四月的安徽全椒，風(fēng)和日麗，春意盎然。值此春光明媚之大好時(shí)節(jié)，安徽天利動(dòng)力股份有限公司于4月11日在安徽全椒召開盛大的工作會(huì)議--天利動(dòng)力2014年服務(wù)商工作會(huì)議。此次會(huì)議全面分析了農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)及發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)作了展望，并就2014年天利動(dòng)力的服務(wù)工作進(jìn)行了新的規(guī)劃。會(huì)議還隆重表彰了一批在2013年作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀服務(wù)站和配件中心庫(kù)。

　　此次會(huì)議得到天利動(dòng)力高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，會(huì)議由天利動(dòng)力營(yíng)銷公司常務(wù)副總經(jīng)理陳培主持。天利動(dòng)力總經(jīng)理丁維利、副總經(jīng)理兼營(yíng)銷公司總經(jīng)理於中義、營(yíng)銷公司常務(wù)副總經(jīng)理陳培，營(yíng)銷公司副總經(jīng)理胡義龍等天利動(dòng)力公司領(lǐng)導(dǎo)、福田雷沃國(guó)際重工農(nóng)裝事業(yè)本部客服中心主任閔祥瑞，以及來(lái)自全國(guó)各地的120余家重點(diǎn)服務(wù)商悉數(shù)到場(chǎng)共襄盛舉。

　　安徽天利動(dòng)力股份有限公司總經(jīng)理丁維利做重要講話。他詳細(xì)介紹了天利公司從2008年成立至今的發(fā)展情況，從公司的產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制和改進(jìn)、服務(wù)體系建設(shè)和管理等角度進(jìn)行了全方位闡述。在演講過(guò)程中，丁維利深入分析了農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)及發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，就未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并明確了天利動(dòng)力未來(lái)的發(fā)展方向。

　　“在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要手段?！倍【S利表示。他認(rèn)為，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得終端客戶的青睞和忠誠(chéng)。“為進(jìn)一步推動(dòng)天利動(dòng)力售后服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，打造天利動(dòng)力‘真情為你 天利動(dòng)力’服務(wù)品牌，我們需要進(jìn)一步提升天利動(dòng)力服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶服務(wù)需求，提高用戶滿意度，”丁維利說(shuō)，“只有做到服務(wù)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，才能讓終端客戶享受到貼心和真情的服務(wù)，也才能讓客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中享受到增值體驗(yàn)。”

　　天利動(dòng)力副總經(jīng)理、營(yíng)銷公司總經(jīng)理於中義發(fā)表題為《走服務(wù)品牌之路》的主題報(bào)告。他詳細(xì)闡述了天利動(dòng)力近年來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，指出天利動(dòng)力今天成績(jī)的取得離不開服務(wù)商的強(qiáng)有力支持，“天利動(dòng)力的服務(wù)商綜合服務(wù)能力的提升，提高了終端用戶滿意度，帶動(dòng)了天利動(dòng)力產(chǎn)品銷量的增長(zhǎng)，產(chǎn)品銷量從2008年到2013年，短短五年的時(shí)間增長(zhǎng)了30多倍！”

　　於中義表示，希望通過(guò)此次會(huì)議加強(qiáng)與服務(wù)商的溝通與交流，強(qiáng)化管理認(rèn)知，促進(jìn)彼此的深入了解，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。於中義認(rèn)為，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放浦g的競(jìng)爭(zhēng)，品牌能給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)。為提升天利動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)力與美譽(yù)度，於中義詳細(xì)闡述了“真情為你 天利動(dòng)力”的內(nèi)涵及培育方式，并對(duì)2014年服務(wù)管理工作提出了建設(shè)性的要求，“希望各位服務(wù)商能找出自身的不足，通過(guò)能力提升、管理升級(jí)，進(jìn)一步規(guī)劃自己的后續(xù)發(fā)展。我們希望看到每一位在座的服務(wù)商朋友能和我們緊密合作，同步發(fā)展，傾力打造行業(yè)服務(wù)品牌。”

　　天利動(dòng)力營(yíng)銷公司副總經(jīng)理胡義龍做服務(wù)報(bào)告。他首先對(duì)2013年天利動(dòng)力的服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)，指出過(guò)去一年天利動(dòng)力的服務(wù)工作成績(jī)顯著，但也存在著部分服務(wù)站綜合服務(wù)能力較差、服務(wù)成本意識(shí)淡薄及邊遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)基礎(chǔ)薄弱等不足。胡義龍表示，為解決上述問(wèn)題，天利動(dòng)力對(duì)2014年的服務(wù)工作進(jìn)行了新的規(guī)劃，對(duì)服務(wù)商的工作及能力提出了新的要求，對(duì)配件中心庫(kù)和服務(wù)站形象店的建設(shè)也提出了具體的要求，并對(duì)夏收服務(wù)準(zhǔn)備工作做出了相應(yīng)的安排，“相信通過(guò)我們的共同努力，一定能合力打造出‘真情為你 天利動(dòng)力’的服務(wù)品牌！”

　　福田雷沃國(guó)際重工農(nóng)裝事業(yè)本部客服中心主任閔祥瑞代表與會(huì)嘉賓發(fā)表演講。他表示，雷沃具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)內(nèi)率先提出了以客戶為中心，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)建一站式全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體系的服務(wù)模式。他認(rèn)為，天利動(dòng)力作為雷沃的戰(zhàn)略供應(yīng)商，與雷沃保持了高度一致，在客戶心中留下了良好的品牌形象，“希望天利動(dòng)力全力配合雷沃，認(rèn)真學(xué)習(xí)和消化雷沃的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，傾力打造出天利動(dòng)力的服務(wù)品牌。”

　　2014年2月，福田雷沃重工與全柴簽定雷沃o全柴服務(wù)戰(zhàn)略合作簽議，這標(biāo)志著雷沃與全柴的合作步入了新的發(fā)展里程。閔祥瑞表示，雷沃與全柴的戰(zhàn)略合作為天利動(dòng)力帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，“作為服務(wù)整體，我們希望雙方通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)行為，在為客戶服務(wù)的同時(shí)，開創(chuàng)業(yè)內(nèi)服務(wù)的新局面，在客戶心中留下良好的品牌形象?！?/p>

　　為推進(jìn)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，弘揚(yáng)典型，切實(shí)打造天利動(dòng)力服務(wù)品牌，本次會(huì)議還隆重表彰了一批優(yōu)秀服務(wù)商和中心庫(kù)。優(yōu)秀服務(wù)商在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)表示，自己將再接再厲，全面踐行天利動(dòng)力‘真情為你 天利動(dòng)力’的服務(wù)理念，為提升天利動(dòng)力的服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。

　　此次會(huì)議的召開恰逢其時(shí)，意義重大。通過(guò)此次會(huì)議，與會(huì)各方進(jìn)一步凝聚了共識(shí)，與會(huì)服務(wù)商進(jìn)一步明確了未來(lái)的服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)策略，這為天利動(dòng)力全面實(shí)現(xiàn)2014年的工作目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。丁維利表示，“希望通過(guò)此次會(huì)議，加強(qiáng)天利動(dòng)力與服務(wù)商之間的合作，推動(dòng)彼此之間業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)步發(fā)展，早日實(shí)現(xiàn)天利動(dòng)力‘真情為你 天利動(dòng)力’的夢(mèng)想。”