9月8日，由中國商業(yè)聯(lián)合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價活動”頒獎儀式在北京舉行。福田雷沃重工憑借特有的服務(wù)特色及服務(wù)優(yōu)勢榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”和“全國十佳呼叫中心” 兩項大獎。福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮、雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)劉慶國還分別榮獲“全國售后服務(wù)特殊貢獻人物”榮譽稱號。

頒獎儀式現(xiàn)場

　　本次評價活動以中國商務(wù)部頒布的中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)--《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，評價程序包括：企業(yè)名單推薦或申報；評委會評審，確定候選名單；候選名單網(wǎng)上公示，確定入圍名單；入圍名單網(wǎng)上公示，確定終審名單，并最終終審評出獲獎單位和個人，評選結(jié)果具有很高的權(quán)威性和代表性。

　　福田雷沃重工參選及獲獎情況受到中央電視臺、央視網(wǎng)及諸多行業(yè)媒體的關(guān)注。參會的行業(yè)專家表示，作為農(nóng)機行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，福田雷沃重工本次評選獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”兩項大獎可謂實至名歸。“全國售后服務(wù)特殊貢獻人物”的獲選更體現(xiàn)了福田雷沃重工對全行業(yè)服務(wù)工作推進所作出的努力與貢獻。

　　記者了解到，目前福田雷沃重工在全國范圍內(nèi)共建有2658家專業(yè)服務(wù)站點，擁有服務(wù)人員3462名，配備專用服務(wù)車輛2754部，同時建有完善的配件物流體系，本部配件儲備量達(dá)8000萬元，全國22個分中心庫配件儲備1.2億元，加上分布于各縣市的配件供應(yīng)網(wǎng)點，為及時有效的服務(wù)提供了堅實的硬件基礎(chǔ)。

農(nóng)裝事業(yè)部劉慶國服務(wù)總監(jiān)出席儀式并致辭

　　作為農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福田雷沃重工積極探索研究產(chǎn)品智能化服務(wù)，目前已建立了以信息中心系統(tǒng)、GPS智能信息系統(tǒng)、配件服務(wù)系統(tǒng)為主，集成整車銷售、融資租賃等系統(tǒng)的物聯(lián)服務(wù)平臺，利用GPS、GPRS、短信派工、手機客戶終端等信息化技術(shù)，由被動服務(wù)逐步向主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變，并對用戶產(chǎn)品實施全生命周期管理，逐步實現(xiàn)了全行業(yè)服務(wù)作業(yè)模式的變革與發(fā)展。

　　福田雷沃重工還不斷拓展服務(wù)功能，從單一的提供服務(wù)向多元化客戶管理升級，不斷擴大服務(wù)范疇，向前延伸做好培訓(xùn)及預(yù)防服務(wù)升級跨越。為此，該公司先后投巨資建設(shè)農(nóng)業(yè)部農(nóng)機培訓(xùn)鑒定示范基地1個，并與終端4個培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心及若干培訓(xùn)站點有效銜接，實現(xiàn)終端用戶、經(jīng)銷商的遠(yuǎn)程視頻教學(xué)，從而帶動整個農(nóng)機行業(yè)培訓(xùn)方面的正向發(fā)展。

　　2013年，福田雷沃重工創(chuàng)新性提出預(yù)防式定期設(shè)備維護、貼近用戶的技術(shù)服務(wù)、全方位的關(guān)懷服務(wù)及跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)為一體的“四大增值服務(wù)”。同時，福田雷沃重工創(chuàng)新市場終端操作模式，整合供應(yīng)商/服務(wù)商資源，推行大服務(wù)概念，實行“四統(tǒng)一”管理，實現(xiàn)從銷售、培訓(xùn)、配件供應(yīng)到維修保養(yǎng)等全方位的“一站式”整機服務(wù)。開展“零距離服務(wù)工程”，其自主創(chuàng)新研發(fā)的“雷沃移動服務(wù)站”，設(shè)備先進，具備完整的檢測、維修能力，有效縮短了服務(wù)半徑，不管在哪里，只需撥通電話，即可享受雷沃及時、高效的保障服務(wù)。

　　領(lǐng)先的服務(wù)理念、高超的服務(wù)技能和完善的服務(wù)設(shè)施完美結(jié)合，讓全心為你的“雷沃服務(wù)”連續(xù)多年成為農(nóng)民用戶朋友最喜愛的行業(yè)服務(wù)品牌?！叭臑槟恪笔歉Ｌ锢孜种毓ひI(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的姿態(tài)，更是福田雷沃重工對廣大用戶朋友的承諾。目前，福田雷沃重工三秋服務(wù)已經(jīng)全面部署，雷沃服務(wù)將在今年的秋糧收獲中再立新功。