)州等廠商協(xié)調(diào)與溝通，最終廠家免費(fèi)提供了機(jī)體、曲軸、四件套等配件，同時(shí)維修站進(jìn)行了免費(fèi)安裝和全面保養(yǎng)，并對駕駛室漏雨、自卸偏差等問題進(jìn)行了徹底檢修。