目前我國正在從“農(nóng)業(yè)機(jī)械化”逐步向“機(jī)械化農(nóng)業(yè)”轉(zhuǎn)變，農(nóng)機(jī)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。市場營銷作為企業(yè)與用戶之間橋梁和紐帶必將發(fā)揮出重要的作用。新年伊始，作為國內(nèi)領(lǐng)先的農(nóng)機(jī)制造企業(yè)，2014年中國一拖營銷戰(zhàn)車，借馬年之勢，一“馬”當(dāng)先，領(lǐng)銜發(fā)力，拉動中國一拖在服務(wù)升級，產(chǎn)品升級，品質(zhì)升級之路上，借勢領(lǐng)跑，快馬當(dāng)先。

　　讓“東方紅”品牌與用戶更貼心

　　2月8日，中國一拖營銷系統(tǒng)在洛陽總部召開全體營銷人員誓師動員大會。講形勢、說任務(wù)、談經(jīng)驗(yàn)、提要求、簽?zāi)繕?biāo)、給激勵，群情激昂、信心滿滿。一拖股份副總經(jīng)理朱衛(wèi)江表示：中國一拖將用專業(yè)化的終端營銷服務(wù)贏得用戶滿意。

　　進(jìn)入新年，中國一拖著手在電子服務(wù)平臺建設(shè)、客戶體驗(yàn)、配件銷售等方面推進(jìn)整個營銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級。讓東方紅品牌與用戶的心貼得更近是每一位營銷服務(wù)人員在新的征程上永無止境的追求。

　　為了解決服務(wù)過程中可能存在的疑難問題，2月12日，中國一拖在營銷運(yùn)營指揮展示中心對即將奔赴市場的全體營銷服務(wù)人員舉辦了“遠(yuǎn)程故障圖片上傳系統(tǒng)及遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)過程中遠(yuǎn)程故障圖片上傳通過3G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖片、文字或音頻傳輸，在用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)”疑難雜癥“或”急難險重“的復(fù)雜故障時，由故障處理中心組織服務(wù)專家進(jìn)行”集體會診“和制定維修方案。這是中國一拖為快遞響應(yīng)用戶，解決用戶訴求，服務(wù)升級的一項(xiàng)重要舉措。升級改造后的呼叫中心包括遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、車輛GPS管理平臺、遠(yuǎn)程圖片上傳系統(tǒng)等，可實(shí)現(xiàn)集成業(yè)務(wù)的人工坐席、定制的自動語音服務(wù)、用戶信息管理、投訴預(yù)警應(yīng)對等多項(xiàng)功能。

　　體驗(yàn)完GPS衛(wèi)星定位對終端用戶的產(chǎn)品進(jìn)行動態(tài)實(shí)時監(jiān)控與遠(yuǎn)程診斷及遠(yuǎn)程圖片上傳系統(tǒng)并快速理產(chǎn)品故障等先進(jìn)的電子服務(wù)后，中國一拖總經(jīng)理閆麟角提出明確的目標(biāo)：中國一拖要讓用戶感受到更便捷、更舒適、更貼心的服務(wù)。

　　為了讓廣大用戶更加方便、舒心的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，2014年中國一拖拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)價值在全國農(nóng)機(jī)行業(yè)首家推出整機(jī)”三包“期延長至兩年的政策；同時承諾，中國一拖將陸續(xù)在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行近百項(xiàng)技術(shù)升級，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。這是中國一拖貼近用戶需求，做出的領(lǐng)先農(nóng)機(jī)行業(yè)又一重要服務(wù)舉措。

　　未來中國一拖從服務(wù)的軟件和硬件方面著手，不斷提升服務(wù)工作的水平。中國一拖500個服務(wù)站及10個配件中心組成了的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；電子客戶服務(wù)平臺通過手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)將用戶與中國一拖時空連接；以技術(shù)專家、服務(wù)工程師、維修技師為主的600余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為每一位”東方紅“用戶提供最可信賴、最貼心的服務(wù)保障。

　　緊跟市場需求，贏得競爭先機(jī)

　　發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求是每位中國一拖營銷人員踐行”為用戶創(chuàng)造價值“理念的真實(shí)體現(xiàn)。近年來，中國一拖加大了市場開拓力度，以市場、用戶需求為導(dǎo)向，細(xì)分區(qū)域、用戶、環(huán)境、生態(tài)條件，地域特點(diǎn)，數(shù)以百計的專業(yè)營銷和技術(shù)人員奔波在中國廣袤的田野上，為”東方紅“產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供真實(shí)翔實(shí)的信息。

　　為更好地滿足中國客戶的需求，中國一拖將從市場中收集到的需求的變化和農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢緊密結(jié)合，不僅通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的提升拉高了整個拖拉機(jī)行業(yè)制造水平，近年來在拖拉機(jī)動力換擋、無級變速等核心技術(shù)的自主研發(fā)和突破方面不斷引領(lǐng)著中國農(nóng)機(jī)的跨越升級。據(jù)悉，一拖推出動力換擋拖拉機(jī)后，不少國外同類產(chǎn)品降價幅度達(dá)到30%以上，有力的提升了中國農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的競爭力。

　　新一代東方紅動力換擋大輪拖產(chǎn)品在新疆、黑龍江等重點(diǎn)市場舉辦了作業(yè)演示會，用戶近距離的感受到了東方紅產(chǎn)品的魅力。為迎合補(bǔ)貼政策變化、冬麥區(qū)深耕作業(yè)需求變化等需要，中國一拖及時推出了東方紅LY1104、LX1104/1204J產(chǎn)品；針對水田區(qū)域推出經(jīng)濟(jì)型東方紅504/554產(chǎn)品，提升了水田區(qū)競爭能力；針對新疆棉田中耕管理需求，推出東方紅500H/550H產(chǎn)品；同時，為滿足多樣農(nóng)藝需求推出東方紅900（窄輪距）ME系列產(chǎn)品。

　　一系列新產(chǎn)品的成功批量上市，為中國一拖持續(xù)發(fā)展提供了良好支撐。2013年，中國一拖大中型拖拉機(jī)銷售達(dá)10萬余臺，繼續(xù)保持市場占有率第一；柴油機(jī)累計銷售近20萬臺，繼續(xù)保持兩位數(shù)增長。

　　2014年中國一拖再做強(qiáng)拖拉機(jī)業(yè)務(wù)的同時將進(jìn)一步細(xì)分市場和產(chǎn)品，加強(qiáng)對各地特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)品需求的調(diào)研，如胡蘿卜、玉米、土豆、棉花、林果業(yè)等經(jīng)濟(jì)類作物的機(jī)械化作業(yè)需求，帶動專用型拖拉機(jī)銷量的增長。