近日，久保田農(nóng)業(yè)機(jī)械(蘇州)有限公司（以下簡稱“久保田”）呼叫中心榮獲“蘇州市呼叫中心發(fā)展進(jìn)步獎(jiǎng)”，久保田服務(wù)部楊新輝榮獲“蘇州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”，并經(jīng)蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會理事會表決一致通過，久保田成為協(xié)會理事單位。

　　隨著社會發(fā)展，制造型企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)從最初的傳統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)模式(普通電話接聽)，逐步發(fā)展到基于UC、SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)、具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺TSP的callcenter，與企業(yè)的CRM、ERP、供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合在一起，為用戶提供更快、更方便的服務(wù)響應(yīng)模式發(fā)展。

　　久保田緊跟社會發(fā)展趨勢，為用戶提供方便快捷的服務(wù)，于2011年策劃組建呼叫中心，目的是規(guī)范來電接聽，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。2012年，公司采用專業(yè)的“云端”呼叫中心服務(wù)平臺，正式構(gòu)筑專業(yè)的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，開通400全國免費(fèi)服務(wù)熱線，使得客戶的來電有人聽，有人應(yīng)，有跟蹤，可追溯。農(nóng)忙期間，久保田服務(wù)熱線4000066488自動語音系統(tǒng)將提供7×24小時(shí)服務(wù)，為客戶提供全天候的服務(wù)。并于6月正式成為呼叫中心協(xié)會會員單位。通過與呼叫中心各個(gè)行業(yè)的交流，經(jīng)驗(yàn)分享，使得久保田呼叫中心更專業(yè)。