在5月12日的2014年第四期農(nóng)業(yè)部高技能人才和師資培訓(xùn)班結(jié)業(yè)典禮上，學(xué)員雷喜龍樂呵呵地捧著大紅色的結(jié)業(yè)證書?！斑@次來一拖參加培訓(xùn)收獲很大，理論教學(xué)老師講得細(xì)致，實(shí)際操作中學(xué)到了不少東西，考試答辯組織得也很好，每個(gè)環(huán)節(jié)我都很喜歡?！崩紫昌堈f。

　　雷喜龍來自新疆石河子市，他所在的新疆沙灣縣雷達(dá)農(nóng)機(jī)銷售有限公司是他一手創(chuàng)建起來的。該公司2004年開始與一拖合作，到現(xiàn)在為東方紅產(chǎn)品做售后服務(wù)已經(jīng)10年了。

　　學(xué)員顧乃宏也是東方紅服務(wù)站的工作人員，他在江蘇利華農(nóng)機(jī)連鎖有限公司工作。他說：“我一共參加過兩次農(nóng)業(yè)部的培訓(xùn)，兩次都是在一拖，還參加過許多次一拖組織的培訓(xùn)。”

　　顧乃宏說，這次來一拖參加培訓(xùn)，比以往參加的培訓(xùn)收獲都多。理論教學(xué)老師講授的東方紅-LF2204動(dòng)力換擋產(chǎn)品讓他感觸很深，認(rèn)識(shí)到拖拉機(jī)研發(fā)技術(shù)不斷地進(jìn)步，東方紅產(chǎn)品正與國際最先進(jìn)的技術(shù)接軌。

　　顧乃宏在一線從事東方紅產(chǎn)品的服務(wù)工作已有20個(gè)年頭，從70馬力到180馬力的東方紅拖拉機(jī)他都修過。讓他記憶猶新的是去年幫用戶修東方紅1804拖拉機(jī)的事。

　　那是春耕正忙時(shí)節(jié)，顧乃宏接到新洋農(nóng)場(chǎng)用戶的電話，一臺(tái)1804拖拉機(jī)不能正常工作了。他馬上趕到了農(nóng)場(chǎng)?！按篑R力拖拉機(jī)檢修起來難度大，不像修小馬力的拖拉機(jī)，很多人都很熟練?！钡櫮撕旰芸旖鉀Q了問題。用戶干活一點(diǎn)兒沒耽誤，所以用戶十分滿意。

　　后來，顧乃宏又去方強(qiáng)農(nóng)場(chǎng)修了一臺(tái)1804拖拉機(jī)，同樣獲得了用戶的好評(píng)。

　　與顧乃宏不同的是，在雷喜龍的日常工作中，服務(wù)站的管理是重頭戲。雷喜龍要求所有服務(wù)人員，在平時(shí)的售后服務(wù)中除了排除拖拉機(jī)故障，還要不斷地向用戶講解使用保養(yǎng)方法，定期回訪用戶，督促用戶按時(shí)保養(yǎng)，將用戶因保養(yǎng)使用不當(dāng)產(chǎn)生的故障率降到最低。現(xiàn)在他的公司有13人，專門做東方紅產(chǎn)品的售后服務(wù)，目前用戶滿意度在99%以上。

　　雷喜龍和顧乃宏都覺得，培訓(xùn)中考試和答辯環(huán)節(jié)難度比較大。經(jīng)過這次“鍛煉”，他們獲得了許多知識(shí)儲(chǔ)備，今后還須要在實(shí)際工作中加強(qiáng)鍛煉。