專業(yè)至臻 智能服務(wù)隨“行”

精芯服務(wù) 用心“雕刻”

　　在一汽錫柴“精芯服務(wù)”人眼中，最好的服務(wù)就是時刻關(guān)注用戶，為用戶提供超乎想象的前瞻技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及故障快速解決方案，為用戶帶來驚喜體驗的同時，為其帶來巨大附加價值。

　　一汽錫柴銷售公司副總厲炎認為，無論是在發(fā)動機產(chǎn)品方面，還是在整個內(nèi)燃機應(yīng)用領(lǐng)域，目前國內(nèi)用戶對服務(wù)的要求，包括專業(yè)性、節(jié)能效果、維修工作效率、個性化服務(wù)等多個方面。其中，針對不同類型的用戶，提供專業(yè)至臻的服務(wù)，會非常有針對性的幫助用戶解決實際問題，解除后顧之憂，這樣的服務(wù)才能收到用戶們的真正信賴與長期追隨。

　　針對合作整車廠，錫柴提升服務(wù)品質(zhì)，對廠商需求進行派工，及時溝通，快速解決突發(fā)問題，合作相當(dāng)默契，不少國內(nèi)外配套整車廠對錫柴的服務(wù)能力給予的充分肯定，合力推出的產(chǎn)品在市場上關(guān)注度居高不下，引爆了各地卡車、非道路機械市場。

　　針對終端用戶，錫柴始終以提升用戶滿意度為核心，承諾“限時完成服務(wù)響應(yīng)、全周期全程服務(wù)支持、純正配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。此次乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，錫柴對服務(wù)進行了智能化升級，在售前、售中、售后整個使用周期內(nèi)，為用戶提供24小時服務(wù)熱線、搭建“智慧錫柴”服務(wù)app平臺，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)及時響應(yīng)、服務(wù)設(shè)備先進、配件充足齊備、維修團隊專業(yè)熱誠等一條龍服務(wù)，做到“10分鐘響應(yīng)，派工完成；1小時內(nèi)服務(wù)人員和車輛出發(fā)；8小時內(nèi)服務(wù)到位（一般地區(qū)），城市2小時到位；72小時解決重大疑難問題，一般問題當(dāng)天解決”。

　　智能升級版的“精芯服務(wù)”到底好不好？一線使用者卡車司機等用戶最有發(fā)言權(quán)，江蘇宿遷的張先生就是其中之一。他欣然接受了記者的電話采訪，在談及錫柴“精芯服務(wù)”時，連說了三個贊。

　　“6年前，我開始就使用配載錫柴CA6DL2發(fā)動機的解放J6卡車。用到現(xiàn)在，錫柴品質(zhì)值得信賴，精芯服務(wù)也越發(fā)專業(yè)高效，便捷可靠，也特別人性化。自從參加了關(guān)于發(fā)動機養(yǎng)護及維護知識培訓(xùn)，我在平時動力保養(yǎng)方面都極其用心，也養(yǎng)成了車輛啟動后和熄火前怠速5分鐘的好習(xí)慣，并堅持去正規(guī)售后服務(wù)點維護保養(yǎng)，也一直使用錫柴專用配件?！彼嬖V我們：“去年，我兒子幫我關(guān)注錫柴的微信公眾平臺，一到休息的時候，我就拿出來翻翻，看看錫柴的最新產(chǎn)品優(yōu)惠、服務(wù)日等活動動態(tài)，記得有一次還搶到了現(xiàn)金紅包，著實開心了好幾天。我還也下載了錫柴app，上次出車在外，人生地不熟，想找錫柴配件店，就直接用app定位，查詢到了最近的錫柴配件店地址，并一鍵導(dǎo)航到達，真是省時又省力。對了，到現(xiàn)在，我的解放車錫柴機現(xiàn)在已達到百萬公里無大修了。”

　　用戶的認可，前進的動力。一汽錫柴銷售公司副總厲炎告訴我們：“未來，服務(wù)立體化、專業(yè)化、智能化是考驗企業(yè)軟實力的重要風(fēng)向標(biāo)。我們將與時俱進，及時提升自身服務(wù)軟實力，為用戶提供尊享式服務(wù)體驗。”

　　把握時代脈搏，跳出日常思維，進行前瞻性的多維度布局，相信一汽錫柴精芯服務(wù)將在追求卓越之路上不斷探索、升級，隨時隨地保障用戶出行無憂，在不斷變化的環(huán)境中持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。