奔赴“三秋”一線的雷沃服務車

　　創(chuàng)新服務引領行業(yè)服務模式大變革

　　福田雷沃重工成立15年以來，雷沃服務已經走過了從差異化服務到規(guī)模化服務、親情化服務，再到信息化服務和品牌化服務五個階段，福田雷沃重工在服務方面的持續(xù)創(chuàng)新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領行業(yè)服務層級實現(xiàn)了五次飛躍，讓廣大雷沃用戶從中體驗到了實實在在的超值服務。

　　成立于1998年的福田雷沃重工，15年來在農業(yè)部等政府主管部門的大力支持下積累了豐富的服務資產。2003年福田雷沃重工信息服務中心成立，開始為全國跨區(qū)機手提供全方位信息服務。2006年起，福田雷沃重工與農業(yè)部合作，又建立起行業(yè)唯一的全國“三夏”信息服務中心，更是連續(xù)八年進行政企合作，開始面向全國開通24小時服務熱線，除了為全國用戶提供包括農業(yè)、農機、氣象、交通、衛(wèi)生、公安、油料供應、技術監(jiān)督、工商及綜合新聞等先進的信息化服務，除了承擔起了全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務和調度的職能，該信息中心也成為了福田雷沃重工服務全國“三秋”農機用戶的信息中樞和指揮中樞。這也是到目前為止，農機行業(yè)唯一一個可以稱之為“信息化”的實物，像給服務插上了一雙“翅膀”一樣，不僅提高了服務效率，為用戶提供更快捷、更貼心的服務。

　　同時，福田雷沃重工還積極探索研究產品智能化服務，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、GPS智能信息系統(tǒng)、配件服務系統(tǒng)為主，集成整車銷售、融資租賃等系統(tǒng)的物聯(lián)服務平臺，利用GPS、GPRS、短信派工、手機客戶終端等信息化技術，由被動服務逐步向主動服務、精準服務轉變，并對用戶產品實施全生命周期管理，實現(xiàn)服務作業(yè)模式的變革，在三秋服務中再次發(fā)揮出科技創(chuàng)新的能量，這無疑促使雷沃服務又一次走在農機行業(yè)服務的前列。