目前，福田雷沃重工已形成了常態(tài)服務(wù)和配套服務(wù)兩種相輔相成的售后服務(wù)模式。常態(tài)化的服務(wù)即針對(duì)海外用戶的維修保養(yǎng)需求定期派出專門的售后服務(wù)人員，對(duì)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)，同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商和用戶進(jìn)行維修技能的培訓(xùn)。配套服務(wù)則針對(duì)數(shù)額較大的訂單成立專門的服務(wù)小組，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、裝配、操作培訓(xùn)、服務(wù)維修、用戶滿意度反饋等方面進(jìn)行全程化的跟蹤服務(wù)。

　　李忠偉是福田雷沃重工出口蒙古國(guó)8000臺(tái)套農(nóng)機(jī)具的配套服務(wù)工程師，“蒙古國(guó)8000臺(tái)套農(nóng)機(jī)具的配套服務(wù)人員一共有30人，我們服務(wù)小組的成員都是公司的技術(shù)人員，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，我們就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，等產(chǎn)品生產(chǎn)完畢我們跟隨運(yùn)輸隊(duì)將8000臺(tái)套農(nóng)機(jī)具運(yùn)抵蒙古國(guó)，然后進(jìn)行產(chǎn)品的非核心零部件的裝配，裝配完畢之后我們會(huì)為前來(lái)提車的用戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)駕駛和日常保養(yǎng)的培訓(xùn)，這個(gè)過(guò)程前前后后有半年之久，等所有的產(chǎn)品交付用戶之后，我們的配套服務(wù)會(huì)轉(zhuǎn)為常態(tài)服務(wù)?！崩钪覀ジ嬖V記者。

　　在研發(fā)與海外市場(chǎng)對(duì)接的同時(shí)，福田雷沃重工在全球范圍內(nèi)設(shè)立了15處國(guó)際配件中心，國(guó)際配件中心的設(shè)立實(shí)現(xiàn)了海外出口機(jī)器的配件本土化供給，縮短了配件供應(yīng)的周期。

　　截至目前，福田雷沃重工已在美國(guó)、俄羅斯、南非等國(guó)家建立配件服務(wù)中心及13家，派駐駐點(diǎn)服務(wù)及巡回服務(wù)人員 40多人次，開(kāi)辦服務(wù)培訓(xùn)班 16期，為經(jīng)銷商培養(yǎng)服務(wù)技師 350多人，提高了用戶滿意度，贏得了廣闊市場(chǎng)，海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到增強(qiáng)。

　　穩(wěn)健有效的海外戰(zhàn)略

　　自1998年成立以來(lái)，福田雷沃重工過(guò)去15年的發(fā)展，從區(qū)域企業(yè)逐步走向海內(nèi)外市場(chǎng)，開(kāi)始全球經(jīng)營(yíng)，除了在海外市場(chǎng)開(kāi)疆拓土不斷進(jìn)取，其在全球化道路上穩(wěn)健的海外戰(zhàn)略同樣令人稱道。

　　2013年6月7日，福田雷沃重工俄羅斯銷售公司揭牌成立，這是今年福田雷沃重工在東歐市場(chǎng)的戰(zhàn)略部署之一。近年來(lái)，福田雷沃重工通過(guò)設(shè)立海外辦事處、KD工廠、子公司，區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心和分銷中心，使海外市場(chǎng)渠道不斷拓寬。

　　利比亞是雷沃工程機(jī)械出口的海外市場(chǎng)之一，盡管近年來(lái)戰(zhàn)亂不斷，但福田雷沃重工在該市場(chǎng)的出口業(yè)績(jī)?nèi)匀环€(wěn)步攀升。據(jù)了解，利比亞辦事處是福田雷沃重工最早建立的辦事處之一。近五年間，福田雷沃重工憑借良好的產(chǎn)品性能、及時(shí)、高效的配件、服務(wù)供應(yīng)贏得了利比亞市場(chǎng)，目前雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品在該市場(chǎng)保有量達(dá)2000余臺(tái)，“福田雷沃重工”在利比亞已成為中國(guó)制造的代名詞。