陽春三月赴曲靖，聚首暢話大服務。3月26日，注定是個不平凡的日子，備受矚目的“一汽解放錫柴云貴服務中心精芯服務品牌推介會”在風景美麗的云南曲靖拉開帷幕。

　　本次推介會受到了一汽錫柴與整車廠、主要經(jīng)銷商們的高度重視，親臨現(xiàn)場的領(lǐng)導包括：一汽錫柴副廠長季一志，一汽錫柴銷售公司副總厲炎、總助沈巍、總助程建、主任黃亞東以及一汽紅塔領(lǐng)導、云貴區(qū)域主要經(jīng)銷商、服務站人員、用戶代表近140人，相聚一地，共同見證“精芯服務”品牌完美升級的一刻。

　　錫柴云貴服務中心亮相：發(fā)揮“六大功能”體現(xiàn)“五個不一樣”

　　在十八屆五中全會上，習近平主席明確提出“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，并將“創(chuàng)新”提到了首要位置，也為企業(yè)的發(fā)展指明了發(fā)展的方向與要求。對于錫柴來說，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂動力。

　　以用戶需求為導向，創(chuàng)新思維，追求卓越，以質(zhì)取勝的不只是產(chǎn)品品質(zhì)，服務品質(zhì)與之并駕齊驅(qū)，代表了當今世界發(fā)展的潮流。服務的重要性不言而喻?！敖裉?，云貴服務中心的上線，意義非凡，既是良好服務信譽的象征，又創(chuàng)新服務品牌征程的開端，具有無限廣闊的發(fā)展前景，離實現(xiàn)‘大服務’又邁進了一大步。以服務品質(zhì)立信，以服務品牌立碑。” 一汽錫柴副廠長季一志表述了服務中心建設的重要意義。

　　季廠對服務中心的未來充滿了信心，他還透露：“服務中心的成立，就是精芯服務升級的動力。錫柴將給予服務中心特殊的服務政策、資源、市場的支持，共同運營好服務中心。建樹嶄新的服務形象、創(chuàng)新服務盈利模式、利用互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新服務、創(chuàng)新發(fā)展思路，整合各種資源開展服務連鎖，準備在全國建設30家服務中心。”

　　對于輿論、用戶所關(guān)心的“一汽解放錫柴云貴服務中心”服務功能強大之處，季廠進行了詳細的解答：“ 可以概括為‘六大功能’，‘五個不一樣’。服務中心要充分展示和發(fā)揮好錫柴產(chǎn)品的展示中心、精芯服務的展示中心、疑難故障的處理中心、維修技能的培訓中心、服務技術(shù)的支持中心、服務活動的推介中心這六大功能，真正體現(xiàn)出五個不一樣：視覺不一樣、環(huán)境不一樣、流程不一樣、效果不一樣、感覺不一樣?！?/p>

　　在會上，作為錫柴多年來的合作伙伴，曲靖浩洲有限公司總經(jīng)理孫艷龍做出表態(tài)：“非常榮幸錫柴能將‘一汽解放錫柴服務中心’第一站設在曲靖，我們將全力依托服務中心，充分發(fā)揮服務中心作用，主動配合錫柴做好品牌宣傳、做好技能培訓、做好服務活動推介工作；嚴格執(zhí)行精湛、精誠、精益的服務標準，以高超的維修服務實力、及時周到的服務關(guān)懷吸引用戶，維護用戶，開發(fā)市場，提高服務能力，與錫柴同心協(xié)力，爭取獲得服務量累積效應。”

　　精芯服務品牌目標遠大：追求無止境 將服務打造成市場競爭王牌

　　回首三年前，錫柴“精芯服務”品牌隆重發(fā)布，開創(chuàng)了國內(nèi)行業(yè)服務品牌的先河，各地用戶紛紛“擁網(wǎng)直前”，親身體驗服務站點人員提供的專業(yè)、便捷、周到的服務。三年來，錫柴精芯服務以密集服務網(wǎng)點，精湛的服務技能、精益的服務響應、精誠的服務態(tài)度，獲得了整車廠與市場用戶的廣泛認可，積累了一定的服務美譽度。可以說，用戶見證著精芯服務品牌的每一步成長。

　　“行遠必自邇，追求無止境，服務提升無盡頭。用戶至上，我們應需而動，著重服務能力建設，軟硬實力兩手抓。一手抓‘硬件升級’，全國首家一汽解放錫柴服務中心在云貴地區(qū)建成；在各地服務站增加國四、國五檢測設備。一手抓‘軟件升級’，有針對性對服務人員進行國四、國五維修技能培訓，實時提升各服務站維修服務水平；對傳統(tǒng)400呼叫中心進行升級，增加人手，提高服務質(zhì)量，提升服務能力；借勢互聯(lián)網(wǎng)+，加快服務智能化節(jié)奏，錫柴為用戶量身定制了智慧錫柴APP軟件、TDS系統(tǒng)，讓用戶體驗更為智能便捷的服務。截止目前，我們在各地設立了1918家服務站，全國范圍內(nèi)設立了27家配件中心庫，78家專營店，37家特約經(jīng)銷部，服務能力建設有序推進?！币黄a柴銷售公司副總厲炎介紹了精芯服務品牌現(xiàn)狀，并對未來精芯服務的服務能力建設提出了要求，提升技術(shù)支撐能力、政策支撐能力、管理支撐能力，對未來服務發(fā)展進行了規(guī)劃。

　　對此，一汽錫柴長春二站站長陳國剛向用戶承諾：“我們將踐行精芯服務，保證24小時體貼、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務；持續(xù)增強維修技師的技術(shù)水平；科學合理的儲備錫柴原廠備品配件；定期組織培訓；特殊農(nóng)忙時節(jié)等特殊服務?！?/p>

　　立足當下，放眼未來。一汽錫柴季一志副廠長希望與整車廠、經(jīng)銷商加強合作，將服務中心第一站建成作為起點，為實現(xiàn)“將精芯服務打造成錫柴獨特的競爭優(yōu)勢，并成為市場競爭的王牌”的服務服務規(guī)劃愿景目標，為“十三五規(guī)劃”開好局做出不懈的努力。