福田雷沃服務(wù)隊(duì)員與吉爾吉斯斯坦客戶在一起

　　吉爾吉斯斯坦，位于中亞東北部的內(nèi)陸，主要種植作物有小麥、大麥、水稻、玉米等，對(duì)于農(nóng)業(yè)機(jī)械需求量較大。福田雷沃重工從2008年就開始對(duì)吉爾吉斯斯坦進(jìn)行市場(chǎng)拓展。

　　為充分了解當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)藝情況及收割機(jī)產(chǎn)品適應(yīng)性，福田雷沃重工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及其服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品使用保養(yǎng)、維修調(diào)整及故障維修技能培訓(xùn)。今年10月中旬福田雷沃重工海外事業(yè)部派出了一支三人海外服務(wù)小組趕赴吉爾吉斯斯坦首都比什凱克進(jìn)行回訪服務(wù)。

　　在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的協(xié)助下，雷沃海外服務(wù)小組對(duì)比什凱克周邊的雷沃谷神小麥機(jī)終端用戶進(jìn)行了回訪，回訪期間，對(duì)有故障毛病的機(jī)器進(jìn)行了及時(shí)修理，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，提供了眾多保養(yǎng)整機(jī)的竅門。

　　隨后，他們驅(qū)車趕往距離比什凱克1300公里以外的奧什市，那里以盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)水稻而著名，福田雷沃重工所銷售的雷沃谷神水稻機(jī)全部集中在此。正值收獲季節(jié)，雷沃海外服務(wù)小組直接住進(jìn)了奧什分公司維修車間進(jìn)行服務(wù)，24小時(shí)輪班守在“故障報(bào)修應(yīng)急處理中心”，通過對(duì)講機(jī)不停接收收獲機(jī)械的最新信息，一旦發(fā)現(xiàn)有機(jī)器出現(xiàn)問題，第一時(shí)間進(jìn)行解決。接到報(bào)修后，服務(wù)負(fù)責(zé)人就近安排相關(guān)服務(wù)人員與客戶溝通，簡單問題以電話解決為主，復(fù)雜問題采取上門服務(wù)措施，以確保雷沃谷神收獲機(jī)械的順利運(yùn)營。

　　作業(yè)結(jié)束后，雷沃海外服務(wù)小組又對(duì)用戶的整機(jī)使用情況進(jìn)行了調(diào)研，針對(duì)用戶提出的問題詳細(xì)回答并記錄，根據(jù)用戶使用不足之處，培訓(xùn)用戶關(guān)鍵部件使用保養(yǎng)及操作注意事項(xiàng)，并提出了改善建議。在服務(wù)的半個(gè)月內(nèi)，雷沃海外服務(wù)小組總行程超過6000公里。

　　此次雷沃海外服務(wù)隊(duì)隊(duì)長長程炳祥告訴記者：“用戶的利益大于一切，當(dāng)他們需要我們的時(shí)候，就是真遇到困難的時(shí)候，我們幫他解決了困難，就是保護(hù)了用戶的利益，這是我們的職責(zé)所在?！?/FONT>