由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的“第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”于2013年9月8日在北京揭曉。上圖為福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)。

　　以下為演講實(shí)錄：

　　劉慶國(guó)：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家下午好！今天，我們共同參加第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布儀式，深感榮幸。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表福田雷沃重工全體員工向參加本次活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友多年來給予的關(guān)心與支持表示衷心的感謝，并對(duì)本次獲獎(jiǎng)的企業(yè)表示熱烈的祝賀！

　　福田雷沃重工從1998年成立之初，通過科學(xué)的戰(zhàn)略決策選擇，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為主線，采取產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)制勝的經(jīng)營(yíng)策略，經(jīng)過15年的發(fā)展，目前已成為以農(nóng)業(yè)裝備、工程機(jī)械、車輛、核心零部件及金融業(yè)務(wù)為主體的大型產(chǎn)業(yè)裝備制造企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)，成長(zhǎng)最快的工程機(jī)械制造企業(yè)。公司現(xiàn)有員工1.6萬人，總資產(chǎn)達(dá)到161億元，累計(jì)產(chǎn)銷各類機(jī)械550萬臺(tái)，產(chǎn)品出口120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售收入今年有望突破200億元。雷沃品牌價(jià)值攀升至215.58億元。

　　截至目前，福田雷沃重工在全國(guó)范圍內(nèi)共建有2658家專業(yè)服務(wù)站點(diǎn)，擁有服務(wù)人員3462名，配備專用服務(wù)車輛2754部，同時(shí)建有完善的配件物流體系，本部配件儲(chǔ)備量達(dá)8000萬元，全國(guó)22個(gè)分中心庫配件儲(chǔ)備1.2億元，加上分布于各縣市的配件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，為及時(shí)有效的服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

　　隨著國(guó)內(nèi)農(nóng)業(yè)機(jī)械化程度的不斷提升，農(nóng)民對(duì)農(nóng)機(jī)的認(rèn)識(shí)程度及服務(wù)期望值的逐步提高，以及市場(chǎng)形勢(shì)的日趨變化，福田雷沃重工高度重視服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量，悉心洞察市場(chǎng)用戶需求，在經(jīng)歷了差異化服務(wù)、規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)、品牌化服務(wù)之后，朝著一體化服務(wù)模式推動(dòng)。將為客戶服務(wù)的理念融入到企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售等所有價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，要求每個(gè)環(huán)節(jié)都要以客戶為中心，最大限度實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　完善服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，提出預(yù)防式定期設(shè)備維護(hù)、貼近用戶的技術(shù)服務(wù)、全方位的關(guān)懷服務(wù)及跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)四大增值服務(wù)，協(xié)助用戶獲得最大利益。同時(shí)創(chuàng)新市場(chǎng)終端操作模式，整合供應(yīng)商/服務(wù)商資源，推行大服務(wù)概念，實(shí)行四統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)從銷售、培訓(xùn)、配件供應(yīng)到維修保養(yǎng)等全方位的一站式整機(jī)服務(wù)。開展零距離服務(wù)工程，福田雷沃重工自主創(chuàng)新研發(fā)的雷沃移動(dòng)服務(wù)站，設(shè)備先進(jìn)，具備完整的檢測(cè)、維修能力，有效縮短了服務(wù)半徑，不管在哪里，只需撥通電話，即可享受雷沃及時(shí)、高效的保障服務(wù)。

　　福田雷沃重工不斷拓展服務(wù)功能，從提供服務(wù)向客戶管理升級(jí)，擴(kuò)大服務(wù)范疇，向前延伸做好培訓(xùn)及預(yù)防服務(wù)，向后延伸做好跟蹤和關(guān)懷服務(wù)，推進(jìn)培訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)，福田雷沃重工投資3500余萬元，建設(shè)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)培訓(xùn)鑒定示范基地1個(gè)，并與終端4個(gè)培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心及若干培訓(xùn)站點(diǎn)有效銜接，實(shí)現(xiàn)終端用戶、經(jīng)銷商的遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，從而帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)機(jī)行業(yè)培訓(xùn)方面的正向發(fā)展。

　　作為農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福田雷沃重工積極探索研究產(chǎn)品智能化服務(wù)，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、GPS智能信息系統(tǒng)、配件服務(wù)系統(tǒng)為主，集成整車銷售、融資租賃等系統(tǒng)的物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，利用GPS、GPRS、短信派工、手機(jī)客戶終端等信息化技術(shù)，由被動(dòng)服務(wù)逐步向主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，并對(duì)用戶產(chǎn)品實(shí)施全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)作業(yè)模式的變革。

　　未來，福田雷沃重工將繼續(xù)秉承全心為你的服務(wù)宗旨，依托信息服務(wù)平臺(tái)，與廣大經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，實(shí)行“一站式”服務(wù)，最大限度的縮短故障處理時(shí)間、提高機(jī)手收益和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，進(jìn)一步加大產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝、質(zhì)量管控及服務(wù)軟、硬件的投入，不斷創(chuàng)造技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及全方位的關(guān)懷服務(wù)，為用戶獲取良好收益提供綜合解決方案。

　　最后，預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功。祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友身體健康、工作順利。謝謝大家！