6月18日，剛從河北夏收跨區(qū)作業(yè)歸來的開封縣興隆鄉(xiāng)村民王洪義，稍作休息就與奇瑞重工服務(wù)人員圍坐在一起，分析奇瑞重工“谷王”收獲機(jī)跨區(qū)作業(yè)表現(xiàn)。

　　王洪義掐指一算，今年夏收跨區(qū)作業(yè)，他的兩臺(tái)新款“谷王”收獲機(jī)總共入賬超過10萬元?！靶б娣浅？捎^，新款‘谷王’作業(yè)效率確實(shí)比老款高很多，而且也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類產(chǎn)品。”王洪義說，“要是能在一些小的技術(shù)環(huán)節(jié)上再改進(jìn)一些就更好了……”奇瑞重工服務(wù)人員將他的每一條建議都認(rèn)真地記錄下來。

　　據(jù)了解，每年在夏收、秋收期間，奇瑞重工都會(huì)派技術(shù)、服務(wù)人員深入田間地頭，進(jìn)行產(chǎn)品滿意度調(diào)查、收集用戶對(duì)產(chǎn)品的建議，以便以后更好地改進(jìn)產(chǎn)品性能。不僅如此，每月、每季度，常年駐守基層一線的奇瑞重工銷售和服務(wù)人員都會(huì)提交調(diào)查報(bào)告，便于企業(yè)了解市場(chǎng)實(shí)際需求，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　奇瑞重工對(duì)此的解釋是：企業(yè)效益一頭連著市場(chǎng)、一頭連著生產(chǎn)，只有服務(wù)貼近市場(chǎng)，才能生產(chǎn)出貼近市場(chǎng)、滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

　　按照這一思路，奇瑞重工將科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與市場(chǎng)實(shí)際需求相結(jié)合，不斷推陳出新。在科技創(chuàng)新方面，奇瑞重工堅(jiān)持“應(yīng)用一代、儲(chǔ)存一代、研發(fā)一代”的產(chǎn)品研發(fā)原則，每年都有新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，既保障企業(yè)在技術(shù)上始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平，又能滿足持續(xù)升級(jí)的市場(chǎng)需求。在服務(wù)創(chuàng)新方面，從首創(chuàng)集遠(yuǎn)程診斷、精準(zhǔn)定位、信息匯集和發(fā)布等功能于一體的現(xiàn)代農(nóng)機(jī)服務(wù)體系到基于大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智能終端的集信息指揮系統(tǒng)、服務(wù)直通車、移動(dòng)服務(wù)站、終端支持系統(tǒng)等于一體的高效互動(dòng)服務(wù)體系，奇瑞重工每年都有服務(wù)創(chuàng)新，且每一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新都以最大限度保障用戶利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　“盡管目前國內(nèi)市場(chǎng)整體形勢(shì)不容樂觀，但我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只能升、不能降。”奇瑞重工相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“作為農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備制造企業(yè)，我們只有做得比農(nóng)民想得更好，真心誠意去成就農(nóng)民致富夢(mèng)想，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展?！睋?jù)了解，奇瑞重工產(chǎn)品的市場(chǎng)滿意率逐年提升，在行業(yè)中始終名列前茅。

　　市場(chǎng)滿意折射創(chuàng)新發(fā)展成效，而科學(xué)管理則保障了創(chuàng)新發(fā)展的持續(xù)性。企業(yè)中常見這樣一種情況：?jiǎn)T工一遇難題，首先想到的就是找理由，這也不行，那也不能。而在奇瑞重工，員工遇到問題，則是絞盡腦汁想辦法。因?yàn)榇蠹叶级?，市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)容不得擺困難、找理由，只要從期望結(jié)果往上倒推，就能查找問題、彌補(bǔ)不足，一切問題都會(huì)迎刃而解。

　　奇瑞重工員工給記者講了這樣一件小事：今年夏收前夕的銷售旺季，由于出貨量劇增、廠區(qū)容量有限，奇瑞重工出現(xiàn)物流不暢。因此，有些一線員工就開始嘀咕，認(rèn)為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，生產(chǎn)不了這么多產(chǎn)品。為此，奇瑞重工專門召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)物流不暢的主要原因在于調(diào)度不合理。為此，奇瑞重工細(xì)化物流方案，誰來接貨、什么時(shí)間裝貨、多長(zhǎng)時(shí)間能裝完，都有詳細(xì)計(jì)劃。此舉，大幅縮短了產(chǎn)品滯留廠區(qū)的時(shí)間、提高了出貨率，徹底解決了物流不暢的問題，有效滿足了市場(chǎng)需求。而那些犯嘀咕的員工也不再作聲，踏踏實(shí)實(shí)地忙碌在生產(chǎn)一線。在工作中，類似情況還有很多。奇瑞重工從小事做起，由粗放式管理向精細(xì)化管理全面轉(zhuǎn)變，工作效率持續(xù)提升，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　今年前5個(gè)月，在行業(yè)整體效益下滑的情況下，奇瑞重工效益增長(zhǎng)了27%。