4月9日，2012年全國(guó)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴情況通報(bào)會(huì)在江蘇省揚(yáng)州市召開(kāi)。

　　農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站處長(zhǎng)儀坤秀通報(bào)了2012年全國(guó)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴情況。一是農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全。截至2012年12月31日，全國(guó)農(nóng)機(jī)管理系統(tǒng)共設(shè)立了各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)2171個(gè)，其中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)1個(gè)；全國(guó)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃中建立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的有31個(gè)，占91.2%;333個(gè)地級(jí)市中建立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的有308個(gè)，占92.5%；2862個(gè)區(qū)縣中建立農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督機(jī)構(gòu)的有1832個(gè)，占64%。二是農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴總量不升反降。2012年我國(guó)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴總量出現(xiàn)了大幅度的下降，全年共收到農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴1874件，較2011年的2446件減少23.4%，大中型企業(yè)的投訴數(shù)量繼續(xù)呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，針對(duì)大中型企業(yè)的質(zhì)量投訴百分比逐年降低，相應(yīng)的小微農(nóng)機(jī)企業(yè)的投訴百分比逐年提高。三是玉米收獲機(jī)械和大中型拖拉機(jī)仍是投訴的熱點(diǎn)。2012年，玉米聯(lián)合收獲機(jī)械的投訴占聯(lián)合收割機(jī)投訴總量的87.9%，其他谷物類(lèi)收獲機(jī)械投訴量則逐年減少。大中型拖拉機(jī)投訴占拖拉機(jī)投訴總量的97.5%，主要問(wèn)題集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)、動(dòng)力輸出等方面，其中發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力輸出不足的問(wèn)題尤為突出。

　　會(huì)上農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站副站長(zhǎng)朱良做了重要講話，他要求企業(yè)要不斷加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的能力、滿足用戶(hù)對(duì)品質(zhì)要求的能力、個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)能力、企業(yè)與用戶(hù)共贏的能力以及品牌建設(shè)能力等五個(gè)能力的建設(shè)。牢固樹(shù)立企業(yè)質(zhì)量主體意識(shí)，高度重視用戶(hù)質(zhì)量投訴，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，確保廣大農(nóng)機(jī)用戶(hù)用得好農(nóng)機(jī)，真正為農(nóng)民增收做出貢獻(xiàn)，通過(guò)農(nóng)民的宣傳樹(shù)立良好的企業(yè)形象，做農(nóng)民信得過(guò)的企業(yè)，逐步把企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　最后，與會(huì)代表還就如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)水平、加強(qiáng)用戶(hù)信息系統(tǒng)建設(shè)和如何有效處理農(nóng)機(jī)用戶(hù)投訴等問(wèn)題進(jìn)行了交流，通過(guò)交流取長(zhǎng)補(bǔ)短，使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善售后服務(wù)，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　會(huì)上還通報(bào)了2012年大中型拖拉機(jī)和谷物聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)企業(yè)維修服務(wù)能力評(píng)價(jià)結(jié)果。來(lái)自全國(guó)各地80余家農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的100余名代表參加了本次會(huì)議。江蘇省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定站站長(zhǎng)蔡國(guó)芳出席了會(huì)議。