培訓(xùn)技術(shù)人員  實(shí)地跟蹤指導(dǎo)

　　營(yíng)銷學(xué)院先后培訓(xùn)玉米收獲機(jī)調(diào)試及維修操作人員30批次，累計(jì)800人。利用玉米收試驗(yàn)收割階段，兩次赴河南中、南部腹地，進(jìn)行實(shí)地跟蹤觀摩，并集中對(duì)一些重點(diǎn)銷售市場(chǎng)的配件儲(chǔ)備，應(yīng)急服務(wù)情況進(jìn)行了細(xì)致摸排。同時(shí)，綜合市場(chǎng)整體形勢(shì)，提請(qǐng)公司抓緊配件生產(chǎn)供應(yīng)，并從大、中拖車間抽調(diào)首批熟練的操作工36名，奔赴重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)，對(duì)玉米收用戶、機(jī)手和銷售人員進(jìn)行作業(yè)前的駕駛、調(diào)試及維修技能培訓(xùn)，并作為流動(dòng)培訓(xùn)主力，由銷售處、銷售科統(tǒng)領(lǐng)，在所有銷售區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式普及。

　　結(jié)合市場(chǎng)需求，協(xié)調(diào)公司生產(chǎn)處、車隊(duì)，先后調(diào)配技術(shù)人員150余人次，流動(dòng)巡回服務(wù)車30多輛，對(duì)已售玉米收前割臺(tái)部位的撥禾輪、摘穗滾及過(guò)橋部位進(jìn)行了局部結(jié)構(gòu)強(qiáng)化處理。發(fā)揮全系統(tǒng)主觀能動(dòng)性，搶時(shí)機(jī)爭(zhēng)主動(dòng)，加班加點(diǎn)安排落實(shí)配件供需計(jì)劃，敦促儲(chǔ)備貨源。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)時(shí)風(fēng)網(wǎng)上自動(dòng)辦公系統(tǒng)、銷售簡(jiǎn)報(bào)，公布整車、整機(jī)、整橋及所有零部件配件編碼，以方便銷售單位配件計(jì)劃查詢。發(fā)布玉米收局部零部件快速維修、調(diào)試信息，為玉米收現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)操作爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

　　“用戶第一、經(jīng)銷商第一，時(shí)風(fēng)第二”是時(shí)風(fēng)持續(xù)不變的追求。他們推出上門服務(wù)、田間地頭服務(wù)，用時(shí)風(fēng)人的熱情滿足用戶需求。售后服務(wù)支援管理中心現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，配套處加大玉米收外協(xié)零部件庫(kù)存量，各廠及子公司加緊安排生產(chǎn)，滿足備品備件部呈報(bào)的配件計(jì)劃，精心規(guī)劃玉米收零部件倉(cāng)儲(chǔ)部局，規(guī)范三包配件編碼，以方便銷售單位報(bào)計(jì)劃查閱。銷售處、科，通知處長(zhǎng)、科長(zhǎng)調(diào)集農(nóng)機(jī)銷售點(diǎn)所有服務(wù)人員，集中到玉米收獲重點(diǎn)區(qū)域，協(xié)助會(huì)戰(zhàn)。

　　暢通２４小時(shí)熱線   提供及時(shí)周到服務(wù)

　　時(shí)風(fēng)創(chuàng)新型和升級(jí)版及三行型等四款玉米收獲機(jī)市場(chǎng)供不應(yīng)求，為了確保以及時(shí)、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎合用戶使用需求，使新產(chǎn)品扎根市場(chǎng)，創(chuàng)立全國(guó)第一品牌，生產(chǎn)、配套、技術(shù)和售后服務(wù)支援管理中心高度堅(jiān)持市場(chǎng)第一，服務(wù)第一的理念，發(fā)揮龍頭作用，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，加緊調(diào)度服務(wù)人員，合理安排應(yīng)急服務(wù)車輛，足額儲(chǔ)備、發(fā)放三包配件，掀起了秋收大會(huì)戰(zhàn)高潮。

　　時(shí)風(fēng)集團(tuán)確保服務(wù)熱線２４小時(shí)暢通。售后及時(shí)健全用戶檔案，以便售后服務(wù)支援管理中心及時(shí)全面的掌握用戶信息，方便快捷的為用戶提供服務(wù)。今年的銷售隊(duì)伍整合，也為玉米機(jī)的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)，彌補(bǔ)了大量的市場(chǎng)空白，對(duì)于擴(kuò)大產(chǎn)品影響，提高銷量起到了重要的作用。

　　為了讓玉米收割機(jī)經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)時(shí)風(fēng)集團(tuán)，了解時(shí)風(fēng)集團(tuán)的規(guī)模和實(shí)力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)時(shí)風(fēng)品牌產(chǎn)品的信心。自5月份開(kāi)始培訓(xùn)玉米收割機(jī)經(jīng)銷商服務(wù)人員和時(shí)風(fēng)集團(tuán)營(yíng)銷人員，讓他們學(xué)習(xí)創(chuàng)新版收割機(jī)的相關(guān)知識(shí)，熟悉收割機(jī)的性能、結(jié)構(gòu)、銷售亮點(diǎn)，掌握售后服務(wù)維修技術(shù)，為穩(wěn)定并拓展玉米收割機(jī)市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。培訓(xùn)是提高服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品使用和維修能力的重要手段。六至八月份營(yíng)銷學(xué)院每月組織4期培訓(xùn)班，每周一期。參加培訓(xùn)人員紛紛表示，這次培訓(xùn)班舉辦得非常必要、非常及時(shí)。緊張有序的培訓(xùn)使大部分營(yíng)銷員和服務(wù)人員，掌握了玉米收割機(jī)的維修技術(shù)，解決了一大部分實(shí)際操作中遇到的難題，以確保玉米收獲機(jī)在秋收時(shí)段的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和及時(shí)服務(wù)。