今天上午，“走近山東創(chuàng)造――全國網(wǎng)絡(luò)媒體齊魯行”采訪團(tuán)走進(jìn)福田雷沃重工股份有限公司，為解決客戶的服務(wù)需求，福田雷沃重工成立了全國信息服務(wù)中心，免費(fèi)為全國各地農(nóng)民用戶提供技術(shù)支持、救援維修、作業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，全年365天、全天候向農(nóng)民用戶、經(jīng)銷商及服務(wù)商等群體提供規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)。

　　信息化支撐的“雷沃模式” 全國跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心

　　此時(shí)正值“三夏”（一年中第一個(gè)大忙，從每年5月下旬開始，至6月中旬結(jié)束），是福田雷沃重工全國信息服務(wù)中心最繁忙的時(shí)候。據(jù)信息服務(wù)中心副主任閔祥瑞介紹，隨著福田雷沃重工產(chǎn)品市場保有量的迅猛增長，僅靠常規(guī)性服務(wù)已很難完全實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的貼身式服務(wù)，福田雷沃重工從服務(wù)面著手，探索出了一條以信息化支撐的“雷沃模式”，全國跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心就是其核心。

　　2004年，福田雷沃重工探索成立了行業(yè)首家信息服務(wù)中心，以信息化的手段為客戶提供便捷的服務(wù)。福田雷沃重工信息中心集語音交互應(yīng)答、專業(yè)呼叫處理與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)支持為一體，通過電話、短信平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)、GPS、電子郵件、電子傳真等現(xiàn)代化信息服務(wù)手段，建立了企業(yè)與客戶全時(shí)、無縫聯(lián)通的信息傳遞樞紐。

　　信息服務(wù)中心投入使用至今，已連續(xù)進(jìn)行四次較大規(guī)模的升級(jí)，累計(jì)投資7000余萬元，目前已形成擁有102個(gè)全時(shí)坐席（其中專家坐席22個(gè)），具備日處理電話50000個(gè)、日發(fā)布信息500余萬條，處于行業(yè)領(lǐng)先地址的大型專業(yè)客戶服務(wù)中心。

　　自2006年起，國家農(nóng)業(yè)部依托福田雷沃重工信息中心平臺(tái)，聯(lián)合搭建全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，連續(xù)8年為不限于福田雷沃重工全行業(yè)用戶數(shù)十萬跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)。免費(fèi)為全國各地農(nóng)民用戶提供技術(shù)支持、救援維修、作業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，全年365天、全天候向農(nóng)民用戶、經(jīng)銷商及服務(wù)商等群體提供規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專業(yè)化的信息服務(wù)等?！袄孜种毓さ摹壬瘛盗惺斋@機(jī)械市場占有率達(dá)到70%以上，某種程度上來說，服務(wù)好雷沃重工的客戶，就服務(wù)好了全國的農(nóng)戶。” 閔祥瑞自豪地說。

　　2007年，福田雷沃重工開始探索農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品的智能化創(chuàng)新服務(wù)模式，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、GPS智能信息系統(tǒng)、配件服務(wù)系統(tǒng)為主，集成了整車銷售、融資租賃等系統(tǒng)的福田雷沃重工物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，利用信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。