【核心提示】黨中央連續(xù)十年的“一號文件”有力地推動了“三農(nóng)”事業(yè)和農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展。２０１４年中央一號文件提出，要“堅持農(nóng)業(yè)基礎地位不動搖，加快推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化”，“讓農(nóng)民平等參與現(xiàn)代化進程、共同分享現(xiàn)代化成果?！辈⒅赋鲆涌彀l(fā)展農(nóng)業(yè)機械化等。在中央的一系列利好政策下，農(nóng)機企業(yè)作為實現(xiàn)農(nóng)業(yè)機械化的重要力量，如何調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構，增強研發(fā)能力，更好地為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務，為農(nóng)民增收服務，為農(nóng)村發(fā)展服務？貫徹中央一號文件精神，全力服務“三農(nóng)”，五征集團無疑又樹了一個標桿。
　　“農(nóng)業(yè)一直是我的關注點?！保玻埃保茨耆珖鴥蓵陂g，五征集團董事長姜衛(wèi)東的這句話，道出了他本人及五征集團的惠農(nóng)情懷。多年來，五征集團緊緊圍繞為農(nóng)村和農(nóng)民生產(chǎn)研發(fā)好產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務不斷開拓創(chuàng)新，所開發(fā)的產(chǎn)品深受市場好評。企業(yè)也在支持和服務“三農(nóng)”中，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。
　　開啟惠農(nóng)新時代：
　　成立五征―史丹利惠農(nóng)聯(lián)盟
　?。吃拢保慈?，五征―史丹利惠農(nóng)聯(lián)盟成立暨農(nóng)資配送服務車交接儀式在山東聊城舉行。聯(lián)盟的成立，標志著全國最大的農(nóng)用車生產(chǎn)企業(yè)五征與全國最大的高塔復合肥生產(chǎn)基地史丹利正式牽手，邁出了國內(nèi)農(nóng)機、農(nóng)資企業(yè)強強聯(lián)合、扶農(nóng)惠農(nóng)的新步伐。
　　交車儀式現(xiàn)場，五征與史丹利公司領導共同為１２０余家來自山東地區(qū)的史丹利優(yōu)秀經(jīng)銷商發(fā)放了五征農(nóng)用車鑰匙。
　　看似平常的一次聯(lián)合，卻有著重大的意義?；蒉r(nóng)聯(lián)盟的成立將為五征和史丹利化肥股份有限公司在提高農(nóng)業(yè)機械化水平，幫助農(nóng)民增收方面提供一個廣闊的平臺。今后兩大企業(yè)展開全方位的技術交流與合作，充分發(fā)揮各自“專攻”，努力實現(xiàn)化肥從廠區(qū)到地頭的快速運輸，為中國企業(yè)扶持“三農(nóng)”發(fā)展樹立新典范；它改變了過去行業(yè)之間聯(lián)系少、合作少的局面，走出“行業(yè)圍墻”，開啟了跨行業(yè)、跨區(qū)域惠農(nóng)的新時代。
　　更重要的是，比肩攜手，強強聯(lián)合，扶農(nóng)惠農(nóng)的力度和深度更大、更廣，農(nóng)民得到的實惠更多。惠農(nóng)聯(lián)盟讓兩家企業(yè)走到了一起，將實現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合利用，更好地服務農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。
　　據(jù)了解，五征高度重視本次合作，組織技術骨干成立專項研發(fā)小組，對史丹利所需農(nóng)資物流服務車進行產(chǎn)品設計，本次交接完成的１２４臺奧福五征農(nóng)用車只是一個開端，后期五征與史丹利公司還會有更深層次的合作，為服務“三農(nóng)”出力。
　　升級與創(chuàng)新：
　　為客戶打造無縫隙服務
　　２月中旬，五征“神農(nóng)者”用戶協(xié)會宣告成立，這是五征營銷升級、服務轉(zhuǎn)型的重要舉措。
　　近幾年農(nóng)機合作社的快速發(fā)展，成為推動農(nóng)機化發(fā)展的重要新生力量。因此，新形勢下，企業(yè)應該以創(chuàng)新的思維來維系與客戶的關系，五征“神農(nóng)者”用戶協(xié)會就在這樣的大環(huán)境下應運而生了，它將依托五征強大的制造能力和資源實力，匯聚各方力量致力于我國農(nóng)業(yè)社會經(jīng)濟發(fā)展和民族農(nóng)機品牌發(fā)展。
　　一個協(xié)會成立的背后，是五征貫徹落實中央一號文件關于“積極發(fā)展農(nóng)機作業(yè)、維修、租賃等社會化服務，支持發(fā)展農(nóng)機合作社等服務組織”的精神而做出的重要舉措，更是五征多年致力于“加強營銷能力建設，打造五征服務品牌”的縮影。
　　在全國，五征建設了５００多家特約服務商，１０００多家產(chǎn)品經(jīng)銷商，形成了以特約服務站為主、經(jīng)銷網(wǎng)點為補充的遍及全國的售后服務網(wǎng)絡，建成了內(nèi)陸地區(qū)服務半徑不大于６０公里的服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)服務全覆蓋。同時，為保證用戶隨時可以購買到需要的配件，五征還在全國范圍內(nèi)建立了１０００多家配件經(jīng)銷商，新疆、西藏、青海、海南等都有相應的經(jīng)銷網(wǎng)點。
　　在全國各地，五征還有１３００多人的營銷服務團隊，他們既是產(chǎn)品調(diào)研、營銷的先鋒，也是售后服務的前鋒，他們在為用戶提供服務的同時，也負責監(jiān)督、指導服務網(wǎng)點進行聯(lián)保服務。這１３００多人，構成了五征營銷服務的重要力量，他們秉承公司提出的“四個２４小時”承諾，全天候為用戶服務；用戶的來函、來電在２４小時內(nèi)得到及時處理和反饋；用戶的質(zhì)量保修及緊急采購在２４小時內(nèi)得到落實；用戶的緊急求援，從接到信息開始２４小時內(nèi)服務人員到達現(xiàn)場。
　　五征不斷創(chuàng)新服務模式，著力做好售后服務工作。２００６年，與西南交大聯(lián)合開發(fā)了五征集團服務配件協(xié)同管理系統(tǒng)，系統(tǒng)設有走保管理、理賠管理、三包結(jié)算、檔案查詢、系統(tǒng)管理等服務內(nèi)容，將配件服務內(nèi)容納入信息化管理，改變了過去粗放的管理模式。
　　開通全國免費服務熱線，提出一對一服務理念。為提高服務能力，五征２００９年就申請開通了“４００”全國免費服務熱線，通過電話、傳真、短信等通信形式為客戶提供迅速、準確的資訊信息以及業(yè)務受理和投訴等服務。
　　針對不同用戶群體實行差異化服務。去年，五征環(huán)衛(wèi)車成為全國各地政府采購首選產(chǎn)品，公司特成立了由專業(yè)技術人員組成的專項服務隊，奔波各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村一線，現(xiàn)場為操作人員提供技術服務。
　　好產(chǎn)品，好服務，才能贏大市場，獲好口碑。而一個永遠在追求的企業(yè)不會滿足于現(xiàn)狀。在五征掌門人姜衛(wèi)東眼中，五征要把握“新四化”機遇，研究政策，突破發(fā)展；要對國際領先水平的產(chǎn)品和技術進行學習、消化、吸收、再創(chuàng)新，為建設文明鄉(xiāng)村、美麗鄉(xiāng)村作出貢獻！