截至11月7日，今年中消協(xié)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站共收到農(nóng)機(jī)用戶對各類農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴247件，受理226件，結(jié)案211件，結(jié)案率93.4％，共計(jì)為農(nóng)機(jī)用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失753萬元。

　　據(jù)了解，今年聯(lián)合收割機(jī)投訴127件，占投訴總量的56.2％。其中小麥、玉米互換割臺式收割機(jī)投訴18件，玉米收獲機(jī)投訴55件，履帶式全喂入收割機(jī)投訴12件，半喂入收割機(jī)投訴17件，其他25件。拖拉機(jī)投訴48件，占投訴總量的21.2％，其中50馬力以上的大中型拖拉機(jī)投訴39件，25―50馬力的拖拉機(jī)投訴9件，小于25馬力的拖拉機(jī)零投訴。發(fā)動機(jī)投訴12件，占投訴總量的5.3％，其中為拖拉機(jī)配套的柴油機(jī)9件，為收割機(jī)配套的3件。其他農(nóng)機(jī)具（如播種機(jī)、旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)等）投訴39件，占投訴總量的17.3％，其中旋耕機(jī)投訴18件。

　　相比去年，今年農(nóng)機(jī)投訴總量略有增加，收獲機(jī)械、動力機(jī)械投訴占主導(dǎo)。中消協(xié)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站2011年共受理農(nóng)機(jī)用戶質(zhì)量投訴226件，較2010年的215件增長了5.1％。

　　值得關(guān)注的是，玉米聯(lián)合收割機(jī)投訴73件，比2010年的52件增長了40.4％?；Q割臺型玉米收獲機(jī)在收獲小麥過程中，一般問題不大，而在收獲玉米時由于裝配、調(diào)整等問題，往往收獲效果不佳，且故障率較高，在得不到及時的“三包”服務(wù)或者技術(shù)支持時，對農(nóng)機(jī)戶作業(yè)收益造成了較大影響，往往造成了用戶投訴，因此對互換割臺式兩用機(jī)的投訴，實(shí)際上是對玉米收獲部分質(zhì)量問題的投訴。

　　大中型拖拉機(jī)是拖拉機(jī)投訴的重點(diǎn)。今年拖拉機(jī)投訴中，全部是針對大中型拖拉機(jī)的投訴，其中，50馬力以上的拖拉機(jī)投訴39件，25―50馬力的拖拉機(jī)投訴9件。大中型拖拉機(jī)的投訴問題主要集中在發(fā)動機(jī)、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)、輪胎等方面，發(fā)動機(jī)動力輸出不足的問題尤為突出。另外，配件供應(yīng)不及時，也是用戶投訴的主要問題。

　　群體性投訴案件今年呈現(xiàn)上升趨勢。10人以上農(nóng)機(jī)用戶投訴案件4件，5人以上農(nóng)機(jī)用戶投訴案件7件，3人以上農(nóng)機(jī)用戶投訴案件11件，共計(jì)22件，較2010年的9件增長144.4％。

　　據(jù)中消協(xié)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站的專家介紹，農(nóng)機(jī)用戶維權(quán)意識有待今后進(jìn)一步強(qiáng)化。2011年未受理的21件投訴案件中，19件屬于超出農(nóng)機(jī)“三包”期的情況。在與農(nóng)機(jī)用戶溝通中了解到，農(nóng)機(jī)用戶因缺乏相關(guān)法律法規(guī)的了解，“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，特別是在作業(yè)季結(jié)束后，找到經(jīng)銷商時，“三包”服務(wù)人員口頭承諾來年農(nóng)忙前為其提供“三包”服務(wù)，而來年農(nóng)機(jī)用戶購買的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品已超出“三包”期，服務(wù)人員會以農(nóng)機(jī)產(chǎn)品超出“三包”服務(wù)期為由，拒絕提供服務(wù)，農(nóng)機(jī)用戶沒有留下任何證據(jù)證明其所購農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，最終導(dǎo)致農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)無法受理其投訴，自身的合法權(quán)益無法得到保障。