雷沃谷神RG35水稻機正在田間作業(yè)
信息化，給服務插上翅膀
15年前，當?shù)谝惠v雷沃谷神收割機緩緩駛下生產(chǎn)線的時候，全國各地類似的農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)廠有不少，不同品牌、不同技術的產(chǎn)品也很多，但眾多農(nóng)機企業(yè)只是“賣出廠里的產(chǎn)品”，售后服務對于農(nóng)機產(chǎn)品而言，往往只存在于理論上。
在福田雷沃重工切入收獲機械業(yè)務的最初階段，國內(nèi)農(nóng)機行業(yè)格局分散，農(nóng)機服務與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實際需求脫節(jié)，農(nóng)民買到機器難以得到有效的售后服務，整個行業(yè)的服務更無模式可言。福田雷沃重工內(nèi)部人員打了個很形象的比喻：“猶如硬幣的兩個面，產(chǎn)品和服務理應相伴而生，但在當時，如果說產(chǎn)品的一面是‘字’，那么服務作為 ‘花’的一面卻仍然是空白。”
在這種形勢下，福田雷沃重工牢牢抓住機遇，不惜花費大量的人力、物力、財力，在服務上大膽創(chuàng)新，推出“差異化服務”的新模式，并利用信息化手段給用戶提供更加高效的服務，樹立了新的行業(yè)服務標準。
2003年福田雷沃重工信息服務中心成立，開始為全國“三夏”跨區(qū)機手提供全方位信息服務。2006年起，公司又與農(nóng)業(yè)部合作，建立了行業(yè)唯一的全國“三夏”信息服務中心，開始面向全國開通24小時服務熱線，除了為全國用戶提供包括農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、衛(wèi)生、公安、油料供應、技術監(jiān)督、工商及綜合新聞等先進的信息化服務，該信息中心還承擔起了全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務和調(diào)度的職能。
福田雷沃重工的信息化工作逐步走在了行業(yè)前列，這也是到目前為止，農(nóng)機行業(yè)唯一一個可以稱之為“信息化”的實物，像給服務插上了一雙“翅膀”一樣，不僅提高了服務效率，為用戶提供更快捷、更貼心的服務，還在不知不覺中悄然改變了農(nóng)機行業(yè)的營銷服務理念。
公益心，讓商業(yè)有信仰
福田雷沃重工不是第一家做公益的農(nóng)機企業(yè)，但卻是為數(shù)不多的把公益當做一件“大事”來做的企業(yè)，有一整套的思路，利用獨到的行業(yè)環(huán)境和行業(yè)地位，扎實履行農(nóng)機企業(yè)的社會責任。
“企業(yè)是社會公民，企業(yè)做大了更是屬于社會的，我們會盡自己的一份力量去積極回饋社會！” 2011年10月，全國農(nóng)機展上，福田雷沃重工正式啟動了“雷沃公益?關愛留守兒童”公益活動，公司董事長王桂民的講話讓人記憶猶新。
據(jù)了解，活動啟動以來，“雷沃公益?關愛留守兒童計劃”已經(jīng)走進了河南、安徽、甘肅、寧夏四省，愛心旅程兩萬多公里，出動雷沃公益志愿者200余人次，資助留守兒童1 731名。這些孩子不單每年會收到福田雷沃重工提供的愛心助學金500元/人，而且還會得到雷沃愛心志愿者、雷沃愛心家庭的精神層面的交流互動和關愛。雷沃公益正由星星之火向燎原之勢發(fā)展。
公司黨委書記梁啟榮介紹，在活動最初規(guī)劃設計時，他們就做了相應安排，首先企業(yè)先做起來，在活動具備一定規(guī)模和影響力之時，將號召和吸納我們的經(jīng)銷商乃至供應商的加入，通過鏈動上下游的戰(zhàn)略合作伙伴，能讓更多農(nóng)村留守兒童得到關愛，未來在時機成熟時，他們還會進一步號召同行業(yè)企業(yè)的加入。（完）
